Могу ли я узнать, когда именно вы запросили вывод средств?
Иногда казино делают это в связи с предстоящим процессом верификации, но мы, конечно, считаем, что игрок должен быть проинформирован обо всем.
Проверяли ли вы свою электронную почту на наличие сообщений с пояснениями от казино? Попробуйте также заглянуть в папку «Спам», иногда письма могут заканчиваться там.
Вывод был запрошен 11.07.2024. И я получил электронное письмо об этом запросе, и одно письмо, которое я отозвал, было отменено (без причины), но у меня нет ни электронной почты, ни какой-либо другой информации, что случилось с моей учетной записью и почему я не могу войти в систему. Я даже отправил им электронное письмо с вопросами о деньгах и счете, но не получил от них ответа 🙁
Поэтому, когда вы запросили вывод средств, вы получили электронное письмо о том, что он был отменен. И только после этого ваш аккаунт заморозили?
Я бы посоветовал вам подать жалобу здесь, нашей команде, но вмешаться до истечения 14-дневного срока невозможно, так что сейчас немного рано, вы знаете.
Может быть, вы знаете какую-нибудь причину, которая приходит на ум, почему это может происходить?🤔
Попробуйте связаться с ними через чат или по электронной почте и, пожалуйста, держите нас в курсе всех новостей.
Хорошо, итак. чтобы быть ясным.
11.07 - запрос на вывод средств.
16.07 - аккаунт заморожен и вывод отменен.
16.07 (чуть позже) я связался через чат и получил информацию, что мой аккаунт был закрыт администрацией и у них нет никакой информации по этому поводу. Но они дали мне электронное письмо для связи со службой поддержки.
16.07 (опять позже) я связался с ними по электронной почте.
17.07 Ответили так: (это буквально тот же ответ, который я получил в чате помощи(копипаст)) 
Как вы думаете, есть ли шанс вернуть мои деньги? 🙁
Например, они только что заморозили мой аккаунт. Я даже не могу проверить это в кик, потому что с тех пор мне никто не ответил. Деньги потеряны сейчас. 500 евро. Они потратят их на лекарства. 😂😂😂😂😂😂😂 Карма такая нереальная.
Хорошо, итак. чтобы быть ясным.
11.07 - запрос на вывод средств.
16.07 - аккаунт заморожен и вывод отменен.
16.07 (чуть позже) я связался через чат и получил информацию, что мой аккаунт был закрыт администрацией и у них нет никакой информации по этому поводу. Но они дали мне электронное письмо для связи со службой поддержки.
16.07 (опять позже) я связался с ними по электронной почте.
17.07 Ответили так: (это буквально тот же ответ, который я получил в чате помощи(копипаст))
Как вы думаете, есть ли шанс вернуть мои деньги? 🙁
Хочется верить, что они решат вопрос и вы сможете вывести деньги.
Если вы обнаружите, что им требуется слишком много времени, чтобы что-либо сделать, сообщите нам об этом, и наша команда по рассмотрению жалоб постарается помочь.
Постарайся проявить немного терпения, пожалуйста. Что ты говоришь?
Например, они только что заморозили мой аккаунт. Я даже не могу проверить это в кик, потому что с тех пор мне никто не ответил. Деньги потеряны сейчас. 500 евро. Они потратят их на лекарства. 😂😂😂😂😂😂😂 Карма такая нереальная.
Вы имеете в виду свою старую жалобу или это новая ситуация, пожалуйста? Потому что, как я понимаю, тогда жалобу отклонили за нарушение условий.🤔
Ну, ничего не произошло по сей день. 🙁
Мне очень жаль, и в таком случае я бы посоветовал вам подать жалобу здесь, в нашу команду. Мы постараемся провести расследование и выяснить, что там происходит.
Что скажете? Вам интересно? Жалоба, конечно, бесплатная. Вот ссылка , по которой вы можете ее подать.
Если вам нужна помощь, мы здесь, чтобы помочь.😉
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
