DelOro Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить DelOro Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Привет. По данным нашего сайта, это казино имеет лицензию Кюрасао. Вы также можете проверить это в обзоре здесь . Но почему вы спрашиваете? Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами?

Я получил бонусное предложение на второй матч от этого казино и воспользовался им.

В ходе процесса казино попросило меня отменить предложение, поскольку оно было сделано по ошибке.

Я сказал им, что не могу отменить безоговорочно, потому что я уже поставил некоторую сумму денег и хочу какую-то компенсацию взамен, но казино на это не согласилось, и переговоры сорвались.

В конце концов я получил бонус, но казино заставило его исчезнуть, заявив, что это нарушение их условий.

Если бы это было нарушением Положений и условий, они должны были отменить бонус, вообще не спрашивая меня об этом.

Я в ярости, что они расценили это как нарушение Условий постфактум.

Мне кажется довольно странным, что казино пишет, что это была ошибка при отыгрыше бонуса. Есть ли у вас скриншоты того, как вы играли с бонусом, а затем он исчез? Я думаю, что в таком случае можно было бы подать жалобу. Что вы думаете ?

В таких случаях мы обычно пытаемся объяснить представителям казино, что раз бонус доступен игроку, то необходимо разрешить и выигрыш, и само прохождение.

Однако есть некоторые моменты, которые мне хотелось бы полностью понять.

Как именно вы забрали бонус, бездепозитный или депозитный, подскажите пожалуйста?

Когда вы говорите, что казино попросило вас отменить его, как вы должны были это сделать? Я имею в виду, что обычно казино может сделать это без помощи игрока.

Я тоже не могу понять, как в итоге пропал бонус?

Хочешь помочь мне с этим?

Бонус этого казино — это вид денежных средств, которые вы получаете, делая ставку на определенную сумму.

Я получил это бонусное предложение на свой второй депозит и сделал ставку на полпути.

Затем казино связалось со мной и попросило добровольно отменить предложение, поскольку само предложение было предоставлено по ошибке.

Однако, поскольку мы уже сделали несколько ставок и собирались получить деньги, безоговорочная отмена была неприемлема.

Поэтому я предложил отменить ставку, если они выплатят мне компенсацию в зависимости от хода ставки, но казино не собиралось выплачивать мне компенсацию, поэтому переговоры сорвались, и я получил свои деньги.

Затем казино уничтожило мои уже проверенные документы KYC и удалило деньги с моего баланса, заявив, что это является нарушением их условий обслуживания.

Кажется странным сначала просить о добровольном аннулировании, а потом заявлять, что это является нарушением Условий обслуживания.

Жаль, потому что вся эта ситуация произошла только тогда, когда бонус находился в процессе отыгрыша и это не совсем справедливо. Особенно если вы скажете, что какую-то часть вы уже выполнили и казино не захотело с вами договариваться и просто отменить бонус. Я считаю, что если это была ошибка, то на нее нужно было сразу указать или казино должно было отозвать бонус и сообщить вам об этом.

Мне все это кажется странным. Как вы думаете, вы пойдете за жалобой?

Сначала казино прислало мне это письмо

『Я заметил, что вы можете разблокировать два бонуса на соответствующий депозит, хотя вы разрешаете пользователю только один бонус на соответствующий депозит.

Мы приближаемся к завершению и хотели бы сообщить вам об этом прямо сейчас.

Мы — международное казино, и ошибки могут случиться даже с нашей стороны.

Пожалуйста, поймите и сообщите нам, если вы намерены отменить бонус со своей стороны.

Мы рады видеть вас частью нашей семьи. Вместо этого вы также можете использовать бонус промокода.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа!』

Однако, когда переговоры сорвались, казино внезапно отправило следующее электронное письмо, критикуя меня за нарушение условий обслуживания.

『Дважды использовать один и тот же бонус на депозит противоречит нашим условиям использования. Мы пытаемся заключить с вами сделку, потому что это была неудачная ситуация. 』

Если бы казино сочло, что это было нарушением Условий обслуживания, когда они отправили первоначальное электронное письмо, они бы заставили казино отменить бонус.

Если казино это увидит, извинится и выплатит мне компенсацию, я не буду подавать жалобу, но если казино продолжит хамить, я рассмотрю жалобу.

Всем привет,

Надеюсь, мы сможем присоединиться и взглянуть на ситуацию по-другому. Этот пользователь смог получить бонус на первый депозит в размере 250 долларов, и это здорово. Наша структура бонусов такова: как только вы разблокируете бонус, он исчезает. Таким образом, каждый бонус можно использовать один раз, это касается депозитов на матч, бесплатных вращений и так далее.

В наших Условиях использования, регулирующих нашу лицензию и нашу европейскую компанию, не только указано, что каждый пользователь может использовать только один бонус на депозит, но мы также сказали ему об этом, когда он даже не был близок к выполнению требования по ставке. .

Причина, по которой он смог разблокировать этот бонус, заключалась в том, что мы передали его другому пользователю, у которого возникла проблема с бонусом, и за то короткое время, пока он был у нас на странице, он смог его разблокировать.

Этот пользователь внес в наше казино 498 долларов США и снял около 1500 долларов США, что мы поощряем и часто видим из-за нашего высокого RTP.

Мы являемся чрезвычайно честным казино и также регулируемы, поэтому мы следуем инструкциям, поэтому мы получили от него длинную цепочку электронных писем, когда он был не близок к завершению ставки, в котором говорилось, что этот бонус не засчитывается, но он продолжал играть. Мы сказали ему, что если он потеряет деньги при попытке завершить ставку, мы выплатим ему компенсацию из-за неудачной ситуации, но он выиграл деньги при завершении ставки, поэтому компенсация не требуется.

Это несправедливо по отношению к другим членам нашего сообщества, которые имеют возможность разблокировать только один бонус на депозит, а он может разблокировать два, и когда мы сказали ему об этом, ответ был: «Я не собираюсь отменять бонус».

Опять же, если он потеряет деньги, совершив ставку, мы сказали ему, что выплатим ему компенсацию, но он выиграл деньги. Он вывел свои деньги мгновенно, и проблем не возникло, единственная проблема заключалась в том, чтобы дважды разблокировать бонус на депозитный матч «Приветственный», который предназначен для приветствия людей в первый раз.

Если заглянуть глубже в его аккаунт, то окажется, что он подал много жалоб, и для бизнеса, который обслуживает тысячи людей, сложно каждый раз приходить к лучшему решению, но наше решение, мы считаем, было запредельным.

Мы думаем, что нам следует сделать шаг назад и понять, какова ситуация? Он хочет получить бонус, который он вообще не должен был разблокировать, потому что он уже завершил его и заработал 250 долларов, и когда мы сказали ему, что он не может разблокировать этот бонус, он продолжает его разблокировать.

Мы могли бы удалить его из его учетной записи в тот момент, когда он ее разблокировал, но мы сказали ему сделать это, потому что нам не нравится трогать учетные записи людей, поскольку мы считаем, что они должны контролировать ситуацию.

Мы надеемся, что это поможет прояснить ситуацию. У нас есть доказательства истории транзакций, бонусы, электронные письма и все, что вам нужно, и мы уверены, что сможем прийти к какому-то выводу.

Этот аргумент касается не денег, а справедливости в нашем сообществе, и это нарушает его. Если бы мы хотели, чтобы наши участники имели 2 бонуса на депозит, мы бы отобразили это на странице рекламных акций.

Мы с нетерпением ждем дальнейших новостей от вас.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Я не помню, чтобы с самого начала использовал более одного бонуса.

Я использовал его, потому что они предлагали бонус на второй депозит.

Приветственное предложение нередко применяется ко второму или третьему депозиту.

Конечно, не имея знаний, невозможно понять, что это бонус на первый депозит, выданный повторно по ошибке казино.

Если они искренни в своем ответе, мы не собираемся подавать жалобу.

Тот факт, что я в результате выиграл, не является поводом не компенсировать это.

Вам необходимо получить компенсацию за вашу неосторожность, заставившую меня сделать ненужные ставки.

Мы возмущены позицией компании, которая сначала ответила неисполнимой просьбой о добровольной отмене бонуса, а затем заявила, что это является нарушением Условий обслуживания.

Дорогой andandjonnyx,

С вашего разрешения мы можем поделиться снимком экрана с бонусами, которые вы разблокировали. На этом снимке экрана показаны 2 бонуса на депозит. Если нет, мы также можем отправить его вам лично. В нашем бэк-офисе мы фиксируем информацию о том, что разблокирует каждый пользователь, и у нас есть специальная команда, которая следит за этим 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, поэтому мы смогли предупредить вас в тот момент, когда вы разблокировали бонус, с надеждой на его отмену.

Мы не казино, которое будет брать бонусы с наших пользователей без каких-либо переговоров и просто говорить им, что это противоречит условиям. Причина, по которой мы обратились к вам, заключается не в том, что мы не смогли этого сделать, а в том, что хорошая компания не должна работать так.

Мы очень справедливое и честное казино, и я знаю, что среди них много плохих, поэтому я уверен, что у вас уже был негативный опыт. Когда мы предложили компенсацию, если вы потеряли бы деньги во время отыгрыша, это не потому, что мы не можем просто отменить бонус, а потому, что, если бы мы поставили себя на место игрока, мы бы расстроились, если бы мы потеряли деньги и во время отыгрыша.

Мы не хотели подходить к этой ситуации, просто объясняя условия, мы скорее поговорим с вами и вместе обсудим лучшее решение. Это написано в наших условиях использования, но у нас потрясающие отношения с нашими участниками, и мы пытались прийти к соглашению между нами. Мы понимаем, что договориться не удалось и поэтому нам пришлось аннулировать бонус с вашего счета.

Мы надеемся, что вы понимаете, и вы всегда можете стать частью этого сообщества, если захотите. У нас есть хорошее сообщество из Японии.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Скриншоты ничего не значат.

Если после первого депозита появляется бонус на матч, естественно предположить, что это бонус на второй депозит.

Я с самого начала предлагал, чтобы вы получили компенсацию в соответствии с суммой, поставленной при запросе отмены, а не в соответствии с проигранной суммой.

Это связано с тем, что в играх казино обычно предусмотрены франшизы, и если вы сделаете ставку, вы потеряете деньги.

Как я уже много раз говорил, казино сначала попросило меня отменить ставку.

Никакой концепции условий тогда не упоминалось.

Поэтому я имел право продолжить условия отыгрыша без отмены.

Именно казино отказалось от всех предложений о компенсации.

Вы понимаете, что ваш запрос не имеет юридической силы?

Я выиграл 5600 евро, пытался вывести, но мне предложили загрузить документы для проверки, поэтому я загрузил свои документы на сайт, они выглядели так (скриншот), а также я попросил закрыть мой аккаунт, чтобы я не мог играть на своем балансе. На следующий день нет ответа. Я был расстроен и очень нервничал по этому поводу, и в своем разочаровании я начал играть из-за моего предыдущего опыта с той же тактикой, которую казино применяли для задержки платежей. Я потерял все 99%, проиграв спины. Невозможно выиграть в рулетке. я связался с чатом, почему проверка документов заняла так много времени, она сказала мне, что я никогда не подавал документы. Я заверил ее, что сделал, но в конце она говорит мне, что мне нужно было нажать галочку, чтобы загрузить документы в качестве подтверждения. Я впервые вижу это на сайте казино, вам нужно подтвердить загрузку. Обычно, когда вы загружаете через телефон должен нажать кнопку «Загрузить», и работа выполнена. Может кто-нибудь здесь разъяснить, чья это ответственность? Я очень расстроен своей потерей, которой не произошло бы, если бы казино просто связалось с нами.

еще одна крупная победа прямо в канализацию из-за глупых правил, противоречащих закону, призванному защитить игрока.

Привет!

Большое спасибо за этот полезный обзор.

Если можно, я хотел бы добавить только два момента:

1) Я твердо убежден, что вам следует попытаться найти другое техническое решение, когда дело доходит до разблокировки бонусов. Насколько я понимаю, вся эта ситуация, вероятно, была вызвана тем, что вы решили каким-то образом разблокировать бонус для всех игроков, просто чтобы помочь кому-то другому.

2) Если вы хотите отменить бонус, я бы сказал, что было бы разумнее просто отменить его. Разумеется, до полного объяснения. На мой взгляд, ваше решение попросить игрока добровольно отменить бонус звучит как еще один источник недопонимания.

Я просто пытаюсь добавить дополнительную точку зрения. 🙏

Честно говоря, я не понимаю вашего подхода. Поскольку вы уже выиграли, вывели деньги, я не понимаю, чего вы сейчас пытаетесь добиться.

Просто дополнительный вопрос: были ли каким-то образом задействованы ставки на спорт?

Спасибо!

Казино без моего разрешения удалило с моего баланса 250 долларов, которые я выиграл, когда получил бонус матча.

Дорогая Радка,

Мы полностью согласны и теперь у нас есть другое техническое решение. Мы думали и до сих пор думаем, что лучшее решение, когда дело касается наших участников, — это поговорить с ними и сообщить им о ситуации, чтобы они чувствовали себя комфортно, но мы предполагаем, что в этом случае отмена бонуса сделала бы ситуацию намного лучше.

«Именно казино отказалось от всех предложений о компенсации. Вы понимаете, что ваша просьба не имеет юридической силы?»

Мы не уверены, какую компенсацию он хочет. Если бы он потерял деньги, делая ставки, мы бы компенсировали ему, чего не сделали бы большинство казино, но он выиграл деньги. Причина, по которой 250 долларов были удалены, заключалась в том, что это были бонусные деньги, полученные во время ставки, которую он уже завершил и получил один раз. Это был бы его второй бонус в размере 250 долларов, который он получил.

Это не вопрос денег, это вопрос справедливости по отношению к остальному сообществу и вопрос принципа.

«Казино без моего разрешения удалило с моего баланса 250 долларов, которые я выиграл, когда получил бонус за матч».

Примерно за 5 дней до того, как он выполнил требования по ставке, мы сказали ему, что сделаем это. Это не было сюрпризом, но мы попросили его отменить это самому, а не нам делать это за него. Мы также объяснили, что компенсируем ему, если он потеряет деньги, чего он не сделал. Его вывод средств был мгновенным, он выиграл много денег в нашем казино и смог вывести 1500 долларов. Я уверен, что во многих казино поначалу это вызвало бы затруднения.

У нас есть участники, которые приходят в наше казино с 10 долларами и уходят с 1000 долларами, и они в шоке от того, что смогли вывести эти деньги из-за предыдущего неудачного опыта, который у них был. Мы чрезвычайно честное казино, и у нас есть участники, которые посетили 1000 других казино, но приходят в наше казино каждый день.

Компенсация, запрашиваемая для andandjonnyx, нам не понятна.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Казино просит меня добровольно отменить подписку.

Я предложил компенсацию в качестве условия отмены, но казино отклонило ее.

На этом разговор должен был закончиться.

Проблема в том, что казино изменило первоначальную претензию и вдруг стало говорить, что это нарушение их условий обслуживания.

Я исследовал сотни казино и редко встречаю казино, которое меняет свою позицию за короткий промежуток времени.

Такие казино и дальше будут создавать проблемы другим пользователям.

Дорогой Сардапур,

У нас тысячи пользователей, и стандартная процедура подачи документов kyc — это отправка документов и нажатие галочки после отправки документов. Вы внесли 100 долларов США и увеличили сумму на 5000 долларов США, что здорово и воодушевляет, и вы сказали нашей службе поддержки: «Я буду ждать подтверждения и отправки», но вы не предоставили никаких документов.

Документы до сих пор не поданы, что является обязательным требованием. Мы не можем разрешить вывод средств без KYC. В 99% случаев мы запрашиваем только удостоверение личности и селфи, что является совершенно стандартным, поскольку мы знаем, что другие операторы также запрашивают подтверждение адреса и другие документы. Это необходимая информация не только для нас, но и в первую очередь для наших платежных систем. Многим нашим поставщикам платежей ТРЕБУЕТСЯ эта информация, поскольку в случае мошенничества они должны иметь возможность идентифицировать пользователя.

Как только вы потеряли деньги, вы обратились в нашу службу поддержки с расовыми, антисемитскими, гротескными и сексистскими оскорблениями о том, что вам не разрешают вывести средства, даже если вы не прошли проверку KYC. Мы объяснили вам, что мы не можем изменить нашу политику KYC для одного пользователя и что вам придется пройти KYC, чтобы отказаться от нее. Многие пользователи проходят проверку KYC еще до внесения депозита, чтобы обеспечить плавный вывод средств, что тоже вполне нормально.

Итак, этот пользователь внес 100 долларов, увеличил сумму на 5000 долларов, продолжил играть и потерял их, а затем очень агрессивно обратился к нам с вопросом, почему мы никогда не принимали его вывод средств, если он не отправил KYC.

С разрешения Сардапура я хотел бы приложить скриншот нашего разговора, чтобы пролить свет на то, как на самом деле проходил разговор между ним и нашей службой поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Del Oro и букмекерской конторы

Мне искренне жаль, что вы не смогли устоять перед страстью к игре.

Но я уверен, вы знаете, что процесс проверки может занять пару дней; то же самое касается заморозки или закрытия счета. Пожалуйста, имейте это в виду.

Могу вас заверить, что когда дело доходит до жалоб игрока, мы даем казино 72 часа на закрытие счета.

Если я не ошибаюсь, ты почти мгновенно потерял равновесие.

Что ж, если ты не сможешь сопротивляться хотя бы один день, я бы сказал, что тебе следует прекратить играть. 🙏

Потому что риск повторения такой ситуации довольно велик.

Что касается системы загрузки, я понимаю, что это, вероятно, не лучший пользовательский опыт, но, на мой взгляд, вы сделали плохой выбор исключительно на основе своего предыдущего опыта. Предлагаю вам прочитать условия, чтобы узнать, как работает функция, а если это не поможет, задайте вопрос в чате . Не ждите, особенно если вы уязвимы.

Я считаю понятным, что вам нужно подтвердить загрузку, а в случае, если вы хотите удалить файл, вы нажимаете значок корзины. Так же, как предполагает ваш принтскрин.

Так или иначе, пожалуйста, просмотрите этот раздел нашего сайта, посвященный безопасным азартным играм . Надеюсь, вы найдете это полезным.