Как я вижу на скриншотах, вы запросили деньги 29-го числа. Верно?
Пожалуйста, постарайтесь проявить немного терпения, так как казино, вероятно, сначала необходимо провести некоторые проверки.
Полностью ли верифицирован ваш аккаунт или вас попросили предоставить какие-то документы?
As I can see from the screenshots, you have requested the money on the 29th. Right?
Please try to be a bit patient then, as the casino probably needs to do some checks first.
Is your account fully verified there, or have you been asked to provide some documents?
Она просит меня пройти процедуру KYC, но прошло уже 16 часов, а она так и не ответила, я говорю с ней, но ничего.
She asks me for KYC but it's been 16 hours now and she hasn't responded or anything and I talk to her and nothing
Si me pide kyc pero lleva ya 16 horas si responde ni nada y hablo con ella y nada
Там так и написано: «Я подожду, но не знаю, заплатит ли он мне деньги».
That's what it says, I'll wait but I don't know if he'll pay me the money.
Eso es lo que pone esperaré pero no sé si me pagará el dinero
Привет,
ну, я думаю, вы к этому не привыкли, но это не так уж и редко. KYC может занять несколько дней, а вывод средств вскоре после еще нескольких дней, так что терпение может быть хорошим подходом. Конечно, чат должен быть отзывчивым; с другой стороны, операторы чата обычно не занимаются KYC, поэтому они могут предоставить очень ограниченную информацию по этому вопросу.
Это сложно, но постарайтесь подождать. Теперь дело за казино. Первый вывод, скорее всего, будет самым сложным...
Hello,
well, I imagine you are not used to that, but it is not that uncommon. The KYC may take a few days, and the withdrawal soon after another few days, so patience might be a good approach. Of course the chat should be responsive; on the other hand, chat operators usually do not handle the KYC, thus they can provide very limited information on this subject.
It is hard, but try to wait. It is now up to the casino. The first withdrawal is very likely to be the most complicated one...
Хорошо, я подожду, спасибо.
Ok I'll wait thanks
Vale esperaré gracias
Но тогда он может мне вообще не заплатить?
But then he can even not pay me?
Pero entonces puede incluso no pagarme?
Слушай, я снова с тобой разговариваю, потому что ты только что прислал мне сообщение, что мне нужно снова отправить KYC, и я отправляю тебе выписку из банка, в которой указан мой адрес и все такое. Я больше не знаю, что делать.
Look, I'm speaking to you again because you just sent me a message that I have to send the KYC again and I'm sending you a bank statement that shows my address and everything. I don't know what to do anymore.
Mira buenas le hablo otra vez porque me acaba de enviar un mensaje que otra vez tengo que enviar el kyc y les enviando un extracto bancario que sale mi domicilio y todo yo ya no sé qué hacer
Послушайте, я больше не знаю. Они присылают мне сообщение о KYC и говорят, что мое подтверждение адреса недействительно, а я отправляю им это, и это то, что они просят. 
Look, I don't know anymore, they send me a message about KYC and they say that my proof of address is not valid and I send them this and that's what they ask for.
Mira yo ya no sé me envía un mensaje lo de kyc y dice que no que no vale mi comprobante de domicilio y yo le enviando esto y es lo que piden
Вот оно, я отправляю им то, что они просят, выписку с моим адресом и всем остальным, а они продолжают просить меня не быть слишком старым, и эта выписка датирована декабрем 2024 года, и ничего, они не хотят мне платить.
There it is, I send them what they ask me for, a statement with my address and everything and they keep asking me not to be too old and that statement is from December 2024 and nothing, they don't want to pay me
ahí está le envío lo que me piden un extracto con mi dirección y todo y me lo siguen echando para me piden que no sea muy antiguo y ese extracto es de 2024 de diciembre y nada no me quieren pagar
Вам нужно убедиться, что все отправляемые вами документы имеют правильный формат и хорошее качество. Во многих случаях именно по этим причинам казино не одобряет документы игроков.
В большинстве казино принимается только формат PDF.
Вы это случайно не проверяли?
You need to make sure that all the documents you send them are in the right format and of good quality. Many times these are the reasons the casino won't approve documents from players.
In most casinos, only PDF format is accepted.
Have you checked that, by any chance?
Да, я уже подтвердил, но мне еще нужно получить деньги. 
Yes, I have already verified it but I still need to receive the money.
Si ya me aún verificado pero falta que me den el el dinero
Это весьма обнадеживает.
А как насчет банковской выписки? Я пытаюсь понять, идет ли какая-то другая проверка. Иногда это не заканчивается KYC.
Насколько я понял, вас попросили предоставить выписку после завершения KYC. Мне бы пригодилась ваша помощь в этом. В любом случае, по моему мнению, если казино предпочитает выписку не старше месяца или около того, они должны указать запрос.
That's quite reasuring.
What about the banking statement? I'm trying to figure out whether some other check is going on. Sometimes it does not end with the KYC.
The way I understood it, you were asked to provide the statement after the KYC has finished. I could use your help with that. In any case, in my opinion, if the casino prefers a statement no older than just a month or so, they should specify the request.
Теперь он просит меня подтвердить способ оплаты. Я не знаю, сколько всего он у меня попросит.
Now it asks me for a verification of the payment method. I don't know how many things it will ask me for.
Ahora me pide una verificación de el método de pago yo no sé cuántas cosss me va a pedir
Теперь он просит меня об этом, и я уже отправляю ему это, но вот уже 4 дня я не получаю денег на свой счет. 
Now he asks me for this and I'm already sending it to him but I've been 4 days without receiving the money in my account
Ahora me pide esto y ya se lo enviando pero llevo ya 4 días sin recibir el dinero en mi cuenta
Я вижу, что вам нужно проверить карту, которую вы туда внесли. Вам нужно будет успешно пройти этот процесс, чтобы снять деньги, как указано в письме. Но я не думаю, что это сложно проверить, и они дали вам инструкции. Судя по всему, казино не работает с документами в выходные, поэтому я твердо верю, что вы закончите это на этой неделе.
Так что сотрудничайте и дайте мне знать, если что-то случится.
Я буду держать кулачки.🤞
I see you have to verify the card you deposited there. You will have to go through this process successfully in order to withdraw the money as it says in the email. But I don't think this is a difficult thing to verify and they have given you instructions. Apparently, the casino doesn't work on documents over the weekend so I firmly believe that you will finish it this week.
So cooperate and let me know if anything comes up.
I will keep my fingers crossed.🤞
Хорошо, спасибо большое, я сообщу вам обо всем, что произойдет.
Ok, thank you very much, I will inform you of everything that comes up.
Vale muchas gracias le informaré de todos lo que surja
Привет, хорошо, ничего, я до сих пор не получил свои выводы, и мне не отвечают.
Hi, good, nothing, I still haven't received my withdrawals and they don't answer me.
Hola buenas nada sigue sin llegarme las retiradas y no me contestan
Хорошо, а вам удалось проверить свою карту или нет? 🤔
Okay and did you manage to verify your card or not? 🤔
Послушайте, это случилось со мной. 
Well look, this happened to me.
Pues mira me a pasado esto
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
