Привет, мне жаль это слышать, я вижу, что это довольно большая сумма денег. Так вы знаете о других счетах казино, или есть ли кто-то, играющий с того же IP-адреса или похожего? Есть ли кто-то поблизости, кто играет в том же казино?
Если вам ничего подобного не известно, я бы рекомендовал вам подать жалобу, и наша команда постарается разобраться во всем деле.
А если вам интересно,вы можете сделать это здесь .
Как вы думаете, вы пойдете на это?
Hi, I'm sorry to hear that, I can see that this is quite a large sum of money. So are you aware of any other casino accounts, or is there anyone playing on the same IP address or similar? Do you have anyone nearby who plays at the same casino?
If you have no knowledge of anything like this, then I would recommend opening a complaint and our team will try to look into the whole case.
And if you are interested, you can do so here.
What do you think, will you go for it?
Ничего не происходит. Все время новые оправдания. Казино настоятельно рекомендуется
Nothing happens. New excuses all the time. The casino is highly recommended
Es passiert einfach nichts. Dauernd neue Ausreden. Das Casino ist kickt zu empfehlen
Эй, я вижу, ты ждешь вывода средств. Что тебе говорит казино, когда ты их спрашиваешь? Я не думаю, что ты пока просишь так много, и если я правильно вижу, предпочтительный метод — банковский перевод, который иногда может занять несколько дней. Нужно ли было тебе проходить верификацию или нет?
Hey, I see you're waiting for some withdrawals. What does the casino say to you when you ask them? I don't think you're asking that much yet, and if I see correctly, the preferred method is bank transfer, which can take a few days sometimes. Was it necessary for you to verify or not?
Привет
Ну, лично я не знаю никаких других аккаунтов, кроме того, что у моей матери есть свой аккаунт, и я использовал его дважды, прежде чем создал свой собственный. Мобильный телефон, который мы используем для игры, — это наш домашний телефон. Депозиты были сделаны с моего мобильного телефона, и я вошел в систему с домашнего телефона, чтобы играть, потому что емкость батареи моего мобильного телефона не очень хорошая. Я могу отправить вам оба IP-адреса, мой и с нашего домашнего телефона, но я могу вас заверить на 100%, что у меня нет никаких других аккаунтов. У меня была проблема в начале, и они тоже меня заблокировали, а затем я отправил все документы, и он снова был активирован, и я смог снять 4000 евро.
Лг
Hey
Well, I personally don't know of any other accounts except that my mother has her own account and I used that twice before I made one myself. The cell phone we use to play is our cell phone at home. The deposits were made from my cell phone and I logged in with the cell phone at home to play because the battery capacity of my cell phone isn't very good. I can send you both IP addresses, mine and the one from our cell phone at home, but I can assure you 100% that I don't have any other accounts. I had the problem at the beginning and they blocked me too and then I sent all the documents and it was activated again and I was able to withdraw 4000 euros.
Lg
Hey
also mir persönlich ist kein weiter Account bekannt außer das meine Mutter selber ein Account hat und den habe ich 2 mal benutzt bevor ich mir den selber gemacht habe diese Handy was wir zum Spielen benutzen ist unser Handy Haus Telefon die Einzahlungen sind von meinem Handy getätigt wurden und mit dem Handy Haus Telefon hab ich mich einloggt um zu spielen da mein Handy die Akku Kapazität nicht sehr gut ist ich kann ihnen gerne beide ip Adressen schicken das von mir und das von unserem Handy Haus Telefon aber ich kann ihnen versichern zu 100% das ich kein weiteres Account habe ich hatte am Anfang das Problem da haben die mich auch gesperrt und dann habe ich alle Unterlagen hin geschickt und es wurde auch wieder aktiviert und ich konnte 4000 Euro auszahlen
Lg
Ну, это может стать серьезной проблемой, если там играет и ваша мама.
Однако, как я уже сказал, лучше всего подать жалобу, чтобы наши специалисты могли во всем разобраться и сказать, могут ли они вам помочь или нет.
Вы можете открыть его здесьпо этой ссылке . ⬅️
Так вы думаете, что вам стоит попробовать?
Well, that could be a major problem if your mom is also playing there.
However, as I said, it would be best to file a complaint so that our experts can look into everything and tell you whether they can help or not.
You can open it here on this link. ⬅️
So you think you'll go ahead and try it?
Я пытаюсь вывести деньги из Platincasino уже 2 недели, и мне снова и снова запрашивают новые документы. Я был клиентом этого казино много лет, и последний раз мне выплатили деньги в 2023 году. Я чувствую, что меня обманули. Служба поддержки клиентов всегда говорит мне быть терпеливым, хотя все доказательства налицо. Что я могу сделать?
I've been trying to withdraw from Platincasino for 2 weeks and new documents are requested again and again. I've been a customer there for years and the last time I was paid out was in 2023. I feel like I've been ripped off. Customer service always tells me to be patient even though all the evidence is there. What can I do?
Seit 2 Wochen versuche ich bei Platincasino auszuzahlen immer wieder werden neue Unterlagen angefordert, ich bin da jahrelang Kunde das letzte mal wurde 2023 ausgezahlt,ich fühle mich verrarscht ,der Kundenservice schreibt immer nur ich solle mich gedulden obwohl alle Nachweise vorhanden sind was kann ich tun ?
Привет! Я думаю, это должно быть трудно для вас. Вы знаете, обычно самый простой способ - это сотрудничать с казино, чтобы пройти проверку без избежаемой задержки. Тем не менее, это может быть не лучшим курсом действий в каждой ситуации, поэтому я бы сказал, что это зависит от обстоятельств.
Могу ли я узнать, какой документ представляет проблему? Иногда какие-либо из ранее проверенных данных менялись с момента последнего вывода? Это довольно распространенная причина для тщательной проверки, например. Согласно нашему опыту, а также довольно высокому Индексу безопасности, это казино выплачивает выигрыши, даже несмотря на то, что его рейтинг пользователей плохой, потому что они, похоже, работают довольно медленно.
В любом случае, вы можете подать официальную жалобу на казино. Если вам понравилась идея, советую прочитать инструкцию 👈, чтобы вас не застали врасплох.
Не стесняйтесь спрашивать все, что вас интересует.
Hi there! I imagine it must be hard for you. You know, usually the easiest way is to cooperate with the casino in order to pass the verification without avoidable delay. Yet it may not be the best course of action in each situation, so I'd say it depends on the circumstances.
May I know what document represents an issue? Have occasionally any of your previously verified data changed since the last withdrawal? This is quite a common reason for thorough verification, for instance. According to our experiences and also a quite high Safety Index, this casino has been paying out the winnings, even though its user rating is bad because they seem to be quite slow.
In any case, you may submit an official complaint against the casino. If you like the idea, I suggest you read the instruction 👈 so you won't get caught by surprises.
Feel free to ask anything you like, please.
Ничего не изменилось. Platin Casino продолжает запрашивать документы с моей кредитной карты, хотя я платил со своего банковского счета, как обычно. Они продолжают запрашивать разные документы. Мне приходится ждать по 3 дня каждый раз, а затем выплата возвращается и запрашивается другая форма. Чат продолжает говорить мне, чтобы я был терпелив.
Nothing has changed. Platin Casino keeps asking for documents from my credit card even though I have paid with my bank account as usual. They keep asking for different documents. I have to wait 3 days each time and then the payout is refunded and a different form is requested. The chat keeps telling me to be patient.
Es hat sich nichts geändert Platin Casino möchte immer wieder Unterlagen von meiner Kreditkarte obwohl ich mit dem Bankonto eingezahlt habe wie immer , es werden immer wieder andere Unterlagen angefordert ich muss jedesmal 3 Tage warten dann wird die Auszahlung zurück gebucht und ein anderes Formular gewünscht, der Chat sagt immer wieder ich solle mich gedulden
Привет, спасибо за сообщение. Я сейчас снова открыл жалобу, но, к сожалению, у меня небольшая опечатка в споре. Речь идет о 38 000 евро, а не о 380 000. Прошу о помощи, так как честно выиграл деньги.
Hey, thanks for your message. I have currently opened a complaint again, but unfortunately I have a small typo in the dispute. It is about 38,000 euros and not 380,000. I ask for help because I won the money honestly.
Hey danke für ihre Nachricht ich habe aktuell wieder eine Beschwerde geöffnet nur leider hab ich einen kleinen schreib Fehler drin in den Streit wert es geht um 38.000 Euro und nicht um 380.000 ich bitte um Hilfe da ich das Geld ehrlich gewonnen habe
Куда я могу подать жалобу страница не открывается
Where can I file a complaint the page does not open
Wo kann ich Beschwerde einreichen die Seite öffnet sich nicht
Здравствуйте, я вижу, что жалоба была принята, так что, полагаю, вам не нужно подавать еще одну. Теперь все должно быть в порядке. Спасибо, что заметили оспариваемую сумму. Согласно системе, "Сумма: €1,800"
Когда вы будете готовы ответить на жалобу, сообщите об этом Петронеле; она скорректирует сумму для вас.
Очень жаль, что казино не может дать рационального объяснения. Если бы вы могли понять, в чем, по-видимому, проблема, я думаю, вы бы чувствовали себя менее тревожно. Верно?
Hello, I can see the complaint was accepted, so I guess you don't need to submit another one. It should be okay now. Thank you for noticing the disputed amount. According to the system, "Amount: €1,800"
Once you are ready to respond to the complaint thread, please mention that to Petronela; she'll adjust the amount for you.
It is very unfortunate that the casino is unable to provide a rational explanation. If you could figure out what appears to be the issue, I imagine you would feel less anxious. Right?
Привет, к сожалению, я не понял сумму 1800. Проблема в том, что они утверждают, что у меня несколько аккаунтов, потому что я играл на сайте не со своего мобильного телефона, а с нашего мобильного, который является домашним телефоном, и также с телефона моей мамы, поэтому они пришли к выводу, что все аккаунты принадлежат мне, моей матери и моим.
Hey, unfortunately I didn't understand the amount of 1800. The problem is that they claim that I have several accounts because I didn't play on the site with my mobile but from our mobile which is the house phone and my mother also, so they came to the conclusion that all accounts belong to me, my mother's and mine.
Hey ich hab das leider mit den Betrag von 1800 nicht verstanden das Problem ist es wird behauptet das ich mehrere Accounts habe weil ich nicht mit meinem Handy gespielt habe auf der Seite sondern von unserem Handy was das Haus Telefon ist und meine Mutter ebenfalls so ist man dann zu dem Entschluss gekommen das angeblich alle Accounts mir gehören das von meiner Mutter und meins
Привет!
Ох,,.. Я бы сейчас не беспокоился о сумме. Она появится со временем.
Самое главное — помочь найти выход из ситуации с «множественными» аккаунтами. Могу ли я узнать, были ли оба аккаунта проверены в прошлом? Я пытаюсь выяснить, насколько рискованной может стать ситуация с общим устройством. Или, может быть, я неправильно понял: Вы когда-нибудь играли в казино, используя только свое устройство?
К сожалению, казино любят находить способы раскрыть злоупотребителей бонусами, которые стремятся создать несколько аккаунтов, чтобы получить преимущество над казино. Поэтому верификация является жизненно важным инструментом.
Hey!
Oh,,.. I would not worry about the amount just now. It'll come up eventually.
The most important part is to help out the way out of the "multiple" account situation. May I know whether both accounts have been verified in the past? I'm trying to find out how risky the shared device situation may get. Or perhaps I got it wrongly: Have you ever played in the casino using just your own device, please?
Unfortunately, casinos are fond of finding ways to uncover bonus abusers who tend to create multiple accounts in order to gain an advantage over the casino. Hence, the verification is a vital tool.
Итак, моя мама сделала один, и через 1-2 месяца я играл только с домашнего телефона, а не со своего собственного, но я совершал платежи со своего телефона, в противном случае моя мама использовала домашний телефон, никто другой, но все играли со своего аккаунта, потому что моя мама не знает моего пароля, а я не знаю ее.
So my mom made one and I 1-2 months later I only played with the house phone not with my own but I made the payments from my phone otherwise my mother used the house phone nobody else but everyone played on their account because my mother doesn't know my password and I don't know hers
Also meine Mama hat ein gemacht und ich 1-2 Monate später ich habe nur mit dem Haus Handy gespielt nicht mit meinem eigenen aber ich habe die Zahlungen von meinem Handy gemacht sonst hat meine Mutter das Haus Telefon genutzt sonst keiner aber jeder hat auf seinem Account gespielt da meine Mutter nicht mein Kennwort kennt und ich ihrs nicht
Да, я беспокоюсь, потому что многие люди не получают свои деньги от Platin
Yes, I am worried because many people do not get their money from Platin
Ja ich bin besorgt da ja viele ihr Geld bei. Platin nicht bekommen
Итак, моя мама сделала один, и через 1-2 месяца я играл только с домашнего телефона, а не со своего собственного, но я совершал платежи со своего телефона, в противном случае моя мама использовала домашний телефон, никто другой, но все играли со своего аккаунта, потому что моя мама не знает моего пароля, а я не знаю ее.
So my mom made one and I 1-2 months later I only played with the house phone not with my own but I made the payments from my phone otherwise my mother used the house phone nobody else but everyone played on their account because my mother doesn't know my password and I don't know hers
Also meine Mama hat ein gemacht und ich 1-2 Monate später ich habe nur mit dem Haus Handy gespielt nicht mit meinem eigenen aber ich habe die Zahlungen von meinem Handy gemacht sonst hat meine Mutter das Haus Telefon genutzt sonst keiner aber jeder hat auf seinem Account gespielt da meine Mutter nicht mein Kennwort kennt und ich ihrs nicht
Хм, у вас была жалоба на это, которая была закрыта месяц назад? К сожалению, это часто является нарушением правил, когда два человека из одной и той же девушки играют в одном доме.
Думаю, именно поэтому наша команда не смогла вам помочь, что очень прискорбно, но я думаю, что если так будет всегда, то так и останется.
Если вы когда-нибудь будете играть в казино, убедитесь, что одним и тем же устройством не пользуются два человека, и лучше всего, если вы даже не живете в одном доме, поскольку это часто является проблемой в каждом казино.
Надеюсь, вы усвоите урок.
Hmm, did you have a complaint about this that was closed a month ago? Unfortunately it is often a violation of the rules when two people from the same girl play in the same household.
I guess that's why our team couldn't help you, which is very unfortunate, but I think that if it's always like this, it will stay like this.
If you ever play in a casino make sure you don't have two people using the same device and it's best if you don't even share a household, because that's often a problem in every casino.
I hope you will learn your lesson.
Это 38 000 евро и это не маленькая сумма.
It is 38,000 euros and not a small amount
Es geht 38.000 Euro und nicht um kleine Beträge
Да, я беспокоюсь, потому что многие люди не получают свои деньги от Platin
Yes, I am worried because many people do not get their money from Platin
Ja ich bin besorgt da ja viele ihr Geld bei. Platin nicht bekommen
Я понимаю ваши опасения, но не могли бы мы начать с того, чтобы вы ответили на вопросы Петронелы , чтобы она могла затем продолжить свои вопросы или узнать, что ей нужно?
Надеюсь, в конце концов вы сможете со всем этим разобраться и все будет хорошо.
У казино довольно высокий индекс безопасности , поэтому оно реагирует на жалобы, так что надеюсь, все будет хорошо.
I understand your concerns, but could we start by you answering Petronela's questions so that she can then move on with her queries or what she needs?
I hope you can sort it all out in the end and it will turn out well.
The casino has a pretty high Safety Index and therefore cooperates with complaints, so hopefully it will be okay.
Это 38 000 евро и это не маленькая сумма.
It is 38,000 euros and not a small amount
Es geht 38.000 Euro und nicht um kleine Beträge
Я полностью это понимаю, и я не говорю, что это маленькая сумма. Скорее, я хочу сказать, что если вы нарушаете правила казино, то с этим трудно что-либо сделать. Наша команда объяснила вам, почему все получилось так, как получилось, и я попытался это резюмировать.
Вам нужно быть осторожным и не делиться устройством, на котором вы играете, любыми документами или способами оплаты. Я знаю, что кроме устройства и домохозяйства у вас не было этой проблемы, так что просто предупреждение на будущее. Это часто является проблемой, из-за которой казино конфискуют деньги.
I completely understand that, and I'm not saying it's a small amount. Rather, my point is that if you break the rules of the casino, then it's hard to do anything about it. Our team explained to you why it turned out the way it did and I tried to summarize it.
You need to be careful and don't share the device you are playing on, any documents or payment methods. I know that apart from device and household you didn't have this problem, so just a warning for the future. This is often the problem that causes casinos to confiscate money.
Странно, что они уже отправили мне 4000 евро и заблокировали меня только тогда, когда я выиграл сумму в 38 000 евро.
неважно, я подам иск в суд
Strange that they already sent me 4000 euros and only blocked me when I won the sum of 38,000 euros
no matter, I will take legal action
Komisch das die mir aber 4000 Euro schon geschickt haben und mich erst gesperrt haben als ich die Summe in Höhe von 38.000 Euro gewonnen habe
egal ich werde gerichtlich da vor gehen
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
