Если казино продолжило понижать ваш уровень VIP и блокировать ваш аккаунт, то вполне ожидаемо, хотя и не очень приятно, что даже менеджер VIP не свяжется с вами. Я не знаю, почему так происходит, и было бы намного проще, если бы мы знали, почему это произошло, и что меня поражает, так это то, что они уже заплатили вам немного денег, а затем произошло то, о чем мы говорим.
Надеюсь, будет какое-то разумное объяснение.
If the casino proceeded to downgrade your VIP level and block your account, it's to be expected, although not pleasant, that even the VIP manager won't contact you. I don't know why that is and it would be much easier if we knew why it happened and what strikes me is that they already paid you some money and then what we are talking about happened.
I hope there will be some reasonable explanation.
Меня каждый день откладывают, а в чате, похоже, одни жалкие оправдания. И мне придется ждать.
Боюсь, что они просто не хотят или не могут платить!
I'm put off every day and in the chat it seems like there are only flimsy excuses. And I'm supposed to wait.
I'm afraid that they simply don't want to or can't pay out!
Ich werde jeden Tag vertröstet und im Chat kommt es mir vor als gibt es nur Fadenscheinige ausreden. Und ich soll warten .
Ich habe Angst das Sie einfach nicht auszahlen wollen oder können !
У казино есть лицензия... а значит, у вас есть и обязательства.
Мне кажется, что это всего лишь искусственная тактика затягивания времени, которую используют и другие казино.
The casino has a license.....so you also have obligations.
To me it looks like this is all an artificial delaying tactic that other casinos also do.
Das Casino hat ja eine Lizenz..... Also haben Sie auch pflichten.
Für mich sieht es aus als wäre das alles eine künstliche Hinhaltetaktik was auch andere Casinos machen.
Я знаю, что это кажется ненужным затягиванием, но я буду терпеливым. Вы выиграли хорошую сумму, и если вам нужно получить все, ожидание, вероятно, не будет таким уж плохим. У вас есть открытая жалоба, и мы попытаемся выяснить, что произошло, и свяжемся с казино, когда получим от вас все, что нам нужно.
Поэтому давайте постараемся сохранять хладнокровие, потому что если вы продолжите забрасывать их вопросами, то, хотя я и понимаю, почему вы это делаете, вполне возможно, что они продолжат давать вам одни и те же ответы.
Давайте подождем и посмотрим, к чему приведет вся эта ситуация.
I know it seems like an unnecessary prolongation but I'm going to be patient. You've won a nice sum and if you have to get it all, waiting probably won't be so bad at all. You have an open complaint and we will try to find out what happened and we will contact the casino when we get everything we need from you.
So let's try to keep a cool head, because if you keep bombarding them with questions, even though I understand why you're doing it, it's possible they'll keep giving you the same answers.
Let's wait and see where this whole situation goes.
Спасибо.
Сегодня позвонил VIP-менеджер и сказал, что он в отпуске...
Но как только я задаю дополнительные вопросы, я не получаю никаких ответов.
Thanks.
The VIP manager called today and said he was on vacation.....
But as soon as I ask further questions, I don't get any answers.
Danke.
Es hat sich heute der Vip Manager gemeldet , er meinte er war auf Urlaub.....
Aber sobald ich nähere Fragen stelle kommen keine Antworten auf meine Fragen .
Конечно, по крайней мере, ты получил ответ. Посмотрим, доберется ли он до тебя и попытается решить ситуацию с тобой или нет.
Время покажет.
Sure, at least you got an answer. See if he gets to you and tries to resolve the situation with you or not.
Time will tell.
Привет ,
Прошло еще 3 дня, но ничего не произошло.
Это всего лишь тактика затягивания времени.
Если вы хотите что-то сделать, вы тоже можете это сделать.
Или вы получите правильную информацию о том, где находится проблема.
Hello ,
Another 3 days have passed and nothing has happened.
This is purely a delaying tactic.
If you want to do something you could too.
Or you would get correct information about where the problem is.
Hallo ,
Es sind wieder 3 Tage vergangen und es kommt nichts.
Das ist eine reine Hinhaltetaktik.
Wenn Sie was Tun möchten könnten Sie auch.
Oder man würde richtige Informationen bekommen wo das Problem ist.
Думаю, если казино и VIP-менеджер не захотят отвечать, они этого не сделают.
Теперь важно дождаться Ника, так как я видел, что вы спрашивали о своей истории ставок, бонусе, с которым вы играли, а также об общении между вами и казино.
Я думаю, что если это будет проверено, то с нашей стороны вскоре свяжутся с казино.
I guess if the casino and VIP manager don't want to answer, they won't do so.
What will be important now is to wait for Nick as I saw that you asked about your betting history, the bonus you played with and also the communication between you and the casino.
I believe that if this is checked, then the casino will be contacted soon from our side.
К сожалению, казино может не пойти на сотрудничество.
Возможно, мне придется обратиться в суд.
Unfortunately, the casino may not be cooperative.
Maybe I have to take legal action.
Leider dürfte das Casino nicht kooperativ sein.
Vielleicht muß ich einen Rechtlichen Weg nehmen.
Я просто хочу сказать, что надеюсь, что до этого не дойдет. Но должен признать, что выглядит это не очень оптимистично.
Что ж, подождем окончательного вердикта...
I just want to say that I hope it won't get that far. But I have to admit it does not look very optimistic.
Well, let's wait for the final verdict...
Я не думаю, что есть смысл ждать дальше. Казино не отвечает или продолжает откладывать.
С завтрашнего дня я начну привлекать к работе лицензирующий орган.
I don't think there's any point in waiting anymore. The casino isn't responding or keeps putting me off.
I will get the licensing authority on board starting tomorrow.
Ich denke warten macht jetzt keinen Sinn mehr. Das Casino reagiert nicht bzw. Vertröstet mich weiter.
Ich werde ab Morgen die Lizenzbehörde ins Boot holen.
Это имеет смысл. Хотя я понимаю, что это не очень полезно для вас, однако казино, вероятно, потеряет баллы за игнорирование жалобы, и, надеюсь, другие игроки это заметят.
Однако это просто худшая ситуация для игрока, который в ней нуждается.
It makes sense. Although I am aware that it is not very helpful to you, however, the casino will probably lose points for ignoring the complaint, and hopefully other players will take notice.
However, this is simply the worst situation for the player who is in need.
Вчера я подал жалобу в лицензирующий орган, а также написал это в казино.
Если платежи не будут зафиксированы, я приглашу юриста.
Сегодня пришло сообщение из казино:
Привет....
«Я рад, что смог вам сегодня помочь.
Что касается ваших проблем с выводом средств, мы хотели бы сообщить вам, что вы достигли ежемесячного лимита вывода средств. Ежемесячный лимит вывода средств составляет 10 000 евро."
Последнюю выплату я получил 12 февраля 2025 года в размере 2645 евро, что не соответствует еженедельному лимиту выплат в 5000 евро и уж тем более ежемесячному лимиту выплат в 10 000 евро.
В процессе выплаты также ничего не происходит.
I filed a complaint with the licensing authority yesterday and also wrote this to the casino.
If the payments are not recorded I will get a lawyer involved.
Today a message came from the casino:
Hello....
"I am pleased to be able to help you today.
Regarding your withdrawal problems, we would like to inform you that you have reached the monthly withdrawal limit. The monthly withdrawal limit is 10,000 euros."
I received the last payout on February 12, 2025 for 2,645 euros, which does not correspond to the weekly payout limit of 5,000 euros and certainly not to the monthly payout limit of 10,000 euros.
Nothing is happening in the payout process either.
Ich habe Gestern eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht und dieses auch dem Casino geschrieben.
Ich werde wenn die Auszahlungen nicht aufgenommen werden Einen Anwalt dazuholen.
Heute kam eine Nachricht vom Casino :
Hallo....
"Ich freue mich Ihnen heute helfen zu können .
Bezüglich Ihrer Auszahlungsprobleme möchten wir Sie darauf hinweisen das Sie das monatliche Auszahlungslimit erreicht haben. Das monatliche Auszahlungslimit beträgt 10000 Euro."
Ich habe die letzte Auszahlung am 12.2.25 von 2645 Euro erhalten , das entspricht weder dem wöchentlichen Auszahlungslimit von 5000 Euro und schon gar nicht dem Monatlichem Auszahlungslimit von 10000 Euro.
Im Auszahlungsprozess läuft auch nichts.
Все это очень странно, и я прекрасно понимаю, что такой подход вряд ли приемлем...
Если вы меня спросите, то термин «глупое оправдание» тут как тут.
That's all very weird and I perfectly understand such an approach is hardly acceptable...
The term "stupid excuse" is at hand, if you ask me.
Да, я тоже так считаю!
Я просто не понимаю, как Дама может выпускать эти якобы белые этикетки.
Подобная практика портит репутацию всех онлайн-казино, особенно Dama Group.
Yes, I see it that way too!
I just don't understand how Dama can issue these presumably white labels.
These practices ruin the reputation of all online casinos, especially that of the Dama Group.
Ja das sehe ich auch so !
Ich verstehe nur nicht wie Dama diese vermutlich White Labels vergeben kann.
Diese vorgehensweisen ruinieren den Ruf aller online Casinos , vor allem dem der Dama Gruppe.
Хорошего вам дня!
Это имеет смысл; я полагаю, что white label — это не то же самое, что «под одним руководством» или «соответствие одним стандартам».
Международная и хорошо зарекомендовавшая себя компания наверняка имеет стратегических экспертов, которые могут покрыть побочные эффекты. Но с точки зрения обычного игрока — вы хорошо сказали. 🙂
Good day to you!
It makes sense; I guess white label is not the same as "under the same management." or "adhering to the same standards."
An international and well-established company surely possesses strategic experts to cover the side effects. Yet from the regular player's perspective—you said that well. 🙂
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
