Привет milencho707
Спасибо за отзыв!
Бренд лицензирован Кюрасао, и это четко указано в Условиях и положениях казино, которые вы приняли при регистрации.
Это означает, что вся игорная деятельность осуществляется в пределах юрисдикции Кюрасао и подчиняется законам Кюрасао.
По ответу оператора, похоже, проблема в переводе, следовательно, сайт работает в домене .com (не локальном).
Надеюсь, это прояснит ситуацию.
С уважением
Hello milencho707
Thank you for the feedback!
The brand is licensed by the Curacao, and it is clearly stated within the T&Cs of the casino, that were accepted by you at registration.
Thus meaning, that all the gambling activity is conducted within the Curacao jurisdiction and follow the laws of Curacao.
Re the response by the operator, looks like the issue is with the translation, hence the site operates within the .com domain (not the local one).
Hope this clarifies.
Kind regards
У меня на счету 43 300 злотых. Я сделал депозиты на сумму 8 700 злотых. Мой счет проверен. Я отправил им все документы, которые они хотели. Они заблокировали мой счет и предложили мне 1 000 злотых. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Они утверждают, что я нарушил правила, потому что играл в один и тот же матч более одного раза. Откуда я мог знать, что не могу играть в один и тот же матч более одного раза, если они это приняли? Это шутка и воровство. Я поговорил с администратором польского форума, и он сказал мне, что Casino Verde — это мошенничество, и что темы о Casino Verde были удалены на их форуме давным-давно. Я прошу быстрой помощи в возврате моих денег. Сумма, которую они у меня украли, составила 43 300 злотых.
I have PLN 43,300 in my account. I made deposits of PLN 8,700. My account is verified. I sent them all the documents they wanted. They blocked my account and offered me PLN 1,000. Please help me get my money back. They claim that I broke the rules because I played the same match more than once. How was I supposed to know that I couldn't play the same match more than once if they accepted it? This is a joke and theft. I talked to the admin of the Polish forum and he told me that Casino Verde is a scam and that topics about Casino Verde have been deleted on their forum a long time ago. I am asking for quick help in recovering my money. The amount they stole from me was PLN 43,300.
Вы хотите сказать, что Кюрасао позволяет обходить законы штата?
are you saying curacao allows you to bypass state laws?
Ваш сотрудник сказал мне, что у вас есть лицензия в Болгарии. 
your employee told me that you have a license in Bulgaria
да, это верно, если они действительно имеют лицензию, они должны соблюдать законы штата, и мне не должны были разрешать играть, а они разрешили мне это сделать, что является нарушением закона, если у них нет лицензии, они нарушают законы штата, я думаю, что в обоих случаях они должны вернуть мне сумму в размере 12 991 лева, мой адвокат уже подал второй запрос на возврат денег, но от них нет ответа
yes, that's right, if they are really licensed, they must follow the laws of the state, and I shouldn't have been allowed to play, and they allowed me in, which is against the law, if they are not licensed, they are violating the laws of the state, I think that in both cases they should refund me the amount of BGN 12,991, a second request has already been submitted by my lawyer for a refund, but there is no response from them
Ну, Casino Guru не фокусируется на международном праве, поэтому для нас, например, эта ситуация сопоставима с вопросом о стране с ограниченным доступом.
Если игроку разрешено зарегистрироваться, указав свои правильные личные данные — включая страну — при запросе на вывод средств, казино должно обращаться с таким игроком так, как будто он из разрешенной страны. Подробности в Кодексе честной игры 👈
Поскольку представитель казино только что подтвердил, что у них есть только лицензия Кюрасао, в плане исключения моя предыдущая информация остается в силе. 🙁
Однако я понимаю, что вы имеете в виду информацию, предоставленную оператором чата.
Well, Casino Guru is not focused on international law, so for us for example, this situation is comparable to a restricted country matter.
If the player is allowed to register by stating his correct personal details—country included—upon asking for withdrawal, the casino must treat such a player like he comes from an allowed country. Details are in the Fair Gambling Codex 👈
Since the casino representative just confirmed they hold Curacao license only, in terms of exclusion, my previous information stands still. 🙁
However, I understand that you are referring to the information provided by the chat operator.
да, доверьтесь оператору казино, это стоило мне всех моих сбережений, которые я копил долгое время, и казино забрало их у меня за несколько часов
yes trust the casino operator it cost me all my savings I have been saving for a long time and the casino took it from me in a few hours
Ну, если вы честно проиграли деньги, я бы не стал утверждать, что казино забрало у вас деньги. По моему мнению, проблема заключается в некорректной информации о наличии у казино болгарской лицензии, которую, как мы видели, прокомментировал представитель казино.
С другой стороны, мой вопрос все еще актуален, я бы сказал:
Вы также сообщили в службу поддержки о вашем блоке азартных игр? Если вам было интересно узнать, лицензировано ли казино в вашей стране, я предполагаю, что это было потому, что вы также хотели узнать, позволит ли казино вам играть. Вы понимаете, о чем я, пожалуйста?
Well, if you lost the money fairly, I would be hesitant to say the casino took the money from you. In my opinion, the problem lies in the sort of incorrect information about the casino having a Bulgarian license, which, as we saw, was commented on by the casino representative.
On the other hand, my question still stands, I'd say:
Did you also inform the support about your gambling block? If you were interested in knowing whether the casino was licensed in your country, I suggest it was because you also wanted to know whether the casino was going to let you play. Do you know what I mean, please?
если у них действительно есть лицензия, мне не должны разрешать регистрироваться, как это происходит в других лицензированных казино на территории Болгарии. Есть случай, когда казино принимают людей с баном, но после подачи иска о возврате денег казино возвращает игроку сыгранную сумму.
if they really have a license, I should not be allowed to register, as is the case in other licensed casinos on the territory of Bulgaria There is a case where casinos admit people with a ban, but after a refund claim is filed, the casino returns the amount played to the player
Это ваша точка зрения — юридическая. Я хотел объяснить, что мы подходим к таким ограничениям по-разному. Хотя кажется, что вы избегаете вопроса.
Вы сообщили службе поддержки о своем самоисключении, пожалуйста? Особенно, если вы спрашивали о местной лицензии?
Если бы мне сказали, что казино имеет лицензию в моей стране, я бы забеспокоился о национальной блокировке самоисключения.
This is your point of view—the legal view. I've been meaning to explain we approach such limitations differently. Though it almost seems like you are avoiding the question.
Did you inform the support about your self-exclusion, please? Especially if you asked about the local license?
If I had been told the casino was licensed in my country, I would have been concerned about my national self-exclusion block.
Да, я спросил их, есть ли у них лицензия для Болгарии, и мне запрещено играть в азартные игры в Болгарии, поэтому мне разрешили играть, но у меня не было конкретного ответа.
Yes, I asked them if they have a license for Bulgaria and I am banned from gambling in Bulgaria, so I was allowed to play, but I didn't have a concrete answer
Я спрашивал о другом: вы сообщили в службу поддержки о своем самоисключении?
I was asking about something else: Did you inform the support about your self-exclusion, please?
быть проинформирован и потребовать, чтобы мой счет у них был также закрыт
сайты с лицензией для Болгарии не обязаны информировать их при регистрации, в которой я указываю свои имена и мой адрес электронной почты напрямую отклоняет меня и сообщает мне, что я не могу зарегистрироваться, так как я внесен в реестр уязвимых лиц
to be informed and requested that my account with them be closed as well
the sites with a license for Bulgaria are not obliged to inform them at the time of registration, in which I put my names and my email directly rejects me and tells me that I cannot register because I am entered in a register for vulnerable persons
Я пытался зарегистрироваться на сайте, имеющем лицензию для Болгарии, после того, как я зарегистрировался, никому не сказав, сайт не позволяет мне войти, потому что у меня бан 
I tried to register on a site licensed for Bulgaria, after I registered without telling anyone, the site does not allow me to log in because I have a ban
Я покажу вам случай, похожий на мой, где казино допустило ту же ошибку. 
I show you a similar case to mine where the same mistake was made by the casino
быть проинформирован и потребовать, чтобы мой счет у них был также закрыт
сайты с лицензией для Болгарии не обязаны информировать их при регистрации, в которой я указываю свои имена и мой адрес электронной почты напрямую отклоняет меня и сообщает мне, что я не могу зарегистрироваться, так как я внесен в реестр уязвимых лиц
to be informed and requested that my account with them be closed as well
the sites with a license for Bulgaria are not obliged to inform them at the time of registration, in which I put my names and my email directly rejects me and tells me that I cannot register because I am entered in a register for vulnerable persons
Да, но вы зарегистрировались в казино без болгарской лицензии. Вот это я и пытался объяснить.
Yes, but you registered in the casino without the Bulgarian license. That's the whole point I was trying to explain.
Я пытался зарегистрироваться на сайте, имеющем лицензию для Болгарии, после того, как я зарегистрировался, никому не сказав, сайт не позволяет мне войти, потому что у меня бан
I tried to register on a site licensed for Bulgaria, after I registered without telling anyone, the site does not allow me to log in because I have a ban
Вот именно, именно так. Вот почему вам, как зависимому игроку, нужно избегать казино без болгарской лицензии. Потому что другие казино, не имеющие лицензии в Болгарии, не знают о вашем блоке.
Понимаете, о чем я? Verde Casino не имеет лицензии в вашей стране, поэтому ваши локальные блоки работать не будут.
Exactly, that's it. This is the reason why you, as an addicted player, need to avoid casinos outside of the Bulgarian license. Because other casinos, the ones unlicensed in Bulgaria, are not aware of your block.
Do you know what I mean, please? Verde Casino is not licensed in your country; hence, your local blocks won't work.
Я покажу вам случай, похожий на мой, где казино допустило ту же ошибку.
I show you a similar case to mine where the same mistake was made by the casino
Не могли бы вы вместо этого объяснить мне суть? Мне бы не хотелось делать неверное предположение.
Could you instead explain the point to me, please? I would hate to make a wrong assumption.
из чата в казино видно, что они говорят мне, что у них есть лицензия для Болгарии, что не соответствует действительности
from the chat in the casino it can be seen that they tell me that they have a license for Bulgaria, which is not the case
как только они сказали, что у них есть лицензия на Болгарию, так оно и есть на самом деле
as soon as they said that they have a license for Bulgaria, it must really be so
другой поставил около 10 000 левов, новый — 5 000 евро, и казино не дало мне почти никакой прибыли в течение нескольких часов
the other one who bet about 10,000 BGN, the new one is 5,000 euros and the casino gave me almost no profit within a few hours
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
