Игрок из Финляндии запросил вывод 501 евро, но он не был обработан, несмотря на срок обработки вывода казино в течение 72 часов. Попытки игрока связаться со службой поддержки не увенчались успехом. Игрок пояснил, что запросил вывод средств 14 декабря 2023 года и ранее не производил успешных выводов. Мы продлили срок обработки платежа казино и оставили жалобу открытой. Однако на дальнейшие наши сообщения игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я запросил вывод средств 14 апреля 2023 года. Моя учетная запись полностью проверена, и KYC был успешно завершен в тот же день. Служба поддержки казино не работает должным образом — они никогда не отвечают на электронные письма, а я жду ответа более 6 дней. В чате каждый день выдается одно и то же сообщение: «Подождите, ваш вывод будет обработан сегодня», но оно так и не обрабатывается. Приближаются праздники, и я хочу получить свой выигрыш, который я заработал законным путем. Я внес 250 евро и не использовал бонусы; Я выиграл деньги через свой собственный депозит.
По условиям казино:
Все запросы на вывод средств обрабатываются по порядку в течение 72 часов, если только запрошенная сумма не превышает эквивалент 1000 евро в других валютах, в этом случае время обработки может занять до 7 дней.
Сумма, которую я запросил на вывод, составляет 501 евро.
и уже прошло 6 дней, а деньги я так и не получил.
Все это время я просил их заблокировать мой вывод, чтобы я не отменил его и не начал делать ставки снова, согласно их условиям, чтобы обработать его в течение 72 часов. Они продолжают говорить: «Если вы отмените это, вы делаете это на свой страх и риск». Я постоянно отмечал, что они идут против своих условий, но их, похоже, это не волнует.
Я настоятельно прошу вас связаться с казино и помочь мне получить мои деньги. Большое спасибо.
Уважаемый Glamours12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. В исходном сообщении вы указали, что ждете вывода с апреля, однако на прикрепленном скриншоте я вижу, что вы запросили вывод 14 декабря. Не могли бы вы уточнить срок ожидания?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, извините за путаницу.
Я осуществил вывод средств 14 декабря 2023 года и с тех пор жду вывода.
Я играл на свои деньги, а не на бонус.
Раньше я не делал успешных выводов средств
мой аккаунт полностью подтвержден 14.12.2023
Спасибо за ответ, Glamours12. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
