Обзор FoxyPlay Casino

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата не была получена. Игрок заявил, что казино ложно обвинило его в нарушении правил и условий при игре в определенные игры с активным бонусом. Он предоставил скриншоты в качестве доказательства того, что играл в эти игры только после того, как бонус был отыгран. После нашего вмешательства казино не ответило в установленный срок. Однако позже игрок подтвердил, что получил свои средства от казино Foxyplay. Поэтому мы закрыли жалобу как успешно решенную.

Игрок из Финляндии запросил вывод 501 евро, но он не был обработан, несмотря на срок обработки вывода казино в течение 72 часов. Попытки игрока связаться со службой поддержки не увенчались успехом. Игрок пояснил, что запросил вывод средств 14 декабря 2023 года и ранее не производил успешных выводов. Мы продлили срок обработки платежа казино и оставили жалобу открытой. Однако на дальнейшие наши сообщения игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Польши ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Его учетная запись была проверена, и все необходимые документы были представлены. Несмотря на многочисленные запросы на вывод средств, казино не выплатило его выигрыш. Игрок пытался вернуть свои средства с 21 ноября. Никаких бонусов при внесении депозита он не использовал. Несмотря на попытки решить проблему, представитель казино не отреагировал на жалобу. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» и посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Альберты инициировал два вывода средств на общую сумму $2100. После проверки один платеж был возвращен, а другой остался в ожидании. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями. Казино подтвердило, что вывод средств был одобрен после проверки KYC игрока, но не уточнило, когда средства будут переведены. Несмотря на многочисленные последующие действия, игрок не ответил на запросы команды. В конце концов игрок подтвердил по электронной почте, что получил выплату, что разрешило жалобу.

С 25 ноября игрок из Великобритании пять раз пытался вывести 380 евро с полностью верифицированного счета в казино. Каждый запрос был отклонен и возвращен на игровой баланс без объяснения причин. Это была первая попытка игрока вывести средства, и она была осуществлена без использования бонуса. Игрок также сообщил, что казино удалило возможность вывода средств банковским переводом. Однако игрок прекратил общение до того, как проблема была полностью решена. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Игрок из Италии, который часто проживал в Польше по работе и получил разрешение на игру в казино, выиграл в общей сложности 16345€. Он пытался вывести свой выигрыш, но казино установило многочисленные препятствия для проверки. Казино потребовало широкий спектр документов, включая все использованные карты, выписки с банковского счета за 6 месяцев, информацию о рейсе, доказательства проезда на автомобиле, а также переведенные паспорта и банковские выписки. Его аккаунт и доступ к игре были временно заблокированы. После тщательной проверки и обширного общения между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино пересмотрело свое первоначальное решение. Игроку было разрешено пройти процедуру KYC, и ему был предоставлен график выплат его выигрышей. Группа по рассмотрению жалоб держала жалобу открытой в течение нескольких недель, чтобы гарантировать, что выплаты производятся в соответствии с согласованным графиком. Игрок подтвердил получение первоначальных выплат и выразил уверенность в продолжении запланированных выплат. Следовательно, жалоба была решена и закрыта, поскольку игрок согласился с предложенным решением и существующим процессом получения оставшихся выплат.

У польского игрока возникли трудности с выводом 847 злотых. Служба поддержки казино продолжала отвечать одним и тем же сообщением о обращении в финансовый отдел, но прогресса не было. В прошлом у игрока были подобные проблемы с выводом средств. После общения с командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что его вывод был одобрен и проблема решена. Кроме того, игрок попросил деактивировать его аккаунт на Casino.Guru, что мы и выполнили.

Игрок из Польши запросил вывод средств, но еще не получил свои деньги, возможно, за участие в ограниченной игре. Игрок подтвердил, что играл только на свои деньги. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «нерешенная». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Игрок из Ирландии самоисключился из казино в ноябре, но ему все же удалось повторно открыть свой счет и сделать дальнейшие ставки. Счет игрока снова был закрыт. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком, чтобы лучше понять ситуацию, и попыталась обратиться в казино за разрешением. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило, в результате чего жалоба была классифицирована как «неразрешенная».

Игрок из Финляндии запросил закрытие аккаунта по электронной почте и в чате 16.10.2023. Несмотря на то, что она не получила ответа на свое электронное письмо, через две недели ее учетная запись была закрыта. Затем она потребовала возмещения. Игрок подтвердила, что в своем запросе на закрытие аккаунта не упомянула о проблеме с азартными играми. Таким образом, мы пришли к выводу, что она не имела права на возмещение средств, поскольку казино не имело никаких обязательств перед игроками в случае базового закрытия счета. Несмотря на продление срока для ответа, игрок не предоставил дополнительной информации, в результате чего мы отклонили жалобу.