Игрок из Германии критикует казино за запрос дополнительных документов для проверки KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Такой дурак, что забрал у меня так много документов. Паспортные копии моей собственности на квартиру, полностью от банка, счет, страховка, электричество, все возможно, и этого все еще недостаточно, они всегда хотят, чтобы я пошел к адвокату, потому что это я. Я не так счастлив, и я никогда не видел такого дурака, поэтому они не хотят платить мне 2000 евро, заплатив за 1050 вер
Уважаемый Неслихан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс. Если вы хотите получить свой выигрыш, я бы рекомендовал полностью сотрудничать с казино.
Если я правильно понял, из ваших ответов казино закрыло ваш аккаунт. Вы можете это подтвердить? Кроме того, не могли бы вы сообщить, сколько стоит оспариваемая сумма, поскольку существует расхождение между указанным в вашем первом ответе и указанным при подаче жалобы. Спасибо заранее за ваш ответ. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Процесс KYC работал с документами, которые я представил на других сайтах казино. Кроме того, мы принимаем только 500 евро, но отклоняем 2000 евро. После того, как я отправил документы, я получаю электронные письма, что они либо не читаются, либо их недостаточно. Кроме того, постоянно ведется поиск причины для отказа в моем запросе, например, отправка документов в формате PDF. Когда я это сделал, мне стало известно, что PDF не будет принят. Противоречиво по многим пунктам. К сожалению, у меня нет никаких других документов, потому что газ, электричество и т. Д. Пересекают моего мужа
Большое спасибо Neslihan за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет неслихан,
Не могли бы вы переслать электронные письма из казино на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru) или загрузить какие-либо скриншоты разговоров с казино по этой проблеме здесь? Это было бы очень полезно.