Дорогой RS200,
К сожалению, как и ожидалось, несмотря на неоднократные попытки связаться с казино, мне это не удалось. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я также отправлял электронные письма в AOFA, но также не получил от них ответа. Я могу себе представить, что вы не удивлены таким исходом, и мне хотелось бы оказать вам больше помощи, но, к сожалению, мы подошли к моменту, когда с нашей стороны уже ничего нельзя сделать.
Если хотя бы AOFA вернется ко мне, я вам сообщу. Если они вам ответят, а еще лучше, смогут вам помочь, дайте мне знать, пожалуйста, на michal.k@casino.gurux
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать лицензированные казино на основе их обзоров и рейтингов, чтобы избежать подобных ситуаций.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear RS200,
Sadly, as expected, despite having tried to contact the casino repeatedly, I had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I have sent emails to AOFA as well, but I have not received a response from them either. I can imagine you are not surprised by this outcome, and I wish I could be of more help, but sadly, we have come to a point where there is nothing that can be done from our side.
If at least the AOFA will come back to me, I will let you know. If they will respond to you, or even better, they will be able to help you, please let me know at michal.k@casino.guru
I can only recommend you choose licensed casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: