Игрок из Германии запросил вывод средств три недели назад после выполнения условий приветственного бонуса, но испытывает задержки из-за повторных запросов на дополнительные документы для проверки. Сообщений от казино не поступало с 23 декабря 2024 года, и вывод остается необработанным.
Я отыграл здесь приветственный бонус, выполнил условия акции и хотел вывести деньги.
После этого была длительная переписка, в которой меня неоднократно просили прислать дополнительные документы для проверки. С 23.12.24 полная тишина, и они больше мне не отвечают. Отзыв тоже не пришел.
Дорогой JimSPHeb18,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
У меня есть
Транзакции Crpyto в формате CSV за последние 30 дней (сначала запросили в формате PDF, потом попросили отправить в формате CSV - я отправил его 12.12.24)
в формате PDS он был запрошен 21.12, который я также отправил в тот же день
Копия удостоверения личности (несколько копий) - я отправил это 12.12.24
Подтверждение адреса - я отправил это 12.12.24
Фотография, на которой я держу свое удостоверение личности и на которой четко видно мое лицо и удостоверение личности. Я отправил ее 12.12.24.
После этого некоторое время ничего не происходило, а теперь, когда я спросил, игра началась заново, и мне снова прислали то же самое письмо с условиями проверки.
Я отправил им файлы еще раз 03.01.2025.
Большое спасибо за ваш ответ, JimSPHeb18. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
