Обзор Freedom Casino

Игрок из Нидерландов столкнулся с трудностями при сбросе пароля своей учетной записи в казино, поскольку он не получил электронное письмо с письмом для сброса пароля. После того, как команда по рассмотрению жалоб запросила более подробную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, игрок сообщил им, что проблема решена. Это была техническая проблема. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила решение и пометила жалобу в системе как «решенную».

Выигрыш игрока из Австрии был аннулирован из-за нерегулярной игры. Казино Bitdreams вернуло игроку депозиты, но первоначально отказалось выплачивать выигрыш. Игрок связался с нашей командой по рассмотрению жалоб, которая затем связалась с казино. В ответ Bitdreams сослалась на конкретное правило об изменении суммы ставок как на причину аннулирования выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб сочла это правило необычным и посоветовала игроку связаться с регулирующим органом казино. Однако позже Bitdreams вновь открыла счет игрока и обработала вывод 1 тыс. евро. Оставшийся выигрыш был потерян игроком. Дело было закрыто как решенное после заявления Bitdreams и отсутствия дальнейшего ответа со стороны игрока.

У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Он должен был предоставить казино документ, подтверждающий использованный способ оплаты. Непонятно, что происходило на заднем плане, но позже игрок подтвердил, что уже получил свои средства. В то время казино еще не было приглашено в ветку. Жалоба решена.

Игрок из Австрии ждала выплаты в течение 11 дней после выигрыша в казино и столкнулась с проблемами с проверкой документов, отправив свои документы семь раз без подтверждения. Несмотря на угрозы обострить проблему, казино продолжало утверждать, что ее документы отсутствуют, заставив ее поверить, что они пытаются избежать выплаты ее выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связалась с казино и подтвердила, что процесс проверки завершен, в результате чего ее вывод был вскоре обработан. Она получила свой выигрыш, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес депозит в размере €21 в казино Bull Casino, но обнаружил, что его реальный баланс в размере €133 был преобразован в бонусные деньги с высоким требованием по отыгрышу после попытки купить бонус. Он утверждал, что не активировал никаких бонусов или бесплатных вращений и был сбит с толку понятием «смешанной ставки», упомянутым службой поддержки клиентов. Проблема была решена, когда казино Bull Casino признало ошибку, извинилось и быстро конвертировало бонусные деньги обратно в реальные деньги.

Игрок из Германии запросил вывод средств, но не получил подтверждения и не увидел средства на своем банковском счете, несмотря на то, что служба поддержки сообщила ему, что запрос был обработан. Он не смог получить доступ к истории выводов и обнаружил, что команда поддержки не помогла ему. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что он успешно выполнил вывод средств, и предоставил необходимые документы. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» после подтверждения решения с игроком.