Игрок из Германии хотел бы получить полный отчет обо всех депозитах и выводах средств.
Автоматический перевод:
Fresh Casino - Игрок запрашивает обзор всех транзакций.
Автоматический перевод:
Количество: ??
Fresh Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дамы и господа
казино отказывается должным образом отвечать на мой запрос GDPR (DPO), поскольку они утверждают, что не обрабатывают депозиты и поэтому не могут предоставить мне список транзакций.
С уважением
Эрик Г****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый erikglaeser1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись? За какой период вы хотите получать отчет о транзакциях?
Кроме того, я хотел бы сообщить вам, что большинство казино хранят подобную информацию только в течение определенного периода времени (например, 3 месяца, один год и т. д.), поэтому я не уверен, что мы сможем помочь вам в этом вопросе. .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená erikglaeser1,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дамы и господа
Благодарю за ваш ответ. У меня больше нет доступа к моей учетной записи. Но и там не все залежи были видны. Я хотел бы получить обзор всех транзакций, совершенных с момента открытия счета.
Примечание. Каждое казино обязано документировать все транзакции и хранить их в течение более длительного периода времени - обычно 10 лет. Это то, что предусматривает руководство по отмыванию денег. Точно так же, согласно GDPR, я имею право проверять эти данные.
Спасибо и всего наилучшего
Эрик Г****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы правы насчет закона о GDPR, однако, поскольку эта компания работает за пределами Европейского Союза, применить это правило будет очень сложно. Не могли бы вы указать, как давно вы открыли и закрыли свой счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
GDPR (GDPR) также применяется ко всем компаниям за пределами ЕС, которые предлагают услуги в пределах ЕС (см. статью 3 GDPR). Счет был открыт около 1 месяца назад и был закрыт в течение недели.
С уважением
Эрик Г****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, erikglaeser1, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет erikglaeser1.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Действительно вы правы. Казино, принимающие клиентов из ЕС, должны следовать правилам GDPR.
В этом случае казино должно предоставить вам полный список транзакций.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, объясните нам, в чем проблема; учетная запись свежая, предоставить запрошенные данные не должно быть проблемой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день всем!
Уважаемый игрок, вся информация о ваших депозитах отправлена вам на почту в субботу. Пожалуйста, прочтите это.
Приносим свои извинения за задержку информации!
С уважением,
Свежее казино.
Автоматический перевод:
