ГлавнаяЖалобыFreshbet Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о закрытии.

Freshbet Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о закрытии.

Автоматический перевод:

Количество: £420

Freshbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.09.2024 | Дело закрыто : 17.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил постоянное закрытие аккаунта, но обнаружил, что все еще может войти в систему, и впоследствии потерял £420. Он выражает разочарование неспособностью казино защитить пользователей и хочет вернуть свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я попросил этот сайт навсегда закрыть мой аккаунт, и они сделали вид, что так и сделали.


а сегодня (28 сентября) я просто зашел на сайт и понял, что не могу войти в систему, и в итоге теряю 420 фунтов стерлингов, что меня совсем не устраивает.


Это работа компании — защищать пользователей в соответствии с принципами ответственной игры, но вместо этого они солгали мне о том, что навсегда закроют мой аккаунт.


Я хочу, чтобы мне вернули деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Lowkey93,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, вы даже можете попросить их проверить журналы чатов. Я специально просил о постоянном закрытии, но они этого не сделали, хотя должны были сказать мне, что все сделано и что я больше не смогу получить доступ к этой учетной записи.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Извините, я попросил закрыть аккаунт, потому что потерял много денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Lowkey93,

Как объяснялось ранее, самоисключение в первую очередь предназначено для лиц, страдающих игровой зависимостью. Если вы запросили только простое закрытие счета, казино может повторно открыть ваш счет в любое время или автоматически повторно открыть его при следующем входе в систему.

Если вы хотите закрыть свой аккаунт навсегда, вам нужно будет запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми. Пожалуйста, имейте в виду, что это может повлиять на вашу возможность доступа к другим онлайн-ресурсам, если они делят базу данных с казино, поскольку вам будет запрещено регистрироваться в них, если вас исключат.

Если у вас нет никаких признаков игровой зависимости, вы можете просто воздержаться от входа в систему и игры в казино или изучить другие варианты онлайн-казино.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я попросил их закрыть мой счет навсегда, но они не выполнили мою просьбу. Пожалуйста, верните мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Lowkey93,

Пожалуйста, обратитесь к моему первоначальному сообщению относительно возвратов. Как ранее объяснялось, поскольку вы не запросили самоисключение, вы не имеете права на возврат.

Если вы хотите навсегда закрыть свой аккаунт, я рекомендую вам подать запрос на самоисключение непосредственно в казино и обязательно упомянуть о любых проблемах, связанных с азартными играми.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Lowkey93!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я уже это сделал, но они должны вернуть мне деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Lowkey93,

Как я уже объяснял несколько раз, вы не имеете права на возврат. Поскольку вы не запросили никакой дальнейшей помощи, мы сейчас закроем вашу жалобу.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях