Игрок из Германии не смог вывести из казино 500 евро выигрыша из-за проблемы с БИКом. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб выступить посредником и решить проблему, игрок не ответил на их сообщения. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Вот уже несколько недель мой выигрыш в размере 500 евро возвращается на мой игровой счет всякий раз, когда я начинаю вывод средств. Он сообщает, что БИК недействителен, затем покидает мою учетную запись, чтобы вернуться через несколько дней. Только во время чата мне сообщили, что оно пересылается в финансовый отдел, но пока я ничего не получил в ответ.
Дорогая Фландрия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, он все равно был проверен, и альтернативный метод выплаты не был предложен. В чате было предложено, что выплата будет производиться вручную. Это тоже было сделано, но через несколько дней оно вернулось в мою учетную запись игрока. У меня есть полная история чата. Тебе это надо?
Большое спасибо, Фландрия, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Фландрия,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Frumzi Casino DE присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Frumzi DE,
Не могли бы вы объяснить, почему вывод игрока до сих пор не выплачен и почему он возвращается на ее счет в казино?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Дорогая Фландрия,
Ваша жалоба касается казино Frumzi DE, которое закрыто уже более двух лет? Или это касается казино Фрумзи?
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
