Обзор Frumzi Casino

Игрок из Италии столкнулся с проблемами с бонусом в размере €250 реальных денег, где требование о последовательном 5-дневном входе оказалось неполным, несмотря на то, что критерии были соблюдены. После многочисленных жалоб раздел целей и наград открылся пустым, а бонусы больше не назначались автоматически, что потребовало частого вмешательства службы поддержки клиентов. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами самоисключения, так как он смог играть в Casino Frumzi, несмотря на то, что у него было самоисключение. После сообщения об этом его жалоба была отклонена. Мы обнаружили, что предыдущее самоисключение не применялось к этому казино, и что казино действовало надлежащим образом, закрыв счет игрока после того, как он сообщил им о своих проблемах с азартными играми. Следовательно, был сделан вывод, что игрок не имеет права на возврат средств, и жалоба была закрыта.

Игрок из Испании ожидал вывода 300€, который оставался невыплаченным в течение 8 дней, несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки клиентов, которая только сообщила, что запрос находится в очереди. В конечном итоге игрок отменил вывод, поставил сумму и закрыл свой счет из-за разочарования в процессе вывода. Команда по жалобам признала ситуацию и закрыла жалобу, выразив сожаление в связи с невозможностью оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Греции запросил вывод средств 09.11.2024, но средства еще не были зачислены. Служба поддержки клиентов предоставила только автоматический ответ о задержках из-за большого объема, несмотря на то, что выигрыши не были получены с бонуса, и для учетной записи не требовалась верификация. Жалоба была рассмотрена командой по рассмотрению жалоб, и казино впоследствии подтвердило, что запрос на вывод средств был выполнен. Затем игрок должен был подтвердить получение средств.

У игрока из Италии был ожидающий запроса на вывод средств на сумму 400€, который не был обработан в течение 6 дней, несмотря на заверения службы поддержки клиентов, что обычно это занимает 3-5 дней. Мы признали проблему, но отметили, что задержки могут возникать из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. После того, как игрок не предоставил никаких последующих действий, мы закрыли жалобу.

Игрок из Италии ждал 10 дней своего первого вывода и неделю последнего, несмотря на многочисленные жалобы в чате и по электронной почте. Казино заверило его, что все в порядке, но он так и не получил свой выигрыш. Через 15 дней выигрыш был зачислен, хотя он выразил разочарование задержкой и потерей потенциального дохода. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Греции запросил вывод средств из казино, но спустя пять дней средства так и не были получены. Несмотря на запросы в чате, он постоянно получал одни и те же оправдания, что свидетельствует о распространенных жалобах среди пользователей. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа еще на семь дней; однако игрок не ответил на дальнейшие сообщения или вопросы. В результате жалоба не смогла быть рассмотрена и была отклонена.

Игрок из Бразилии столкнулся с задержками при выводе денег из Frumzi Casino, при этом служба поддержки неоднократно отправляла автоматические сообщения о том, что вывод находится в очереди на обработку в течение шести дней. Похоже, это была повторяющаяся проблема в казино. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно времени обработки вывода, заявленного казино. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие сообщения жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Греции был обеспокоен ожидающими запросами на вывод средств, сделанными 3/8 и 4/8, которые остались необработанными. Она обратилась за советом о том, как действовать дальше. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был завершен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и призвала игрока обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Греции ждал вывода с 31.07.2024. Казино не запрашивало верификацию и не упоминало о каких-либо проблемах с бонусами, а лишь приносило многократные извинения без решения. После дальнейшего общения вывод был успешно обработан, и игрок получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Латвии столкнулся с проблемами вывода средств через Frumzi: два вывода на общую сумму 502 евро не были выплачены в течение указанного времени обработки. Несмотря на политику казино по обработке платежей в течение 3 рабочих дней, один вывод был отменен без его согласия. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, которое затем попросило игрока повторно отправить вывод средств, используя другой метод. После многочисленных отмен и проблем со связью казино наконец осуществило вывод средств на счет игрока Skrill вручную. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была отмечена как решенная.

Счет игрока из Германии был закрыт без объяснения причин после того, как ему было отказано в выплате бонусов, которые он отыграл, и он не получил кэшбэк в размере 200 евро. Они несколько раз вносили депозиты для участия в рекламных акциях, но так и не получили обещанных бонусов. Мы спросили, хранятся ли в казино какие-либо реальные средства. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Австралии ждал вывода средств с 12 июня. Несмотря на то, что ранее казино производило мгновенный вывод средств, для этого запроса казино потребовало дополнительную проверку. После длительного ожидания в 6 недель игрок наконец получила свою выплату. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Финляндии использовал монеты казино, чтобы купить 5 евро бонусных денег с требованием по ставке в 40 раз, и после выполнения этого требования выиграл 1700 евро. Однако все ее выигрыши, кроме 20 евро, были конфискованы без четкого уведомления. Мы обнаружили, что в правилах казино предусмотрены ограничения на максимальный вывод бонусных денег, чего игрок не заметил. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии выиграл и отыграл бонус в казино. Однако его последние две ставки с использованием бонусных средств в размере 44 евро и 61 евро не были выплачены, несмотря на то, что они были показаны в истории ставок. В поддержке заявили, что ставки были сделаны на бонусные средства и бонус был выплачен. Мы не смогли помочь, поскольку проблема касалась правил спортивных ставок, которые выходят за рамки нашей компетенции. Игрок был перенаправлен на другие веб-сайты для получения дополнительной помощи.

У игрока из Греции возникла задержка в обработке запроса на вывод средств, поданного 1 июля 2024 года. Несмотря на многочисленные последующие сообщения по электронной почте и в чате, игроку неоднократно сообщали, что запрос все еще находится в обработке после указанного трехдневного срока. возле казино. Мы несколько раз продлевали период ожидания, чтобы казино могло обработать платеж. Однако из-за отсутствия реакции игрока на наши сообщения и вопросы жалоба была отклонена.

Игрок из Греции внес деньги в казино, но средства не появились на его счету. В течение месяца казино утверждало, что этим вопросом занимается финансовый отдел, но игрок не увидел никакого решения, несмотря на многочисленные обращения. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером и предоставить квитанцию об оплате и выписку по счету. Через месяц казино зачислило деньги на счет игрока. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Испании в июне вывел 500 и 300 евро, но, несмотря на подтверждение службы поддержки, средства не поступили. Служба поддержки заявила, что обработка вывода средств приближается к концу, но игрок все еще ждал дольше указанного срока. Мы попросили игрока подождать 14 дней и продлили таймер на 7 дней. Однако жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Латвии столкнулся с двухдневной задержкой запроса на вывод средств, поданного 23 июня 2024 года. Мы сообщили игроку, что такие задержки являются обычным явлением, и посоветовали подождать до 14 дней. Позже игрок подтвердил, что вывод получен, а дело отмечено как решенное.

У игрока из Испании было три ожидающих вывода средств на общую сумму 560 евро, которые не были обработаны в течение заявленных 1-3 рабочих дней. Игроку посоветовали подождать 14 дней, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. По истечении периода ожидания игрок сообщил, что средства вернулись на его баланс из-за проблемы с банковской картой, и повторно инициировал процесс вывода. Казино подтвердило, что вывод средств был обработан с их стороны. Позже игрок подтвердил получение первоначального вывода и упомянул о новых выводах. В конечном итоге жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Польши запросил вывод средств, который, по заявлению казино, займет 3 дня. Однако деньги еще не были получены, а обращения игрока в поддержку закончились лишь извинениями за задержку. В итоге игрок отменил вывод средств и потерял средства, продолжив играть. Мы пояснили, что задержки могут произойти, и вмешались только через 14 дней. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь, поэтому отклонили жалобу.

Игрок из Финляндии выиграл 100-200 евро и закрыл счет, чтобы не тратить деньги. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки казино с обещанием вывода средств вручную, средства не переводились более месяца. Недавно служба поддержки казино закрыла чат, когда ее спросили об остатке баланса. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение денег и сообщил об отсутствии дальнейших проблем с казино. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой верификации аккаунта в казино Frumzi во время второй попытки вывода средств. Несмотря на предоставление многочисленных документов, подтверждающих адрес, казино Frumzi продолжало их отклонять и просило игрока перезагрузить компьютер и подождать. Вмешалась группа по рассмотрению жалоб, посоветовав игроку предоставить необходимые документы в правильном формате. В конечном итоге учетная запись игрока была подтверждена и вывод средств был обработан. Жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Игрок из Греции подал запрос на вывод средств 17 мая, который был отменен через 10 дней без запроса платежа со стороны компании. Новый запрос на вывод средств от 27 мая остался необработанным из-за большого объема, а обновления советуют только проявить терпение. Группа по рассмотрению жалоб установила, что, поскольку игрок в конечном итоге сыграл и потерял средства, не было никаких действий, которые можно было бы предпринять для возврата потерянного выигрыша, и жалоба была закрыта.

Игрок из Испании выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости, поскольку его вывод средств был отложен, а его сумма была ограничена 500 евро. Несмотря на попытки решить проблему, его счет был закрыт, а оставшиеся 1557 евро он так и не получил. После многочисленных сообщений и предоставления необходимой документации вопрос был решен.

Игрок из Испании сообщил о проблеме с тремя запросами на вывод средств по 500 евро каждый, которые, по утверждению казино, были отменены. Однако игрок категорически отрицал отмену вывода средств и даже предоставил доказательства из своей истории игр, чтобы оспорить претензии казино. Несмотря на предоставление этих доказательств, казино продолжало отказывать в выплате. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства в поддержку его утверждений, но он не смог предоставить больше ничего. В результате мы не смогли помочь игроку в решении его проблемы.

Игрок из Греции сообщила о задержке вывода средств, запрос на который был сделан 7 апреля. Казино сообщило ей, что ее вывод средств находится на завершающей стадии в финансовом отделе из-за большого количества запросов на вывод средств. Однако казино не сделало никакого запроса на аутентификацию учетной записи. Игрок не ответил на наш запрос об обновлении, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с двумя выводами. Несмотря на получение подтверждения об одобрении и поддержание регулярного контакта со службой поддержки, средства не были переведены на счет игрока. Процесс KYC не был запрошен и не был завершен. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино за разъяснениями и помощью относительно пропавших средств. В конечном итоге казино заявило, что игроку необходимо связаться с их банком для решения проблемы, поскольку они не получили средства. Из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы жалоба была отклонена, но игрок мог возобновить ее в любое время.

Игрок из Венгрии перевел деньги со своего счета в национальном банке на счет Revolut для внесения в казино Frumzi. После выигрыша 100 000 венгерских форинтов и попытки вывода средств казино запросило историю транзакций игрока со счета в национальном банке, которая была незамедлительно предоставлена. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино неделю не отвечало. После нашего вмешательства и общения с казино проверка KYC игрока наконец была принята. Игрок подтвердил получение вывода средств, и на тот момент проблема была решена.

Игрок из Испании внес 20 евро и выиграл 134 евро. Однако когда они попытались вывести выигрыш, их попросили внести депозит еще раз, и средства исчезли с их счета. У игрока также возникли проблемы со службой поддержки. После того, как игрок подал жалобу, он сообщил нам, что проблема уже решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Италии столкнулся с задержкой вывода 400€ из казино Frumzi. Казино еще не запросило подтверждение личности. Группа по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию о дате регистрации игрока, о том, были ли накоплены выигрыши в виде реальных денег или бонусов, а также о последнем общении с казино. Однако на эти запросы игрок не ответил. В результате группа по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование и была вынуждена отклонить жалобу.

Игрок из Греции столкнулся с недельной задержкой вывода из казино 200 евро. Игрок не получил ответа на свои многочисленные электронные письма и был обеспокоен тем, что не получил средства. Игрок не прошел верификацию, поскольку его об этом не просили, а выигрыш был получен без бонуса. Однако проблема была решена, когда средства игрока были зачислены на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Латвии, ранее успешно выводивший средства, сообщил о задержках с дополнительными выплатами, которые произошли в период с 23 по 25 марта. Несмотря на извиняющийся ответ казино, вывод средств так и не был осуществлен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и отсроченная выплата получена. После этого подтверждения группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «РАЗРЕШЕННУЮ».

Игрок из Германии ждал выплаты от онлайн-казино более 8 дней, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, ему посоветовали подождать не менее 14 дней после запроса на отзыв, прежде чем подавать жалобу. Спустя 15 дней игрок так и не получил свой выигрыш. Затем группа по рассмотрению жалоб предложила казино принять участие в разрешении жалобы. Казино объяснило, что задержка произошла из-за государственных праздников и обновления платежных систем, и подтвердило, что вывод средств теперь был правильно оплачен. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с задержкой получения выплаты из онлайн-казино, которая превысила заявленный срок обработки от 3 до 5 рабочих дней. Она сообщила, что казино заблокировало ей доступ в чат с клиентами и не отвечает на ее электронные письма. После того, как она подала нам жалобу, игрок получил уведомление от казино о том, что ее вывод средств был отменен из-за системной ошибки. Несмотря на это, она подтвердила, что играла без бонуса и что проверка KYC не требовалась. Затем казино сообщило ей, что они запросили для нее два вывода средств вручную на общую сумму 1000 евро. Через три недели игрок наконец получил свои деньги, а жалоба была отмечена как «РАЗРЕШЕНА».

Игрок из Греции сообщил, что получил расплывчатые ответы о задержке платежа, и обратился за помощью в завершении транзакции. Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств может занять несколько дней или недель, возможно, из-за неполной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы попросили игрока подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако игрок не ответил на наши сообщения и запросы в течение расширенного 7-дневного периода, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи. Хотя мы не могли продолжить расследование или предложить потенциальные решения, мы по-прежнему готовы помочь игроку, если он решит возобновить общение.

Игрок из Норвегии воспользовался бонусом казино в размере 200%, срок действия которого неожиданно истек в течение 24 часов. В собственных условиях казино указан 10-дневный срок действия, но когда об этом подняли вопрос, они отказались вернуть деньги. Игрок заявил, что бонус был выдан непосредственно казино и что в полученном им SMS-сообщении не было информации о сроке действия. Игрок также отметил, что его депозит был удален с сайта. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока на дальнейшие запросы группы по рассмотрению жалоб мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. На данный момент жалоба отклонена.

Игрок из Германии внес депозит в размере 30 евро в казино Frumzi, получил бонус в размере 200% и вскоре после этого обнаружил, что на ее балансе пропали 78,25 евро. После многочисленных запросов в службу поддержки ей сообщили, что срок действия ее бонуса истек, что она оспорила из-за короткого периода времени. Мы связались с казино от ее имени, и они сначала объяснили, что она активировала другой бонус, который отменил ее предыдущий. Игрок это опроверг и обвинил казино в мошенничестве. После дальнейшего расследования казино признало ошибку в своем первоначальном ответе и согласилось повторно зачислить полную сумму бонуса игроку, который подтвердил, что она получила возмещение. Проблема была успешно решена.

У игрока из Испании возникла проблема с бонусным предложением в онлайн-казино. После внесения 50 евро и использования 100% депозита на сумму 50 евро его баланс в казино упал до нуля. Это указывало на то, что срок действия бонуса истек во время его игры, несмотря на то, что не было указанной даты истечения срока действия бонуса. Игрок связался с казино через чат и отправил скриншоты в команду по рассмотрению жалоб. Казино изначально не отреагировало на жалобу, но в конечном итоге повторно зачислило бонус в размере 50 евро обратно на счет игрока в качестве жеста доброй воли. Игрок принял это решение, и жалоба была помечена как «решенная».

С 25 февраля у игрока из Греции было два ожидающих вывода средств. Он сообщил о многочисленных безуспешных попытках решить проблему через общение с казино, которое неоднократно заявляло, что его дело изучает финансовый отдел. Мы посоветовали игроку набраться терпения и полностью сотрудничать с казино, поскольку задержки вывода средств могут быть вызваны незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Мы продлили таймер ответа на 7 дней, но игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции ждал вывода из казино 300€ за 32 дня. Несмотря на то, что он следовал инструкциям казино по проверке учетной записи и часто повторно отправлял запрошенные документы, игрок получил отказ без разъяснений со стороны казино. После того как жалоба была передана другому представителю отдела рассмотрения жалоб, в казино обратились за разъяснениями. Затем казино сообщило, что учетная запись игрока проверена и вывод средств обрабатывается. Однако игрок сообщил, что не получил никакого платежа через 14 дней после проверки аккаунта. В конце концов игрок подтвердил получение двух отдельных платежей, что успешно решило проблему. Затем группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «решенную».

Польский игрок с 4 февраля боролся с проверкой KYC в казино Frumzi и длительным процессом вывода средств. Казино постоянно отклоняло документы игрока и изменяло необходимые даты, что приводило к постоянным задержкам с ожидающими выплаты выигрышем в размере 400 евро, который был выигран из реальный баланс. После нашего вмешательства и общения с казино, документы игрока были окончательно проверены и выигрыш получен. Мы пришли к выводу, что казино соблюдало правила, хотя процесс KYC занял больше времени, чем обычно. Жалоба была успешно решена и закрыта.

Австралийский игрок использовал метод внесения депозита FunID в казино Frumzi с ожиданием получения 200% бонуса и 150 бесплатных вращений при минимальном депозите в 30 долларов, как указано в рекламном электронном письме. Однако казино не применило бонус и заявило, что срок его действия истек, несмотря на то, что игрок предоставил доказательства его действия. В конечном итоге игрок играл на внесенные средства, поскольку без этого вывод средств был невозможен. Казино предложило альтернативный бонус, но игрок от него отказался. Мы разъяснили игроку, что, хотя для казино было бы идеально выплатить бонус, они не были обязаны это делать. Поскольку игрок решил сыграть на эти средства, возврат средств больше невозможен. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Игрок из Италии попытался вывести 150 евро через Visa, но через неделю деньги были возвращены в казино. Затем он запросил вывод средств посредством банковского перевода в соответствии с рекомендациями казино, несмотря на то, что не завершил процесс KYC, поскольку на тот момент казино не требовало и не разрешало это. Из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации от игрока.

Игрокка из Греции столкнулась с проблемами при выводе выигрыша в онлайн-казино. Казино заявило, что банк игрока отклонил транзакцию, но банк оспорил это утверждение. Игрок связался с казино и выбрал альтернативный метод вывода средств. Однако без окончательного подтверждения от игрока об успешной транзакции нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Греции ждал вывода меньше двух недель, но выплату так и не получил. Он попытался связаться с онлайн-чатом казино, чтобы узнать обновленную информацию о своем статусе вывода средств. Мы сообщили игроку, что задержки могут произойти из-за ожидания проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы продлили срок разрешения проблемы на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Казино закрыло счет игрока из Италии сразу после того, как он запросил вывод средств. Игрок утверждает, что не запрашивал закрытие, не активировал никаких бонусов и обычно играет в слоты с реальным балансом. Служба поддержки сообщила, что приостановка связана с расследованием по борьбе с мошенничеством, но не предоставила никаких дополнительных подробностей.

Игрок из Греции ждал завершения процесса вывода средств с 1 апреля. Несмотря на то, что 10 дней назад были отправлены подтверждающие документы, служба поддержки казино не ответила или попросила проявить терпение. Игрок никогда раньше не выводил средства, и его выигрыши были получены за счет бонусов. К разговору мы подключили представителя казино «Фрумзи». В конце концов игрок подтвердил, что его деньги были зачислены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Счет немецкого игрока в казино был внезапно закрыт после того, как она потребовала вывода своего выигрыша. Несмотря на ее попытки связаться с казино, игрок не получил никаких объяснений по поводу закрытия счета. Мы связались с казино и игроком, пытаясь решить проблему. Казино предоставило доказательства нарушения игроком условий, но отказалось раскрыть подробности. Казино первоначально отказалось вернуть депозит игроку, но позже согласилось оформить возврат альтернативным способом оплаты. Однако игрок не ответил на наши последние сообщения, и мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия связи.

У игрока из Греции возникла проблема с казино Frumzi по поводу бонуса за достижения в размере 50 евро, на который она утверждала, что имела право, но не получила. Игрок заявила, что выполнила все необходимые условия для получения бонуса, но казино отказало ей в праве на получение бонуса и не ответило на ее запросы по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока доказательства. После серии обменов казино, наконец, признало претензию игрока, заявив, что произошла техническая ошибка, и зачислило на счет игрока спорные «монеты» — одно из требований для получения рассматриваемого бонуса. Проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение бонуса в размере 50 евро.

Игрок из Греции внес 200 евро и выиграл 7000 евро, но не смог вывести свой выигрыш. Его запросы на вывод средств постоянно отменялись, и через два месяца все его выигрыши были разыграны. У него также были монеты на сумму 105 евро, которые казино отказалось обналичить. Игрок предоставил ограниченную информацию и перестал отвечать на наши запросы. Несмотря на наши усилия разобраться в ситуации и оказать помощь, мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Нидерландов из-за проблем с азартными играми попросил казино закрыть его счет. Однако они так и не получили ответа и внесли депозит и потеряли еще 50 евро. Игрок хотел, чтобы его счет был немедленно закрыт и возвращен последний депозит в размере 50 евро. После того как жалоба игрока была передана другому члену команды, с казино связались и попросили разъяснить ситуацию. Казино ответило, извинившись за задержку и подтвердив закрытие счета и возврат 50 евро. Игрока попросили предоставить свои банковские реквизиты по электронной почте для возврата средств. Игрок подтвердил получение возмещения и закрытие счета, поблагодарив команду за помощь. Жалоба затем была помечена как «решенная».

Игрок из Греции столкнулся с длительной задержкой вывода средств из казино, которая продлилась до трех недель. Причиной задержки казино назвало проверку аккаунта. Казино запросило повторную отправку некоторых документов, но еще не приступило к оплате. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не ответил на наши последние сообщения, поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами, связанными с процессом вывода средств и двумя неудачными депозитными транзакциями, в результате которых деньги все равно были списаны из его банка. Несмотря на то, что игрок неоднократно обращался к платформе, он не получил ответа, и его вывод средств продолжал отклоняться. Команда по рассмотрению жалоб взаимодействовала с игроком и казино, что способствовало общению между обеими сторонами. Казино выявило проблему с попытками вывода средств игроком, вызванную неверным кодом BSB, и запросило дополнительную информацию о неудачных депозитах. После предоставления необходимой информации вывод средств игрока был успешно обработан, и казино зачислило два неудавшихся депозита на счет игрока. Проблема была успешно решена, и игрок выразил удовлетворение результатом.

Игрок из Индии столкнулся с задержкой внесения депозита в размере 10 000 индийских рупий в онлайн-казино. Несмотря на то, что казино предоставило скриншот, номер UTR и банковские выписки, оно заявило, что не получило платеж. Игрок связался со своим банком, который подтвердил, что транзакция прошла успешно. После неоднократного общения с казино и настойчивости с его стороны, казино наконец подтвердило депозит, но этот процесс занял 4-5 дней. Теперь проблема решена.

Игрок из Греции заявил, что не получил обещанного бонуса на депозит и фриспинов от казино Frumzi. Несмотря на его попытки связаться с казино, ему сообщили, что бонусы уже выданы и срок их действия истек в течение 24 часов. Однако игрок уверял, что никаких бонусов он не получил. Изучив бонусную историю игрока и ситуацию, мы пришли к выводу, что, поскольку игрок решил играть на свои внесенные средства, возможно, было технически невозможно начислить ему бонус. Таким образом, мы не могли наказать казино за неначисление бонуса. Жалоба отмечена как отклоненная.

У игрока из Бразилии возникла задержка с выводом выигрыша в размере 1400 BRL. Несмотря на частые запросы, он получил тот же ответ, что его отзыв обрабатывается. Игрок настаивал на том, что задержка превысила заявленное казино время обработки в 72 часа. После нескольких обновлений со стороны игрока проблема была решена 24 декабря 2023 года, когда игрок подтвердил получение выигрыша и успешную верификацию своего аккаунта. В результате мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Италии заявил, что у него проблемы с выводами средств из-за несоответствия количества отмененных выводов средств. Игрок сделал три вывода по 500 евро каждый. Первый прошел успешно, второй не был зачислен на его банковский или игровой счет, а третий был аннулирован самим игроком. Казино настаивало на том, что игрок отменил второй вывод. Игрок утверждал, что казино отменило вывод средств без его согласия во время игровой сессии. После тщательного расследования и анализа предоставленных доказательств был сделан вывод, что игрок должен был знать о том, что средства восстанавливаются на его счет во время игры. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Греции испытывает задержки с получением вывода средств, что превышает первоначальные 3 рабочих дня, указанные в чате казино. Игрок обеспокоен тем, что вывод средств будет отменен, и разочарован тем, что он считает ненужными задержками. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Австралии расстроен низким максимальным дневным лимитом вывода средств в казино в размере $750. На странице вывода средств была указана максимальная сумма в 7800 долларов США, но служба поддержки клиентов заявила, что это ошибка. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Германии не смог вывести из казино 500 евро выигрыша из-за проблемы с БИКом. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб выступить посредником и решить проблему, игрок не ответил на их сообщения. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Команда попросила игрока подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако игрок не ответил на дальнейшие сообщения, что привело к отклонению жалобы.