ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Игрок борется с проблемами вывода средств и депозита.
Frumzi Casino - Игрок борется с проблемами вывода средств и депозита.
Автоматический перевод:
Количество:
A$500
Frumzi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Australia had faced issues related to the withdrawal process and two failed deposit transactions that had still resulted in money being deducted from his bank. Despite having contacted the platform on repeated occasions, the player had received no response and his withdrawals had continued being declined. The Complaints Team had engaged with the player and the casino, facilitating communication between both parties. The casino had identified the issue with the player's withdrawal attempts, which had been due to an incorrect BSB code, and had requested additional information regarding the failed deposits. After the required information was provided, the player's withdrawal was successfully processed, and the casino had credited the two failed deposits to the player's account. The issue had been successfully resolved with the player expressing satisfaction with the outcome.
Игрок из Австралии столкнулся с проблемами, связанными с процессом вывода средств и двумя неудачными депозитными транзакциями, в результате которых деньги все равно были списаны из его банка. Несмотря на то, что игрок неоднократно обращался к платформе, он не получил ответа, и его вывод средств продолжал отклоняться. Команда по рассмотрению жалоб взаимодействовала с игроком и казино, что способствовало общению между обеими сторонами. Казино выявило проблему с попытками вывода средств игроком, вызванную неверным кодом BSB, и запросило дополнительную информацию о неудачных депозитах. После предоставления необходимой информации вывод средств игрока был успешно обработан, и казино зачислило два неудавшихся депозита на счет игрока. Проблема была успешно решена, и игрок выразил удовлетворение результатом.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
По поводу потерянных депозитов – единственное, что вы можете сделать, это обратиться к своему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear tillycandoit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding the lost deposits - the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Спасибо за внимание к этому вопросу и за ваш быстрый ответ, это очень ценно.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
На самом деле я пытался снять деньги до этого и в итоге потерял деньги, поскольку у меня был такой же опыт до этого с задержкой платежа, и мой вывод был отклонен. Я также пытался вывести средства еще два раза после этой попытки (31.12.23), 01.03.24 и 1.09.24, поскольку я связался с онлайн-чатом, и мне сказали попробовать еще раз. Оба снова были отклонены. Они не объясняют мне причину и игнорируют мои письма в службу поддержки. Никаких документов не запрашивали.
Я не накопил свой выигрыш, используя какой-либо бонус. Все они были прямыми депозитами наличными без бонусов, и я не использовал какие-либо другие бонусы, которые они предлагают (например, бесплатные вращения).
Что касается потерянных транзакций:
Это было через банковский перевод, который использует так называемую карту Micardo. До этого я успешно вносил депозит, используя этот метод, примерно 5 раз каждый на 20 долларов США. Я пытался связаться с Micardo Card, но их служба электронной почты отклонила мое письмо. Спасибо за совет связаться с моим банком, я сделаю это завтра.
Если у вас есть еще вопросы, задавайте 🙂 Еще раз спасибо за вашу помощь и с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Энтони
Dear Kristina,
Thank you for looking into this and your quick response, it is much appreciated.
To answer your questions:
I actually had attempted a withdrawal before this one and ended up losing the money as I had the same experience prior with delayed payment and my withdrawal being declined. I have also tried to withdraw two more times after this attempt (31/12/23) on the 3/1/24 and 9/1/24 as I had contacted Live Chat and they told me to try again. Both have again been declined. They do not give me any reason why and they are ignoring my emails to support. No documents have been requested.
I have not accumulated my winnings using any bonus. All have been straight cash deposits no bonus and I have not used any of the other bonuses they offer (for example free spins).
With regards to the lost transactions:
It was via Bank Transfer which uses something called Micardo Card. I had successfully deposited using this method about 5 times prior each for $20 aud. I have tried to contact Micardo Card but their email service rejected my email. Thank you for the advice about contacting my bank, I will do so tomorrow.
If there's any more question you have please ask 🙂 Thanks again for your help and I look forward to your response.
Просто хотел продолжить и сообщить вам, что я только что разговаривал по телефону со своим банком и оспорил две транзакции, которые были отклонены со стороны казино. Я немного обеспокоен, так как на днях я читал Условия Фрумзи, и там было написано что-то вроде «не оспаривать транзакции». Я надеюсь, что это не дает им повода обмануть меня, однако, похоже, они ничего не сделали, чтобы исправить это, когда я связался с ними, поэтому не уверен, что еще я мог сделать.
Я отправлю им электронное письмо и сообщу, что оспорил две транзакции. Я не жду от них ответа.
Еще раз спасибо за вашу помощь и время.
С уважением,
Энтони
Good afternoon Kristina,
Hope your well.
Just wanted to follow up and let you know I just got off the phone with my bank and have disputed the two transactions that were declined on the casino end. I am a little worried, as I was reading the T&Cs of Frumzi the other day and it said something like not to dispute transactions. I hope this doesn't give them an excuse to screw me over, however they have seemingly done nothing about fixing this when I contacted them so not sure what else I could do.
I will email them and let them know I have disputed the two transactions. I don't expect them to reply.
Большое спасибо за ответ,tillycandoit. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, tillycandoit. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо,tillycandoit, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, tillycandoit, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Фрумзи присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Фрумзи,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему не были обработаны выводы игрока? Кроме того, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему два депозита, сделанные игроком, не были отражены на балансе его счета в казино? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Hello tillycandoit,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
Can you please provide more information on why were the player's withdrawals not processed? Furthermore, could you kindly furnish more information on why the two deposits made by the player were not reflected in their casino account balance? If the information can't be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Прежде всего, мы хотели бы выразить наши искренние извинения за вызванную задержку.
Что касается вывода вашего баланса, он был передан в соответствующий отдел для скорейшего поиска решения, о чем мы сообщим вам отдельно. Похоже, что его продолжают отклонять на этапе платежного провайдера.
После того, как мы проверили предоставленные вами доказательства отсутствия депозитов, было установлено, что они соответствуют двум совершенным вами успешным депозитным транзакциям. Чтобы мы могли более тщательно расследовать это, можете ли вы предоставить нам другие/более конкретные доказательства по каждой транзакции? Мы обязательно проверим это в приоритетном порядке.
С наилучшими пожеланиями,
Фрумзи.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to extend our sincere apologies for the delay caused.
Regarding the withdrawal of your balance, it has been forwarded to the relevant department in order to find a solution as soon as possible, which we will inform you about separately. It appears that it keeps getting rejected at the payment provider stage.
After we checked the evidence you provided for the missing deposits, it was established that it corresponded to two successful deposit transactions made by you. In order for us to investigate it more thoroughly, would it be possible for you to provide us with other/more specific evidence for each transaction? We will make sure to check it with priority.
Большое спасибо, что ответили мне здесь. Очень приятно слышать это от вас.
Что касается вывода средств, я с нетерпением жду вашей переписки о том, как лучше действовать. Я ждал некоторое время.
Теперь по поводу пропавших депозитов у меня есть некоторые опасения. Я только что вошел в свою учетную запись в надежде, что, возможно, вы добавили недостающие 40 австралийских долларов на мой баланс, но вместо этого я обнаружил, что моя история баланса, похоже, была полностью стерта. Мой поиск не дал результатов:
Это очень странно. Как вы думаете, почему это так? Вся история отсутствует, включая историю моих игр. К счастью для меня, я сделал скриншот двух неудавшихся транзакций 16.01.2024:
Как вы увидите, они отображаются как неудачные, и на мой счет не добавляются деньги. Я уже отправил в ваш Live Chat скриншот ниже из моего интернет-банка, соответствующий отсутствующим транзакциям (выделен синим цветом):
Имейте в виду (как я надеюсь, вы уже это заметили, поскольку я отправил электронное письмо в вашу службу поддержки, а также упомянул в этом сообщении на форуме), что я оспорил эти две транзакции со своим банком на условии, что мне не будут предоставлены товары или услуги. Я только что проверил, и они еще не были отменены. Мой банк не гарантировал, что сможет вернуть средства. Мне все еще не хватает этих 40,26 австралийских долларов (по какой-то причине именно это Mikado Card - один из вас, обработчиков платежей - взял (20,13 доллара) за оба неудавшихся депозита по 20 долларов каждый).
Единственное, что я мог получить, но, к сожалению, не получил, это идентификатор сбоя для обеих транзакций на веб-сайте Mikado Card, когда транзакции действительно не удались. Связаться с ними самому кажется невероятно трудным, на их веб-сайте есть только возможность связаться с ними, и я попробовал это и получил отклоненный ответ по электронной почте. Поможет ли мне позвонить в свой банк и узнать точное время этих транзакций и посмотреть, совпадают ли они с неудачной транзакцией на моем скриншоте? Я также подумывал о создании учетной записи на Mikadocard.com, чтобы иметь возможность общаться с их онлайн-чатом, но у меня есть сомнения относительно того, что это даст какой-либо результат. Хотите, чтобы я попробовал?
Пожалуйста, изучите это подробнее, поскольку я полагаю, что вы обнаружите, что мне все еще причитаются эти деньги либо путем возврата (возможно, из моего банка), либо для перевода на мой счет игрока (тогда я отменю спор с моим банком).
Спасибо за вашу помощь и время. Пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать у меня что-нибудь еще, что вам может понадобиться.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Энтони
Good day Frumzi,
Thank you very much for replying to me here. It is a pleasure to hear from you.
With regards to the withdrawal, I look forward to your correspondence on how to best proceed. I have been waiting a while now.
Now in relation to the missing deposits I have some concerns. I have just logged into my account hoping that maybe you had added the missing $40 AUD to my balance but instead I find that my Balance History appears to have been wiped clean. My search returned no results:
This is very odd. Why do you suppose this is? All history is missing including my game history. Luckily for me I took a screenshot of the two failed transactions in question on 16/1/2024:
As you will see they show as failed and no money being added to my account. I have already sent to your Live Chat the screenshot below which is from my online Internet Banking that corresponds to the missing transactions (highlighted in blue):
Please be aware (as I hope you already are as I emailed your support team and also mention in this forum post) that I disputed these two transactions with my bank under the term of not being provided with the goods or service. I just checked now and they have not been reversed yet. My bank did not guarantee that they could get the funds back. I am still missing this $40.26 AUD (for some reason that is what Mikado Card - one of you payment processors - took ($20.13) for both deposits that failed of $20.00 each).
The only other thing I could of gotten but annoyingly did not was the Failure ID for both transactions on the Mikado Card website when the transactions did fail. Contacting them myself seems incredibly difficult, looking at their website only has a get in touch option and I did try that and I received an email rejected response. Would it help if I called my bank and asked for the exact time of these transactions and see if they match up with the failed transaction from my screenshot? I have also contemplated making an account on Mikadocard.com so I can talk to their Live Chat but I do have my reservations that this will yield any result. Would you like me to try?
Please look further into this as I believe you will find that I am still owed this money either via refund (possibly from my bank) or to be deposited into my players account (then I will cancel the dispute with my bank).
Thanks for your help and time. Please do not hesitant to ask for anything further you may need from me.
Мы рекомендуем попробовать различные фильтры дат или очистить кеш и файлы cookie вашего устройства, чтобы просмотреть историю вашего аккаунта.
Мы проверили ваши предыдущие попытки вывода средств и установили, что проблема заключалась в введенном вами коде BSB. Чтобы платеж прошел, он должен состоять из 6 цифр. Не будете ли вы так любезны попытаться запросить вывод средств еще раз, убедившись, что код BSB состоит из 6 цифр?
Было бы очень полезно, если бы вы связались со своим банком, чтобы получить более подробную информацию о недостающих транзакциях, поскольку это поможет нам более точно определить точные платежи, которые нам необходимо проверить. Ждем от вас новой информации.
С наилучшими пожеланиями,
Фрумзи.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We recommend trying different date filters or clearing cache and cookies of your device in order to see your account history.
We checked your previous withdrawal attempts and established that the problem was the BSB code entered by you. It needs to be 6 digits for the payment to go through. Would you be so kind as to try to request the withdrawal again, making sure that the BSB code is 6 digits?
It would be of great help if you contacted your bank in order to get more details about the missing transactions, as it will help us pinpoint more precisely the exact payments which we need to check. Looking forward to the new information from you.
Я очистил кеш и файлы cookie и могу просмотреть историю игр, щелкнув вкладку «Казино». Я по-прежнему не могу просмотреть историю своей кассы, даже когда играю с вариантами дат и нажимаю «все» или «касса».
В соответствии с просьбой я подал новый запрос на вывод средств. Я удалил «-» из номера BSB, и теперь он состоит только из 6 цифр. Для кода SWIFT не было места, поэтому я поместил его рядом с BSB (где, кстати, написано «клиринговый номер»). Для прозрачности вот скриншот моего вывода средств прямо перед отправкой:
Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то не так с тем, что я сделал.
Я только что разговаривал по телефону со своим банком. Они предоставили мне точное время для транзакций. Для простоты, пожалуйста, посмотрите ниже мою временную шкалу/сравнение двух спорных транзакций и дополнительной транзакции, которая была успешной до двух неудач:
29.12.2023 22:10:21 Сумма депозита BTvoucher PGW 20,00 долларов США завершена (идентификатор недоступен — не отображается на скриншоте и не имеет доступа сейчас — не большая проблема — эта транзакция прошла).
29.12.2023 22:46:14 Сумма депозита BTvoucher PGW $20,00 отклонена ID 3933578285
29.12.2023 22:50:21 Сумма депозита BTvoucher PGW $20,00 отклонена ID 3933725973
Как вы заметили, между каждой транзакцией проходит примерно 2 минуты. Я считаю, что это потому, что Frumzi History предоставляет время, когда я инициировал депозит. Но после запуска открывается еще одна страница, что заняло около двух минут, где мне пришлось войти в свой интернет-банкинг через веб-сайт Mikado Card и выбрать, с какого счета перевести деньги, а затем дождаться завершения операции.
Парень из банка также заметил, что первая транзакция (которая прошла успешно) пошла на тот же счет/BSB, что и две неудачные «242000 235945002».
Я поинтересовался ходом спора по этим двум транзакциям, и он ответил, что он продолжается. Меня уведомят, как только оно будет завершено (успешное или неудачное), и я, конечно же, сообщу вам об этом результате.
Тем временем я предлагаю вам связаться с вашим платежным процессором Mikado Card. Они забрали мои деньги уже больше месяца.
Не совсем уверен, что еще я могу сделать, чтобы доказать вам, что это так.
Еще раз спасибо за ваше время и усилия. Я ценю это. Надеюсь, на этот раз мой отказ пройдет. Как всегда, если вам понадобится от меня что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Энтони
Dear Frumzi.com,
Thank you for your reply.
I cleared cache and cookies and I can get gaming history by clicking the "casino" tab option. I still cannot see my cashier history even when playing around with my options regarding dates and clicking on "all" or "cashier".
As requested I have submitted a new withdrawal request. I have removed the "-" from the BSB number so now it is only the 6 digits. There was no space for the SWIFT code so I put it beside the BSB (which incidentally is where it says "clearing number"). For transparency here is a screenshot of my withdrawal right before submitting:
Please let me know if there's anything wrong with what I did.
I have just gotten off the phone to my bank. They have provided me with exact times for the transactions. For simplicity sake please see below my timeline/comparison of the two disputed transactions and an additional transaction that was successful prior to the two failures:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Completed (ID not available - did not get in screenshot and cannot access now - not a big issue - this transactions went through).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933725973
As you will notice there is approximately a 2 minute gap between each transaction. I believe this is because the time provided by Frumzi History is when I have initiated the deposit. But once initiated it opens up another page which did take about two minutes where I had to log into my internet banking through the Mikado Card website and select which account to transfer from and then wait for it to go through.
The guy from the bank also noticed how the first transaction (that succeeded) went to the same account/BSB as the two that failed "242000 235945002".
I enquired about the progress of the dispute for these two transactions and he indicated it was ongoing. I will be notified once it is completed (whether successful or unsuccessful) and I will of course let you know this outcome.
Meanwhile I suggest that you follow up with your payment processor Mikado Card though. They have taken my money for over a month now.
Not really sure what more I can do to prove to you that this is the case.
Once again, thank you for your time and effort into this. I appreciate it. Hoping my withdrawal goes through this time. As always if there's anything more you need from me please let me know.
Просто продолжаю следить за моим уходом. Очевидно, я сделал что-то не так, потому что снятые 500 долларов были снова возвращены на мой реальный баланс.
Меня очень расстраивает отсутствие связи с казино, когда это происходит.
Пожалуйста, дайте мне знать, как действовать.
С уважением,
Энтони
Dear Frumzi.com,
Hope you are doing well.
Just following up regarding my withdrawal. Clearly I must of done something wrong because the $500 withdrawn has been returned again to my Real Balance.
I do find it quite frustrating that there is no communication from the casino when this happens.
Я просмотрел скриншоты и не уверен, правильно ли вы вставили номер BSB/Clearing. Если я правильно понял, туда надо вставить только 6-значный номер, но хотелось бы, чтобы команда Фрумзи это подтвердила.
Уважаемое казино Фрумзи!
Можете ли вы разъяснить вышеизложенное?
Dear tillycandoit,
I have reviewed the screenshots, and I'm not sure if you have inserted the BSB / Clearing number correctly. If I understand it correctly, only the 6-digit number should be inserted there, but I would like the Frumzi team to confirm this.
Чтобы помочь вам с выводом средств, мы хотели бы попросить вас предоставить нам вашу банковскую информацию. Вам было отправлено электронное письмо с запросом информации, на который вы можете ответить с информацией.
Благодарим Вас за предоставление дополнительной информации о депозитах, она передана на рассмотрение в соответствующий отдел.
С наилучшими пожеланиями,
Фрумзи.com
Dear Customer,
Thank you for your response.
In order to assist you with the withdrawal, we would like to ask you to provide us with your bank information. You were sent an email with the information request to which you can reply with the information.
We appreciate you providing additional information about the deposits, it was forwarded to be reviewed by the relevant department.
Чтобы мы могли дополнительно проверить депозиты, не могли бы вы прислать нам выписку о своем банковском счете за 25.12.2023-31.12.2023 в формате PDF? Вы можете отправить его support@frumzi.com или воспользуйтесь электронным письмом, которое мы отправили вам для получения запрошенной банковской информации. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Фрумзи.com
Dear Customer,
In order for us to check further about the deposits, would you be able to send us your bank statement for 25.12.2023-31.12.2023 in PDF format? You can send it support@frumzi.com or use the email that we sent you to requested bank information. Thank you in advance.
Спасибо, что так быстро ответили мне. Это очень высоко ценится.
Я получил ваше электронное письмо и ответил, предоставив необходимую банковскую информацию.
Единственная проблема заключалась в получении выписки по счету за запрошенный вами срок. Я проверил свои онлайн-выписки, и последние данные датированы только до 12.06.2023. Кроме того, они приезжают только раз в 6 месяцев. Завтра я свяжусь со своим банком и посмотрю, смогу ли я получить новый. Как только он у меня будет, я отправлю его вам по электронной почте.
В очередной раз благодарим за помощь. Удачи.
С уважением,
Энтони
Dear Frumzi.com,
Thank you for getting back to me so quickly. It is very much appreciated.
I have received your email and replied with the required banking information.
The only issue was getting the bank statement for the timeframe you requested. I checked my online statements and my latest is only up to 6/12/2023. On top of that they only come every 6 months. I will contact my bank tomorrow and see if I can get a new one. Once I have it I will email it to you.
Вывод получен, спасибо! С вашей стороны сделано очень быстро, заслуженная похвала, хорошая работа 🙂.
Что касается запрошенной выписки по счету, я все еще жду своего банка. Им требуется больше времени, чем они сказали, но я дам им еще один день. Я отправлю его, как только получу. Просто хотел также упомянуть, что мой спор был отклонен. Не знаю почему, если мне придется позвонить им завтра по поводу выписки по счету, я спрошу, почему тогда.
Дорогой Михал @Casino.Guru,
Спасибо за вашу помощь.
Если возможно, не могли бы вы обновить оспариваемую сумму по этой жалобе до 40 долларов США.
Также, пожалуйста, измените таймер ответа на ожидание меня, так как я должен предоставить выписку по счету.
Ваше здоровье!
С уважением,
Энтони
Dear Frumzi.com,
I have received the withdrawal, thank you! Very quickly done on your end, credit where credit is due, good work 🙂.
With regards to the requested bank statement, I am still waiting on my bank. They are taking longer than they said but I will give them another day. I will send it through as soon as I get it. Just wanted to mention also that my dispute was declined. Not sure why, if I have to call them tomorrow about the bank statement I will ask them why then.
Dear Michal @Casino.Guru,
Thanks for your help so far.
If possible could you update the disputed amount for this complaint to $40.
Also, please change the reply timer to waiting on me, as it is up to me to provide the bank statement.
Правильно ли я понимаю, что вы получили спорный вывод «всего» 460 AUD? Или, пожалуйста, какую сумму в 40 австралийских долларов вы хотите установить в качестве оспариваемой суммы?
Dear tillycandoit,
Do I understand correctly that you received the disputed withdrawal of "just" 460 AUD? Or what are the 40 AUD you want to set as the disputed amount, please?
Спасибо за пояснение. Я рад, что вы успешно получили вывод средств в размере 500 долларов США.
Пожалуйста, держите меня в курсе, как только вы отправите команде Frumzi запрошенную выписку по счету, и как только они подтвердят ее, я считаю, что мы сможем закрыть эту жалобу как решенную.
Dear tillycandoit,
Thank you for the clarification. I'm glad that you received your withdrawal of $500 in full successfully.
Please keep me updated once you forward the Frumzi team the requested bank statement, and once that is verified by them, I believe we can close this complaint as resolved.
Я только что получил выписку с банковского счета за запрошенный период времени. На самом деле этого времени достаточно, чтобы показать все мои депозиты в вашем казино. Он покажет две транзакции, которые не поступили на баланс моего игрока.
Я отправил его по электронной почте в ответ на запрос 12769261 (куда я отправил свои банковские реквизиты).
Также обратите внимание, что я спросил в своем банке, почему спор о возврате средств был отклонен; они сообщили мне, что просили «Citi Group» вернуть деньги, но получили отказ.
Надеюсь, это поможет вам отследить это.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно от меня что-нибудь еще.
С уважением,
Энтони
Dear Frumzi.com,
Hope you are having a nice day.
I have just received the bank statement for the time frame requested. It actually covers enough time to show all my deposits at your casino. It will show the two transactions that didn't go through into my players balance.
I have emailed it as a reply to request 12769261 (where I sent my bank details).
Also please note I asked my bank why the dispute to return the funds was rejected; they informed me that they requested from "Citi Group" to have the money returned and were told no.
Hope this helps you track it down.
Please let me know if there's anything else you need from me.
Спасибо большое 🙂. Какой поворот. Мой хмурый взгляд теперь перевернут 🙂
Дорогой Михал @ Casino.Guro,
Все решено! Вы можете закрыть жалобу как таковую 🙂 Спасибо и спасибо Кристине и всей команде Casino Guru. Очень приятно, что вы все здесь, в качестве услуги для нас, игроков. Продолжайте хорошую работу.
С уважением,
Энтони
Dear Frumzi.com,
Thank you very much 🙂. What a turnaround. My frown is now upside down 🙂
Dear Michal @ Casino.Guro,
Everything is resolved! You may close the complaint as such 🙂 Thank you and thanks to Kristina and the whole Casino Guru team. Very nice to have you all here as a service to us players. Keep up the good work.
Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Dear Anthony / tillycandoit,
I'm glad the situation could be worked out. 🙂
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
