Игрок из Испании внес 20 евро и выиграл 134 евро. Однако когда они попытались вывести выигрыш, их попросили внести депозит еще раз, и средства исчезли с их счета. У игрока также возникли проблемы со службой поддержки. После того, как игрок подал жалобу, он сообщил нам, что проблема уже решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я внес 20 евро сегодня, 11 апреля, и получил выигрыш в размере 134 евро. Однако, когда я попытался вывести средства, меня попросили сначала внести депозит, чего со мной никогда раньше не случалось. Затем мой выигрыш внезапно исчез, и на моем счету осталось 0 евро. Мне не удалось дозвониться в чат службы поддержки клиентов, и теперь мне в сообщении говорят, чтобы я повторил попытку через 60 минут — чего еще никогда не случалось раньше. Мне нужен ответ, и я хочу свои деньги. Это похоже на мошенничество, грабеж и невероятно нечестно. Так играть с людьми и их деньгами – это подло.
Уважаемый chsaez76cs,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Frumzi.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Это уже решено, больше мне ничего не нужно.
Уважаемый chsaez76cs,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
