Fun Casino - Выигрыш игрока задержан из-за подозрения в использовании VPN.

После того, как я сделал ставку и выиграл 611 фунтов в букмекерской конторе этого казино, они отклонили мой вывод средств, поскольку заявили, что я использую VPN, и это является нарушением их правил.

Я полностью прошёл курс Kyced и живу в Лондоне.

Привет, nlekka18!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Fun Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы когда-нибудь использовали VPN для доступа к сайту казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет

Полностью проверен с самого начала и никогда не использовал никаких бонусов.

После нескольких выигрышных ставок в букмекерской конторе я решил вывести свои деньги, а Fun Casino отказалось выплачивать мой выигрыш.

Я никогда не использовал VPN, так как для этого нет причин и я не получаю никаких преимуществ от его использования.

Прикреплено последнее общение с ними.

Привет, nlekka18!

Поскольку казино может мгновенно проверить любой введенный вами логин и показать географическое местоположение, жалоба теперь будет перенаправлена моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и запросит подтверждение претензии казино.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, нлекка18!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

nlekka18, а вы пробовали открыть спор через эту почту: complaints@funcasino.com ?

Привет

Нет, я этого не делал.

Просто из любопытства, если у вас включен VPN по другим причинам и вы входите в свою учетную запись для ставок, чтобы сделать ставку, что происходит? Все ваши ставки пропали? Это относится и к проигравшим игрокам?

Спасибо

Поэтому, пожалуйста, попробуйте пожаловаться на указанный выше адрес электронной почты.

Что касается использования VPN, в разных казино действуют разные правила, но поскольку игроки не меняют свое местоположение с целью какого-либо злоупотребления (множественные учетные записи, нарушение ограничения территории), мы не считаем это несправедливым и не одобряем конфискацию любые средства.

Я уже начал процесс через их электронную почту, но я думаю, что казино будет справедливо ответить здесь, а другие игроки будут знать, хотят ли они внести депозит и сделать ставку в компаниях, что они могут конфисковать ваш выигрыш только потому, что у вас открыт Vpn, а это так и есть. может быть по нескольким причинам (например, веб-безопасность).

Если они обнаружили вход в систему через VPN, почему они продолжали позволять мне делать ставки и решили, что это проблема только тогда, когда я хотел снять деньги?

Я полностью зарегистрирован, у меня только одна учетная запись, я живу в Лондоне, где нет ограничений на ставки в казино Fun, и я никогда не использовал никаких бонусов. В чем именно мое преимущество при использовании VPN?

Спасибо

Обычно у нас нет ответа на вопрос, какие преимущества дает использование VPN, если только это не связано с сокрытием истинной личности игрока.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите ответ от казино по вашему вопросу. Я пока оставлю жалобу открытой.

nlekka18, от казино ты получил какой-нибудь ответ?

Привет

Я приложил последнее сообщение с казино и связался с ECogra по этому поводу.

спасибо за помощь

nlekka18, не могли бы вы повторно отправить мне электронное письмо, которое вы отправили в eCogra, или предоставить мне ответ от них? Это нам нужно, чтобы мы могли спокойно закрыть данную жалобу со статусом «Ожидание регулятора».

Мой е-маил pavel.k@casino.guru .

Я только что сделал это.

Спасибо

nlekka18, спасибо!

Теперь я закрою эту жалобу как неразрешенную, как я уже упоминал ранее. Я хотел бы попросить вас связаться со мной через мою электронную почту, когда вы получите вердикт от eCogra: pavel.k@casino.guru .

Желаю тебе добра!

С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру

Мы решили возобновить рассмотрение этой жалобы и отклонить ее, поскольку получили от игрока информацию о том, что регулятор встал на сторону казино. Обычно мы не одобряем такие решения, когда считаем, что игрок не получил никакой выгоды от использования VPN. Однако в этом случае игрок сделал ставки на спорт. Учитывая, что даже если бы нам предоставили информацию от букмекерской конторы, мы не смогли бы сделать какое-либо суждение, поскольку у нас недостаточно опыта в сфере ставок на спорт.

nlekka18, извини, больше ничем помочь не могу.