Игрок из Германии жалуется на то, что казино отказалось от снятия выигрыша, который он выиграл из бонуса. Казино утверждает, что игроки из его страны не могут вывести выигрыши из бесплатного бонуса.
Здравствуйте! Я зарегистрировался на вашем сайте в funclub Casino, BC: JOIN300, который вы указали, просил, чтобы все прошло без проблем после короткого времени 300USD в учетной записи. Я отыграл бонус по обороту и сделал 300USD для оплаты Требования обычных проверочных документов, все было отправлено после этого, транзакция была отменена, в чате я получил заявление Германия Игроки не претендовали на выплату этого бонуса, после моего Спросите, где целью для нас с этими бонусами является «попробовать игровые автоматы для удовольствия». Игроки, однако, до тех пор, пока они верят, пока документы не отправлены, только тогда их можно будет спросить, но хорошо, возникает вопрос, почему вы пишете в казино? Рейтинг Германии Игроки приняли, считают, что я не первый, кто это делает.
Дорогой Питер,
Спасибо за подачу жалобы, и я прошу прощения за ваши проблемы. Вы полностью прошли процесс проверки казино (KYC)? Кроме того, вы когда-нибудь делали депозит в этом казино?
Для вашей информации, мы собираем много данных в наших обзорах из условий казино. В этом случае мы не обнаружили никаких бонусных ограничений для вашей страны в их бонусных условиях.
Пожалуйста, ответьте на приведенные выше вопросы, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы. Я надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Спасибо вам большое за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Здравствуйте, у меня есть необходимые документы для Funclub Casino (ID CARD-Mastercard - телефонный биллинг
Я еще не сделал депозит, и он не нужен для снятия этого реализованного бонуса.
Я больше не могу войти в свой аккаунт, казино заблокировало его, что фактически говорит о серьезности этого казино !!
Привет Питер,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать мне скриншот или электронное письмо между вами и казино по адресу satrio.y@casino.guru, особо указав, что казино ограничивает игроков из Германии в получении этого бонуса?
С Уважением,
привет, нет, у меня была эта информация в чате, потому что я спросил, почему платеж был снова отменен. Но я отправляю вам электронное письмо с просьбой об оплате, которая затем была отменена. Я думаю, что говорит, что все отменено и аккаунт заблокирован. Я порекомендовал это казино другу, но заранее он также конвертировал бонусные деньги, и я скажу, что он должен записать историю чата, потому что он, скорее всего, получит ту же информацию из живого чата, что и я отправлю вам, как только У меня они есть. МФГ Питер
Привет Питер,
Как только вы получите те заявления от казино, которые нам необходимы, пожалуйста, сообщите мне, чтобы я мог связаться с казино.
Большое спасибо.
Дорогой Питер,
У вас есть обновление по вашей проблеме? Мы продлили таймер на 7 дней. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Привет Питер,
Не могли бы вы отправить их по адресу satrio.y@casino.guru. Большое спасибо
Здравствуйте, я отправил документы на запрошенное письмо, 27 февраля
Дорогой Питер,
Спасибо за отправку нам скриншотов. Я связался с казино по этому вопросу, и, надеюсь, они скоро вернутся к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Здравствуйте, Сатрио, прежде всего, спасибо, что позаботились о моей проблеме и так быстро о ней позаботились. Да, мне также любопытно, как казино прокомментирует, потому что я нахожу такую вещь совершенно возмутительной, что вы получаете что-то, что предлагается, когда вы регистрируетесь впоследствии, когда вы выполняете требования с такими бессмысленными заявлениями, аккаунт также будет заблокирован поддержка и ничего не будет возвращено по электронной почте. У таких казино должна быть отозвана лицензия, которую я, конечно, не буду первой или последней, которая будет рассматриваться настолько непрофессионально, что я никогда не играл что-то подобное в течение длительного времени. Ну тогда мне любопытно, как казино оправдывает себя для вас;) желаю вам хороших выходных до тех пор MFG Peter.
Мы хотели бы попросить Funclub Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы отметим жалобу как «нерешенную».
привет, да, в этом казино также следовало ожидать, что никаких разумных ответов не будет. Это общее решение в Funclub, игроки, которые получают предлагаемый бонус казино, реализуют его и обналичивают. Выплаты отменяются на том основании, что игрок этого хотел, затем аккаунт блокируется, а любой контакт блокируется.
Дорогой Сатрио и Питер,
Спасибо за уведомление о проблеме.
Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что наш онлайн-чат открыт для ВСЕХ, а не только для наших игроков, зарегистрированных у нас. В случае, если при входе в учетную запись возникла проблема, я уверен, что вы все равно могли бы связаться с нашей службой поддержки через службу чата. Онлайн-чат не имеет каких-либо ограничений на установление контакта с нами по любым вопросам и не имеет никакого отношения к вашей учетной записи игрока.
Кроме того, обратите внимание, что Питер получил бонус за регистрацию в размере 300 долларов США, и для этого требуется отыгрыш в 20 раз, что означает, что игрок должен пройти игру до 6000 долларов (300 долларов США), чтобы повысить вывод средств. В этом случае Питер поставил только 2087 долларов на данный момент, что не дает ему права на вывод средств на данном этапе.
Однако, чтобы решить эту проблему, я бы попросил вас отправить нам все необходимые KYC по электронной почте после того, как отыгрыш будет завершен, чтобы мы могли обеспечить выполнение предварительных условий (идентификационный номер удостоверения личности или паспорт, подтверждение счета за коммунальные услуги адрес). Электронная почта на kyc@funclubsupport.com
Пожалуйста, обратите внимание, что, поскольку у нас нет свободно говорящего на немецком языке персонала, может быть немного сложно передать и понять информацию в правильном смысле, поскольку может быть несоответствие в информации, которая поступает с обеих сторон, когда происходит чат. другой язык, кроме английского. Я предполагаю, что это также добавило путаницы.
Тем не менее, мы стараемся оказывать нашим игрокам наилучшую поддержку, какую только можем.
Дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь.
С уважением
Vincy
привет, я постараюсь активировать свою учетную запись и снова сделать запрос на оплату, конечно же, я дам отзыв о том, как идут дела в этот раз.
Дорогой Питер,
Не могли бы вы подтвердить нам, если вам удалось закончить пари? Если да, не могли бы вы выслать мне подтверждение вашего статуса ставки на satrio.y@casino.guru? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу. заранее спасибо
С наилучшими пожеланиями