The player from Australia had paid $100 AUD to buy 131.478229 XRP via the casino's onsite merchant, but the funds had not been credited after a week. Despite providing proof of payment and a successful deposit to the casino address, the financial department and payment provider were still investigating. The casino added 100 USDT to the player's account as a resolution. The complaint was marked as resolved after the player confirmed the funds were added.
Игрок из Австралии заплатил 100 австралийских долларов за покупку 131,478229 XRP у продавца казино, но средства не были зачислены через неделю. Несмотря на предоставление подтверждения оплаты и успешного внесения депозита на адрес казино, финансовый отдел и поставщик платежей все еще продолжали расследование. В качестве решения казино добавило 100 USDT на счет игрока. Жалоба была помечена как решенная после того, как игрок подтвердил зачисление средств.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Джейденнн2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jaydennn2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Это был мой первый депозит, оплаченный таким способом. Однако я сделал еще один депозит, отправив криптовалюту со своего собственного кошелька, и все прошло нормально. Я купил криптовалюту в казино на их веб-сайте, используя свою кредитную карту, поэтому не могу контролировать, как она была отправлена в кошелек казино.
It was my first deposit paying this way.However I did another deposit sending crypto from my own wallet and it went through fine. I bought crypto from the casino on their website using my credit card so I have no control how it was sent to the casino wallet.
Большое спасибо за ваш ответ, jaydennn2. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, jaydennn2. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Отправлено на ваш почтовый ящик
Sent to your inbox
Большое спасибо, jaydennn2, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, jaydennn2, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Джейденн2,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить FuturePlay Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi jaydennn2,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite FuturePlay Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Всем привет,
Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме. Мы зарегистрировали запрос у поставщика платежных услуг. Мы попробуем решить эту проблему сегодня.
С уважением,
Дэйвид
Hi there,
Thank you for making us aware of this issue. We have logged a query with the payment provider. We will try and resolved this today still.
Kind regards,
David
Привет Джейденн2,
Мы добавили 100USDT на ваш счет игрока. Вы можете войти и играть или снять деньги.
Приносим извинения за вызванное разочарование. Мы все еще расследуем то, что случилось с провайдером.
С уважением,
Дэйвид
Hi Jaydennn2,
We have added 100USDT to your player account. You can log in and play or withdraw.
Apologies for the frustration caused. We are still investigating what happened with the provider here.
Regards,
David
Подтверждаю, добавлено. Спасибо Питер и Дэвид.
I can confirm it has been added. Thank you Peter and David.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, jaydennn2, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all,
Thank you for your replies.
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, jaydennn2, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
