Игрок из Австралии заплатил 100 австралийских долларов за покупку 131,478229 XRP у продавца казино, но средства не были зачислены через неделю. Несмотря на предоставление подтверждения оплаты и успешного внесения депозита на адрес казино, финансовый отдел и поставщик платежей все еще продолжали расследование. В качестве решения казино добавило 100 USDT на счет игрока. Жалоба была помечена как решенная после того, как игрок подтвердил зачисление средств.
Дорогой Джейденнн2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это был мой первый депозит, оплаченный таким способом. Однако я сделал еще один депозит, отправив криптовалюту со своего собственного кошелька, и все прошло нормально. Я купил криптовалюту в казино на их веб-сайте, используя свою кредитную карту, поэтому не могу контролировать, как она была отправлена в кошелек казино.
Большое спасибо за ваш ответ, jaydennn2. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, jaydennn2, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джейденн2,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить FuturePlay Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Всем привет,
Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме. Мы зарегистрировали запрос у поставщика платежных услуг. Мы попробуем решить эту проблему сегодня.
С уважением,
Дэйвид
Привет Джейденн2,
Мы добавили 100USDT на ваш счет игрока. Вы можете войти и играть или снять деньги.
Приносим извинения за вызванное разочарование. Мы все еще расследуем то, что случилось с провайдером.
С уважением,
Дэйвид
Подтверждаю, добавлено. Спасибо Питер и Дэвид.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, jaydennn2, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
