Обзор FuturePlay Casino

Игрок из Мальты обнаружил, что его счет был закрыт без предварительного уведомления, несмотря на то, что он подтвердил свою личность во время регистрации. Он запросил разъяснения по поводу закрытия и хотел вернуть свои средства в размере около 150 евро. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но определила, что недостаточно информации для решения проблем, связанных со ставками на спорт. Следовательно, жалоба была отклонена из-за характера проблемы и фокуса команды на жалобах, связанных с онлайн-казино.

Игрок из Германии выиграл $11 700, но столкнулся с блокировкой счета из-за некорректной даты рождения, которую нельзя было изменить, при попытке верификации для вывода средств. Она загрузила все необходимые документы, но нуждалась в помощи для разблокировки своего счета. Проблема была решена после того, как игрок снова связался с казино и успешно получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из России внес депозит на сумму 100 долларов, получил бонус, выполнил все требования по отыгрышу и предоставил необходимые документы. При попытке вывода его аккаунт был заблокирован без объяснения причин, а в поддержке заявили, что это решение администрации.

Игрок из Австралии заплатил 100 австралийских долларов за покупку 131,478229 XRP у продавца казино, но средства не были зачислены через неделю. Несмотря на предоставление подтверждения оплаты и успешного внесения депозита на адрес казино, финансовый отдел и поставщик платежей все еще продолжали расследование. В качестве решения казино добавило 100 USDT на счет игрока. Жалоба была помечена как решенная после того, как игрок подтвердил зачисление средств.

У игрока из Германии был ожидающий вывод средств на сумму 5300 евро в Bitcoin Cash, который не обрабатывался, несмотря на полностью подтвержденную учетную запись. В чате поддержки казино заявили, что все должно быть выполнено в течение 24 часов, но средства он не получил. После некоторой задержки и дополнительной проверки в виде селфи с удостоверением личности игрок получил выплату. Жалоба отмечена нами как решенная.

Игроку из Германии удалось выиграть 1850 евро после выполнения условий по отыгрышу приветственного бонуса. Однако его учетная запись была внезапно деактивирована, когда он собирался вывести свой выигрыш. Живой чат казино убедил его, что это было решение руководства. После того, как он подал жалобу, мы запросили у игрока дополнительную информацию и посоветовали ему подождать не менее 14 дней для обработки вывода средств. Игрок связался со службой поддержки казино и подтвердил, что выплата была начата. После некоторой задержки игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Затем мы пометили жалобу как «решенную».