Игрок из России внес депозит на сумму 100 долларов, получил бонус, выполнил все требования по отыгрышу и предоставил необходимые документы. При попытке вывода его аккаунт был заблокирован без объяснения причин, а в поддержке заявили, что это решение администрации.
Я зарегистрировался и внес 100 долларов США 1 июля. Я получил бонус и выполнил все требования по отыгрышу. Я загрузил все документы, которые они просили. Я хотел вывести деньги, а затем они заблокировали мою учетную запись. Я спросил в поддержке причину этого. В поддержке сказали, что это решение администрации.
Уважаемый Файзер,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы взяли? В идеале пришлите мне скриншот или ссылку.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Это был бонус 220% на первый депозит. Все подробности вы можете проверить перейдя по ссылке ниже
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Я не знаю, прошел ли я KYC. Потому что они попросили у меня дополнительное фото. Я загрузил это. А на следующее утро я обнаружил, что моя учетная запись отключена.
Я переслал вам их письмо.
Спасибо большое, Файзер, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Файзер!
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя FuturePlay Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино FuturePlay,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Всем привет,
Этот «Игрок» является частью мошеннического синдиката, нацеленного на нас. Рад предоставить дополнительную информацию в приват.
С уважением,
БудущееPlay
Уважаемое казино FuturePlay,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию. Дополнительную информацию и доказательства вы можете отправить на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
Мы Вам ответили, и Вы сообщили, что нам необходимо связаться с Вашим коллегой, находящимся в отпуске.
Пожалуйста, поделитесь нашим ответом со своим коллегой, чтобы мы могли решить этот вопрос.
С уважением,
БудущееPlay
Уважаемое казино FuturePlay,
Я думаю, что это было недоразумение, вы можете поделиться со мной доказательствами. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемое казино FuturePlay,
Я отправил вам электронное письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан.
Любые обновления? Они предоставили вам какую-то информацию?
Здравствуйте, Файзер!
Я пока не получил ответа от представителя казино. Давайте подождем их ответа, поскольку у них есть оставшиеся пять дней, чтобы ответить.
Здравствуйте, Файзер!
Казино предоставило мне доказательства, и похоже, что вы использовали тот же способ оплаты и даже тот же криптографический адрес для пополнения своего счета в казино с помощью других счетов.
Не могли бы вы это прокомментировать?
Привет, Стефан.
Во-первых, у меня только 1 аккаунт. Во-вторых, я использую криптографический способ оплаты. И я думаю, что многие пользователи используют криптодепозиты. Более того, я использовал криптовалютную биржу (Binance или другую). Когда вы делаете депозиты на криптовалютной бирже, биржа отправляет криптовалюту со своих горячих кошельков, на которых хранятся миллионы долларов. Таким образом, все транзакции с Binance осуществляются с 6-7 горячих кошельков. У меня нет депозитарного кошелька. Так что это не мой криптоадрес. Это адрес Binance. То же самое может произойти с тысячами аккаунтов, использующих депозиты от Binance. Я шокирован, почему они внедряют криптовалютные депозиты и ничего не знают о криптовалюте и о том, как она работает.
Стефан, ты можешь прислать мне криптоадрес или ссылку на транзакцию, и я тебе все покажу.
Здравствуйте, Файзер!
Правильно ли я понимаю ситуацию, когда вы использовали BinancePay для пополнения своего счета в казино? Или вы отправили средства напрямую в казино с помощью кошелька Binance?
Я буду ждать вашего ответа.
Я отправляю с биржи Binance или другой
Уважаемое казино FuturePlay,
Я связался с вами по Skype.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
К сожалению, при проверке на мошенничество было отмечено, что этот аккаунт был частью более крупной группы аккаунтов игроков, которые, как выяснилось, участвовали в мошенническом поведении, включая, помимо прочего, использование одного и того же криптоадреса для внесения депозитов. Это противоречит нашим правилам и условиям казино, и в соответствии с этими условиями аккаунт был закрыт.
С уважением,
Казино Futureplay.
Уважаемый Стефан, к сожалению, казино не понимают, что когда вы делаете депозит с биржи, они отправляют деньги со своего горячего кошелька. На бирже у вас нет личного кошелька и ключей от него. Дайте мне доступ к счету или дайте мне хэш, я вам докажу. Их горячий кошелек, с которого была сделана транзакция, имеет миллионы долларов и тысячи транзакций. Так что это не мой кошелек, это кошелек биржи. Я очень говорю, что казино, которые принимают криптовалютные платежи, не понимают таких простых вещей.
Уважаемое FuturePlay Casino,
Счет игрока в казино был пополнен с помощью горячего кошелька биржи, поэтому мы не можем принять это как доказательство наличия нескольких счетов. Не могли бы вы предоставить нам больше информации, например, совпадение IP, совпадение устройств, схожие суммы депозитов, схожее время регистрации и одинаковые приветственные бонусы?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Этот аккаунт был частью более крупной группы, где 8 игроков из одной страны внесли одинаковую сумму денег в одной и той же валюте в течение одного часа с одного и того же горячего кошелька биржи. Наша команда по борьбе с мошенничеством проверила эти аккаунты и согласилась, что поведение этих аккаунтов можно считать мошенническим.
Всем привет ,
Меня зовут Кубо, и я возьму на себя эту жалобу, так как мой коллега Стефан, который занимался этим делом ранее, в настоящее время недоступен. Я любезно прошу вас проявить немного терпения, пока я изучаю детали дела, чтобы полностью понять ситуацию.
Я предоставлю обновление как можно скорее. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Уважаемое FuturePlay Casino !
Я отправил вам письмо с дополнительными вопросами по этому поводу. Я считаю, что игрок внес средства с горячего кошелька биржи, как и многие другие. Учитывая огромное население России, вполне вероятно, что 8 из 144 миллионов человек решили внести депозит в одно и то же казино, используя одну и ту же криптовалютную биржу. Даже если они знают друг друга, это не означает автоматически, что их аккаунты связаны или созданы с намерением эксплуатировать систему казино.
До сих пор вы не предоставили никаких существенных доказательств в поддержку своих заявлений, кроме того, что ваша команда по борьбе с мошенничеством проверила эти счета и посчитала их поведение мошенническим. Если у вас есть какие-либо дополнительные признаки или информация, которые могут помочь в этом расследовании, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .
Спасибо за вашу помощь.
Приветствую всех ,
Я искренне извиняюсь за задержку с ответом. Казино уже предоставило запрошенные доказательства; однако, чтобы обеспечить полную ясность в этом конкретном случае, нам необходимо провести дополнительную внутреннюю проверку.
Я еще раз приношу извинения за возможные неудобства и обязательно свяжусь с вами, как только соберу достаточно информации для принятия обоснованного решения.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Дорогой Файзер ,
После тщательного изучения всех доказательств, предоставленных казино, мы выявили явные признаки подозрительной активности, связанной с аккаунтом игрока. Мы перепроверили соответствующую информацию из бэк-офиса и на основании этих результатов мы согласны с выводами, сделанными FuturePlay Casino. Похоже, что аккаунт игрока действительно может быть связан с другими аккаунтами, что соответствует оценке казино.
Учитывая эти выводы, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем удовлетворить жалобу, и она будет отклонена . Мы понимаем, что это может быть разочаровывающим, и мы действительно ценим ваше понимание в этом вопросе.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
Еще раз спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
