ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за внезапного ограничения страны.

Galactic Wins Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за внезапного ограничения страны.

Автоматический перевод:

Количество: 150 USD

Galactic Wins Casino
Отправлено: 12.03.2024 | Разрешено : 15.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Казино заблокировало счет игрока из Сербии при попытке вывести выигрыш. Казино первоначально назвало причиной закрытия счета внезапный неподдерживаемый статус Сербии. Когда с казино связались, команде по рассмотрению жалоб сообщили, что блокировка учетной записи была ошибкой и учетная запись игрока была повторно активирована. После этого игрок смог отправить запрос на вывод средств. Однако запрос на вывод средств был приостановлен из-за неполной проверки KYC. После того как игрок предоставил необходимые документы, казино подтвердило получение и приступило к выводу средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, а казино подтвердило, что игрок может продолжать играть на их платформе. Вопрос был решен удовлетворительно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино заблокировало мой аккаунт, когда я попытался вывести деньги. Их оправдание таково: с этого момента Сербия больше не является поддерживаемой страной. Я открыл счет некоторое время назад, после регистрации отправил им необходимые учетные данные и сделал первый депозит. Со мной связались из службы поддержки, чтобы узнать, могу ли я играть в их казино и в конечном итоге вывести выигрыш. Они одобрены. Казино предоставляет ежедневные награды для игроков с депозитами, несколько бесплатных вращений (5 или 10 при минимальной ставке на вращение) в качестве тизера со стандартными условиями бонуса. Мне повезло, и мне удалось перевести необходимую сумму. спросите в чате поддержки о вариантах вывода средств через 15 минут после блокировки моей учетной записи. Объяснение очень вежливого оператора чата заключается в том, что Сербия внезапно больше не поддерживается 😞?!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой танцорреддевил,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Galactic Wins.

Я попробовал протестировать регистрацию из Сербии. После попытки завершить регистрацию я получил следующее сообщение:

file

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы ввели верную личную информацию при регистрации в казино?
  • Использовали ли вы VPN при доступе к веб-сайту в любой момент?
  • Я правильно понимаю, что вы выиграли в казино на бонусные деньги?
  • Не могли бы вы уточнить, когда именно вы зарегистрировались в казино и когда ваш аккаунт был заблокирован?
  • Делали ли вы депозиты в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Конечно, я ввел правильные данные, отправил копию удостоверения личности, внес залог. Я не использовал VPN и выиграл деньги в виде бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ваш выигрыш получен в результате бездепозитных бесплатных вращений или бонуса на депозит?

Скажите, пожалуйста, когда на вашем счету был активирован бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Выигрыши производятся за счет ежедневного бездепозитного бонуса. Они активируются немедленно. Казино награждает проверенных игроков, внесших хотя бы один депозит, 5 или 10 вращениями каждые несколько дней. (Ежедневные награды) Максимальная выплата составляет 100 долларов США. Условный оборот 40×.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, dancerreddevil, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, dancerreddevil!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Galactic Wins присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Galactic Wins!

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыш конфискован?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за терпение, пока мы изучали проблему игрока, и мы ценим, что довели этот вопрос до нашего сведения.


Во-первых, мы хотели бы искренне извиниться за возникшее недоразумение, так как игроки из Сербии допускаются к регистрации и игре в нашем казино, а блокировка аккаунта, к сожалению, была произведена по ошибке.


Мы исправили это, повторно активировав учетную запись игрока, и он сможет войти в систему, как обычно, используя свое имя пользователя и пароль. Если он все еще желает, он может подать заявку на вывод средств, имеющихся на его счету.


В случае подачи такого запроса вывод средств будет подлежать нашей стандартной процедуре проверки, которая включает в себя проверку прохождения игроком проверки KYC и отсутствие каких-либо отклонений от наших условий или каких-либо соответствующих условий бонусов.


Мы еще раз приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, что игроку и дальше будет нравиться играть на нашей платформе.


С уважением,

Казино GalacticWins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино GalacticWins.


Дорогой танцорреддевил,


Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и считаете ли вы, что вопрос решен?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,

Как всегда, гуру казино продемонстрировал профессионализм в разрешении споров между игроками и казино. Спасибо за это. что касается галактических побед, то они меня приятно удивили таким ответом. Я бы только попросил их разрешить мне войти в систему только с паролем. А именно я включил смс-аутентификацию, но тот телефон у меня больше не работает (381658235730). Я также написал в службу поддержки по этому вопросу, но все еще жду ответа. поэтому хотелось бы попросить Galactic Wins по этому поводу, если это возможно, вернуть мне обычный логин. Спасибо и всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино GalacticWins!


Можно ли изменить логин игрока по запросу?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,


Спасибо за ваше сообщение.


Наша служба поддержки уже разобралась с этой проблемой, и мы видим, что игрок смог отправить запрос на вывод средств на доступные средства на его балансе, и в настоящее время он находится в обработке.


ЕСЛИ с нашей стороны потребуется что-то еще, сообщите нам об этом.


С уважением,

Казино GalacticWins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,

Я подал заявку на выплату депозита и отправил дополнительные документы, которые вчера запросило у меня казино. Теперь жду одобрения казино. Поэтому я не могу сказать, что это дело еще раскрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо всем за ваши ответы.


Дорогой танцорреддевил,


Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите получение платежа. Пожалуйста, сообщите нам о любых дальнейших событиях в это время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,



Это сделано для того, чтобы вы знали, что вывод средств игрока в настоящее время приостановлен, поскольку процесс KYC еще не завершен.



Наша группа проверки отправила игроку соответствующие требования по электронной почте 2 апреля 2024 г., однако дополнительные документы до сих пор не были предоставлены.



Поскольку мы хотели бы способствовать разрешению этой жалобы, мы просим игрока сотрудничать и предоставить необходимые документы для проверки, чтобы мы могли продолжить обработку его запроса на вывод средств.


С уважением,

Казино GalacticWins




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,

Я отправляю им то, что они просят, в тот же день. Мой счет за коммунальные услуги и скриншот моей учетной записи skrill. Где проблема? Я не могу загрузить фотографии счета за коммунальные услуги, поскольку их размер превышает 5 МБ. Но будьте уверены, это мой счет, и я не знаю, почему это может быть проблемой. Я уже отправил им свое удостоверение личности. Могу ли я предложить видеозвонок, если у команды проверки возникнут какие-либо проблемы?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет всем, спасибо за ваши ответы.


Уважаемое казино Galactic Wins!


Не могли бы вы уточнить здесь, что еще требуется, или есть ли проблема с уже отправленными документами?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Обратите внимание, что мы получили необходимые документы от игрока и теперь приступим к рассмотрению его запроса на вывод средств в соответствии с Условиями нашего сайта.


Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Казино GalacticWins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо казино Galactic Wins,


Будем ждать дальнейших обновлений.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,

Сегодня казино наконец оплатило мой счет. Если бы не вы, я бы никогда не восстановил свой аккаунт. CasinoGuru, Спасибо, что вы есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте,



Мы рады услышать, что игрок получил свой выигрыш.



Благодарим Casino Guru за посредничество в рассмотрении этой жалобы.



Если с нашей стороны потребуется что-то еще, просто дайте нам знать.



С уважением,

Казино GalacticWins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я просто хотел бы спросить у казино, могу ли я еще играть в казино сейчас? Спрашиваю, потому что снова внес депозит, поэтому теперь снова жду меньшего платежа. Было бы справедливо и правильно, если бы казино заявило, что я нежелателен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, dancerreddevil!


Я рад слышать, что ваш выигрыш был получен.


Уважаемое казино Galactic Wins!


Спасибо за помощь, не могли бы вы уточнить, разрешено ли игроку продолжать игру?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте,


Как было подтверждено ранее, игрокам из Сербии разрешено регистрироваться и играть в нашем казино.


Блокировка аккаунта, произошедшая в отношении данного игрока, была ошибкой и недоразумением с нашей стороны, за что мы еще раз приносим искренние извинения.


Игрок может продолжать играть на нашей платформе в обычном режиме, и мы надеемся, что решение этой жалобы удовлетворит его.


Если что-то еще понадобится, просто дайте нам знать.


С уважением,

Казино GalacticWins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Еще раз спасибо, Galactic Wins Casino.


Дорогой танцорреддевил,


Поскольку вы подтвердили получение платежа, а казино подтвердило, что ничто не мешает вам продолжать игру, мы закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе.


Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, dancerreddevil, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях