Galactic Wins Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Казино конфисковало мой выигрыш, оставив только мой первоначальный депозит в размере 25 долларов. Я решаю пока оставить эти средства на своем счете нетронутыми.

СУММА БОНУСА: $ 7,50

ПРИЧИНА: превышена максимальная ставка в размере 4 канадских долларов или 10%. (меньший из двух). Моя максимальная ставка составляла 4 канадских доллара.

АПЕЛЛЯЦИЯ: В своей апелляции я утверждаю, что условия не соответствуют правовым нормам. Они расплывчаты и противоречивы. (Подробности см. В прикрепленном письме)

Уважаемый Scatterpro,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

«Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:

...

4. Ставки более 4 евро (или эквивалента) за спин или 10% от суммы полученного бонуса (меньшее из двух) в слот-игре.

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я попытался обжаловать их решение, но этим утром казино отправило мне электронное письмо, чтобы сообщить, что их решение окончательно. Я перешлю это письмо на ваш адрес.

Ваша помощь и доброта ценятся. Это была плохая неделя для меня. Сначала это, а теперь я только что узнал, что у меня положительный результат на Covid, и я должен изолироваться на 10 дней. В смысле без дохода. 🤷‍♀️

Большое спасибо, Scatterpro, за перенаправленное письмо и ваш ответ. Если полученный бонус составил $7,50, то ваша максимальная ставка во время отыгрыша бонуса не должна превышать $0,75 (10%). Знаете ли вы о размещении больших ставок, чем это? С нетерпением жду Вашего ответа.

О, да. Каждая сделанная мною ставка превышала 0,75 доллара. Я ставил 1 доллар, 2 доллара и 3 доллара. Требование по ставкам было в 40 раз больше депозита плюс 40 раз больше бонуса.

Депозит: $25.00

Бонус: $7,50

= $32,50 x 40 = $1300,00 требования по отыгрышу.

Если сумма депозита в размере 25 долларов США включена в общие требования по ставкам… максимальная разрешенная ставка должна составлять 3,25 доллара США. Однако, если вы проверите T&C, это 10% всего лишь от 7,50 долларов. Очень теневые практики. Они играют по обе стороны забора.

Спасибо, Scatterpro, за ответ. Как я упоминал ранее, согласно условиям бонуса, максимальная ставка рассчитывается из начисляемого бонуса:

«4. Ставки более 4 евро (или эквивалента) за спин или 10% от суммы полученного бонуса (меньшая из двух) в слот-игре»

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Спасибо за старания. В конечном счете, это была моя неспособность прочитать руководящие принципы полностью. Я предположил, что бонусные условия galaxyno такие же, как и в других, более авторитетных казино. Я выводил средства в 80 различных онлайн-казино и раньше не сталкивался с этой проблемой. Я понимаю, что вы ничего не можете сделать.

Тем не менее, я хотел бы, чтобы ваш сайт предупредил других игроков о сомнительной и несправедливой практике получения бонусов со стороны Green Feather Online Inc. и всех ее казино, которые используют точно такие же структуры бонусов и условия. Это Galaxyno, Bcasino и Boo Casino. Большинство казино включают максимально допустимую ставку, но не ограничивают ее только 10% от суммы бонуса. Кроме того, большинство казино не добавляют сумму депозита в свои расчеты для определения общих требований к ставкам.

Надеюсь, мы сможем защитить других потенциальных игроков от тех же проблем, что и я. Еще раз, спасибо за ваше время. Хорошего дня. 👍

Большое спасибо, Scatterpro, за понимание и добрые слова. Ваша жалоба останется видимой для других игроков, даже если она будет отклонена.

Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Еще раз спасибо за понимание.