Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств более чем за две недели до подачи жалобы. Наконец, она получила свой выигрыш, и жалоба была закрыта как решенная.
Автоматический перевод:
Galactic Wins Casino - Игрок испытывает трудности с ее выводом.
Автоматический перевод:
Количество: NZ$1,700
Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я ждал более 2 недель и все еще жду вывода средств. Мне пришлось предъявить подтверждение депозита либо от skrill, либо от neteller, которые я ненавижу использовать, поскольку они берут комиссию. Сделал депозит, показал скрин, подтвердили, что все правильно и обрабатывается. Ждал три дня, ничего. Сегодня написали, сказали, что срочно выведут. Затем я вношу депозит через нетеллер, и платеж с их стороны исчез. Я спросил, что случилось, они сказали, что поддержка по электронной почте. Я написал по электронной почте и теперь должен ждать 24 часа для ответа. Жаль, что я не видел этот сайт еще до того, как начал играть в этом казино. Столько плохих отзывов, а я еще одна жертва!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый rlmbennett83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, нет, это был первый раз. Я не знаю, что такое проверка KYC, но предоставил все необходимые документы. Мне также пришлось открыть счет в нетеллер, поскольку они просили об этом, потому что, по-видимому, вывести средства таким образом было проще, чем банковским переводом. И нет, я не использовал никаких бонусов, так как я ненавижу требования по ставкам.... спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. KYC означает «Знай своего клиента», и это процесс, который казино используют для проверки личности своих игроков. Я правильно понимаю, что казино приняло все ваши документы и теперь ваш аккаунт полностью верифицирован?
Кроме того, казино получило ваш депозит через Neteller? Вы упомянули, что он исчез с их стороны. Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, да, полностью проверено. До сих пор не знаю, куда ушел депозит, у меня есть квитанция от neteller, но ничего оттуда. Казино. И теперь, каждый раз, когда я хочу сыграть в игру, она говорит, что у меня есть незаконченный раунд, и он остается на экране загрузки, вообще не может обновиться... пытался связаться с ними дважды, теперь буду пытаться...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино одобрило ваш запрос на вывод средств? Если да, то когда именно? И когда именно казино приняло последний документ, необходимый для проверки?
Что касается вашего депозита, он уже был зачислен на ваш счет в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, вывода пока нет. Они попросили меня снова отправить им информацию о нетеллере через b казино 🤷♀️, что я не знаю, почему, потому что я не использую эту платформу, но все равно сделал это, и они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что у них есть все необходимые документы, и сейчас они обрабатывают вывод средств как вчерашнего дня. Да, депозит пришел 2 дня назад, когда я попросил их сбросить незаконченную круглую штуковину. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я рад слышать, что казино приняло все необходимые документы и начало обработку вашего вывода средств. Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после начала обработки вывода, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш к 14-му дню с начала обработки платежа, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и попробуй тебе помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená rlmbennett83,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, да, после довольно долгих мытарств, это наконец-то решено. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый rlmbennett83,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
