Galactic Wins Casino - Игрок не может пройти KYC из-за невозможности получить фотографии карт.

Я положил сюда только 5е. У меня было довольно хорошее предложение, и у меня было 77 бесплатных вращений с номиналом 10 снт за спин. Для победы мне пришлось сделать ставку всего 25 раз. Я продолжаю делать ставки до тех пор, пока оператор чата не сообщит, что моя ставка завершена.

По той или иной причине сайт, посвященный моему делу, вообще не двигался, когда я делал ставки. Мне пришлось уточнить это у службы поддержки.

После того, как мне дали зеленый свет о завершении процесса ставок, я решил сделать свой первый вывод средств из этого казино. Сумма составила 60 евро, но из-за технической проблемы она составляет 55 евро, потому что, как я уже сказал, сайт не переведет сумму моих бонусных денег, даже когда я закончу.

Я не беспокоюсь об этом 5e. Я рад, если казино даст мне эти 55 е, которые я решил вывести, главная проблема в этом;

Казино продолжает говорить, что мне следует принести фотографии двух моих карт, которые я ранее использовал в качестве способа внесения депозита. Единственная проблема в том, что:

О. Моя первая карта — виртуальная. Я НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ ФОТО/СКРИНШОТ СВОЕЙ ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ MASTERCARD, потому что приложение Skrill не позволяет мне это сделать.

Б. Вторая карта является физической картой, но МОЯ КАРТА БОЛЬШЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ, ОНА ПРЕКРАЩЕНА.

Вместо этого у меня есть копии выписок по картам казино и выписок из моих банков, которые подтверждают, что я действительно делал здесь депозиты.

Я сделал этот запрос на вывод средств 6 апреля 2024 года, и казино продолжает запрашивать у меня фотографии этих карт, чего, как я объясняю, я не могу сделать. Я также предоставил выписки по своей карте и всю другую информацию, но похоже, что казино просит меня сделать то же самое еще раз, что невозможно. Что я могу сделать, чтобы получить отказ? Я все сделал правильно и выполнил процесс ставок, но, похоже, я уперся в кирпичную стену с этой картой как частью процесса kyc.

Дорогой robban95,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Galactic Wins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда вы в последний раз вносили депозит с помощью карты, срок действия которой истек?
• Сообщили ли вы казино о том, что срок действия одной из карт уже истек?
• Скажите, пожалуйста, у вас еще есть карта с истекшим сроком действия?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Дорогой Томас

С радостью сообщаю, что казино Galacticwins обработало мой запрос на вывод средств, и деньги вчера действительно поступили на мой счет.

Для справки, я сообщил в службу поддержки казино, что моя первая карта заморожена, а вторая виртуальная. Итак, в моем последнем сообщении я привожу две официальные выписки по картам (которые я также отправлял ранее), которые показывают, что я являюсь законным владельцем обеих этих карт, а также я отправил банковские выписки обо всех моих депозитах за один год. Они просят меня принести банковские выписки, в которых указаны эти предыдущие депозиты, но для этого не было ограничений по времени?

После того, как я, наконец, предоставил им массу информации, банковские выписки за один год и другие юридические документы, я прошел процедуру KYC, вскоре после получения денег.

Кроме того, я должен сказать, что сайт galacticwins не показывает (по крайней мере, в моем случае), когда вы отыграли все бонусные деньги?

Мне пришлось спросить об этом в поддержке, и мне сказали, что вы поставили все свои деньги. Самостоятельно узнать это было невозможно.

Тем не менее, первоначальная сумма, которую я должен был бы иметь, составляла бы 60 евро, но поскольку эта штука по ставкам на самом деле никогда не показывала свой сайт, они рассматривают эти 5,30 как «бонусные деньги» (даже когда я полностью поставил все ставки), и когда я сделал этот запрос на вывод средств, я не могу вывести 60e, что составляло весь мой баланс на момент вывода?

Таким образом, запрос на вывод средств был вынужден составлять 55e. К счастью, бонусных денег за сбой не было больше, поэтому я с радостью принял эти 55 евро, которые вернули мне деньги.

Я ценю вашу помощь и усилия! Я рад, что этот спор наконец-то исчерпан и казино забрало мой выигрыш!

С наилучшими пожеланиями

Руп ****

Дорогой robban95,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру