Игрок из Новой Зеландии не получил бонус в виде бесплатных вращений из-за неясной информации в бонусных условиях. Поскольку этот термин можно интерпретировать двояко, а казино могут сами определять свои бонусные условия, мы решили отклонить эту жалобу.
Я внес 5 долларов на 50 вращений с нулевой ставкой на Luxor Gold, и у меня было внесено только 5 долларов и никаких вращений. Это первый депозит, который я сделал в этом месяце.
Я связался со службой поддержки прямо на сайте. Но вместо того, чтобы прийти к решению, он резко оборвал беседу. Он отказался давать 50 вращений и менял формулировку политики рекламных акций. Там четко указано 1 раз в месяц. Не 1 раз в 30 дней. На самом деле, нигде не говорится и не подразумевается 1 раз в 30 дней. Дата, когда это произошло, было 2 марта. 2 дня в новом месяце. Если бы было указано 1 раз в 30 дней, я бы вообще не вносил депозит.
Уважаемый insanitysdivinegrinn,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы когда-то забирали этот бонус? Не могли бы вы сообщить, ваш депозит остался нетронутым?
Кроме того, выполнили ли вы все остальные условия, указанные в условиях бонуса?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я утверждал это в прошлом месяце. Да, мой депозит остался нетронутым со 2 марта, когда я делал депозит, на счету у меня был 51 цент. Я всегда внимательно читаю условия, чтобы убедиться, что меня ничего не зацепит. У меня не было других активных бонусов или даже на моем счету во время депозита. Я не вносил депозит на счет с прошлого месяца.
Спасибо за ответ, insanitysdivinegrinn. Хотя эта ситуация является неудачной, и я понимаю вашу точку зрения, мы должны принять во внимание, что у казино есть свобода действий при разработке своих бонусов, и они могут интерпретировать условия бонуса так, как они предпочитают. Поскольку этот термин легко понять в обоих направлениях, и он не является несправедливым, я боюсь, что мы не можем наказать здесь казино. Ни одно казино не обязано давать вам бонус, если вы не выполнили необходимые условия. Я могу только порекомендовать вам обратиться в службу поддержки казино, чтобы убедиться, что вы правильно понимаете условия бонуса. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
