Galactic Wins Casino - Игрок недоволен своим бонусом.

Я внес депозит и применил поощрение к своему депозиту. Акция заключалась в 50 бесплатных ставках на двойной шанс book of gols. Стоимость спинов была минимальной стоимостью игры. Когда я открыл игру, ставка была не минимальной, а в 20 раз меньше. Пожалуйста помогите

Привет 2darryn2,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Galaxyno. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Это был ваш первый бонус, полученный в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Я также открыл упомянутый слот в казино и вижу там разные варианты ставок:

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я еще не прошел проверку, так как мне не посчастливилось вывести средства. Ранее я уже запрашивал другой бонус. Я говорил вчера с казино. Что касается вашего ответа о вариантах ставок, это фунты или доллары? Потому что я ставлю на южноафриканские ранды, минимальная ставка составляет 2 рубля. В последний раз я говорил с ними вчера, и мне сказали, что я должен написать в службу поддержки, но я не получил ответа по электронной почте. Поэтому я продолжаю общаться с ними через чат. Как я упоминал ранее, я еще не играл в свои бесплатные вращения без ставок, потому что в условиях говорится, что если есть проблема с бонусом, я должен связаться с ними, прежде чем играть в них.

Привет 2darryn2,

Ставки были видны в демо-режиме.

Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы попытаемся связаться с ними?

я не знаю как загружать чаты

Привет 2darryn2,

Пожалуйста, поймите, что большинство казино имеют аутсорсинговые живые чаты и практически не могут выполнять какие-либо действия с учетными записями игроков. Не могли бы вы переслать ваш запрос по электронной почте, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru, который показал бы, что вы связались с ними таким образом, а они не ответили?

Я отправил электронное письмо, как вы просили. Спасибо.

Просто чтобы вы знали, казино связалось со мной на неделе, заявив, что стоимость вращений верна. Поскольку я прочитал условия акции и понял, что они неверны. Потому что там четко указана стоимость вращений 0,10 евро или эквивалент. А после конвертации в южноафриканские ранды стоимость должна была составить 1,70 ранда.

Спасибо 2darryn2 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет 2darryn2,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Galaxyno присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Galaxyno,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о стоимости бесплатных вращений?

С уважением,

Адам

Это минимальная ставка, которую я могу сыграть, когда играю в казино galaxyno.

это спины, которые я получил.

Это то, что говорится в правилах продвижения.

Привет Адам и 2darryn2 ,

Мы уже обсуждали это с поставщиком игр и были проинформированы, что эта сумма верна.

Мы откроем запрос, чтобы проверить это снова.

Пожалуйста, дайте нам немного времени, чтобы разобраться в этом.

С уважением,

Представитель казино Galaxyno.

Здравствуйте казино Galaxyno,

Спасибо за дополнительную информацию. Мы продлим таймер, пока ждем дальнейшего обновления.

С уважением,

Адам

Привет Адам и 2darryn2 ,

Мы связались с нашей технической командой и видим, что игрок был прав и на самом деле произошел технический сбой.

В настоящее время мы устраняем проблему, и она должна быть готова завтра.

Затем мы можем добавить спины к игроку.

Пока игрок подтвердит, что его это устраивает, мы продолжим.

С уважением,

Представитель казино Galaxyno.

Спасибо за информацию, казино Galaxyno.

Уважаемый 2darryn2,

Пожалуйста, подтвердите, приемлемо ли это для вас.

С уважением,

Адам

Я соглашусь, если мои 50 бесплатных вращений будут иметь минимальную стоимость игры. 2,00 рэнда.

И Я ОЖИДАЮ, ЧТО КАЗИНО ДОБАВИТ МНЕ НЕКОТОРЫЕ СРЕДСТВА В КАЧЕСТВЕ ЖЕСТА ДОБРОЙ ВОЛИ. потому что агенты живого чата были очень грубы и прерывали меня в чатах. Что я считаю совершенно неприемлемым для онлайн-казино. Таким образом, дело продолжается уже месяц. Поэтому я надеюсь, что они понимают, откуда я.

Я думал, что в галактике нет казино, где сегодня будут добавлены спины.

Уважаемое казино Galaxyno.

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Для игрока добавлены спины.

Мы рекомендуем ему очистить файлы cookie и кеш и повторить попытку.

Если у него возникнут какие-либо проблемы, мы рекомендуем ему связаться с нашим онлайн-чатом для получения технической помощи.

Что касается его просьбы о жесте доброй воли, мы призываем его снова обсудить это с нами на нашей платформе.

С уважением,

Представитель казино Galaxyno.

Спасибо за ваш ответ, казино Galaxyno.

Уважаемый 2darryn2,

Пожалуйста, проверьте свою учетную запись, как указано выше, и сообщите нам, действительно ли вы получили спины и разговаривали ли вы с казино.

С уважением,

Адам

Я не разговаривал с казино. И стоимость вращений по-прежнему составляет 0,10 ранда и должна быть 2,00 ранда. это так расстраивает

Привет Дэррин и Адам,

Сегодня мы снова попытались решить проблему, но похоже, что наша техническая команда должна заняться ею снова.

Тем временем наш чат-оператор предложил игроку выдать ему денежный бонус в размере 100 ZAR, который он может отыграть в раундах по 2 ZAR в той же игре, в которой он должен был получить спины, чтобы решить проблему быстрее.

Мы считаем, что это справедливое предложение, так как мы не хотим, чтобы игрок ждал дольше.

К сожалению, игрок покинул чат и не пожелал принять предложение.

Мы действительно пытаемся найти решение для этого, однако, боюсь, я не уверен, сколько времени займет техническое исправление.

Я призываю игрока принять наше предложение - оно будет иметь точно такой же эффект. Он сможет сыграть 50 раундов ZAR2 в игре Book Of Gold: Multichance.

С уважением,

Представитель казино Galaxyno.

Когда вы играете в казино, вы должны соблюдать определенные правила и условия. Но у казино нет условий, которым нужно следовать. Я заплатил за продвижение, я ожидаю получить предложение, за которое я заплатил. Ничего не поделаешь! Я бы не заплатил свои с трудом заработанные деньги за то, что я не хочу. Так что то, что в основном предлагало мне казино, меня не удовлетворило. В основном сводится к тому, что я должен следовать этим правилам, поэтому я ожидаю, что казино, в котором я играю, также будет следовать правилам. Я загружу сеанс чата. Как загрузить сеанс чата

Уважаемый 2darryn2,

Предложение, которое сделало казино, кажется справедливым в качестве решения для более быстрого решения проблемы, если есть техническая проблема, поиск решения может занять некоторое время. Не могли бы вы пояснить, почему вы не хотите это принимать?

Если это проще, пожалуйста, не стесняйтесь присылать любые соответствующие сеансы чата по электронной почте на адрес adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Я считаю, что они могли бы предложить мне больше, потому что в чате они говорили, что спины, которые они мне дали, были на 100% больше, чем изначально. Так что я ожидал вдвое большей стоимости того, что стоит спин.

Привет Адам,

Мы верим в справедливость и компенсируем наших игроков в полной мере.

В этом случае мы попытались решить эту проблему - наш агент провел около часа с Дэррином, пытаясь добавить ему правильные спины и обратившись за помощью к двум другим отделам, чтобы попытаться решить проблему.

Как только стало понятно, что сразу решиться не получится, она предложила эквивалентный бонус.

Мы искренне верим, что хорошо относимся ко всем нашим игрокам, но, к сожалению, похоже, что мы не можем оправдать ожидания этого игрока.

Если игрок согласен, мы добавим вышеупомянутый денежный бонус или можем вернуть ему депозит, за который он не получил акцию.

С уважением,

Представитель казино Galaxyno.

Вы можете вернуть мой депозит. Спасибо

Всем здравствуйте,

Я просмотрел журналы чата, предоставленные игроком. Хотя информация, предоставленная игроку, была немного запутанной, кажется, что казино предприняло достаточно попыток разрешить ситуацию, а когда они не смогли, они предложили подходящую альтернативу.

Я ценю разочарование игрока, и, возможно, со стороны казино было бы добрым жестом предложить что-то за причиненные неудобства, но это не является обязательным, и мы не можем наказывать казино за невыполнение этого требования.

Уважаемый 2Darryn2,

Мне жаль, что у вас не было хорошего опыта в этом казино, и что вы считаете предложенное средство неподходящим. однако теперь вы согласились на возврат вашего первоначального депозита. Пожалуйста, сообщите нам, когда это будет получено, и мы закроем эту жалобу.

С уважением,

Адам

Я все еще жду, когда казино galaxyno вернет депозит на мой банковский счет. Спасибо

Я все еще жду, когда казино galaxyno вернет депозит на мой банковский счет. Спасибо

Всем здравствуйте,

Я отправил запрос на этот возврат в нашу финансовую команду, и они его обрабатывают.

После завершения процесса игрок будет уведомлен по электронной почте.

С уважением,

Представитель казино Galaxyno

Казино Galaxyno отправило мне электронное письмо по поводу моего возмещения. Которые мне удалось вернуть за неправильную рекламу.

Акция, за которую они должны вернуть мне деньги, — вот эта.

Я изо всех сил пытаюсь понять, и я начинаю верить, что они делают это намеренно.

Мне, как игроку, нужно быть очень осторожным, когда я играю с бонусом, чтобы не нарушать условия бонуса или акции. Как только я нарушу условия, я потеряю свои бонусные средства. Тем не менее, казино может совершать ошибку за ошибкой, не страдая от последствий этих действий, что я считаю очень несправедливым.

Тем не менее, если я попрошу у казино galaxyno подарок за причиненные неудобства, они откажутся. Сколько еще раз они собираются испортить эту проблему. Все, что им нужно было сделать, это вернуть мне деньги за промо-акцию «Золотая книга с двойным шансом». Они были неудачными. Я не приму этот возврат, пожалуйста, исправьте это.

Может ли Galaxy Casino сказать мне, почему они никогда не возвращали мой полный депозит, который я сделал?

Всем здравствуйте,

Мы изучили это, и похоже, что наша финансовая команда допустила ошибку.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ошибка была исправлена, и игрок получит остаток своего возмещения — мы уже обработали его.

Спасибо и с уважением,

Представитель казино Galaxyno.

Эта ошибка обошлась мне в 160 рублей. Поскольку казино отменило первый депозит в размере 75 рандов, это теперь стоило мне 160 рандов в виде комиссии за дебетовый заказ.

конечно казино должно нести ответственность за это

Вчера казино galaxyno отправило мне электронное письмо, чтобы сообщить, что мой возврат будет в ближайшее время на мой счет. Поэтому я обновил жалобу этой информацией, сообщив им, что сумма неверна, прежде чем они произвели платеж. Мое обновление этой жалобы осталось незамеченным, и оплата была произведена от его имени. Затем сегодня они отменяют платеж, который должен быть снят с моего счета в размере 160,00 зар. Почему они не связались со мной, чтобы попросить разрешения снять мои деньги со счета? Кроме того, теперь они должны снова вернуть мой депозит в размере 150,00 рандов, и я хотел бы знать, что произойдет с банковскими сборами в размере 160,00 рандов, которые я понес. Банковская выписка будет загружена после запроса.

Я прошу прощения за добавление к жалобе все время. Ну как я упоминал ранее. Казино Galaxyno отменило платеж в размере 75 рандов, который стоил мне 160 рандов. Но теперь я снова получаю электронное письмо

Снова сообщаю мне, что они одобрили мой запрос на вывод R75. Так что они снова отменят платеж, и снова я буду взимать 160 руб. Пожалуйста, помогите мне. Почему они не могут просто вернуть мой депозит в размере 150 руб. Я начинаю верить, что они делают это целенаправленно, потому что это ошибка за ошибкой.

Уважаемый 2darryn2,

Пожалуйста, не извиняйтесь за добавление в ветку, любая информация, которая, по вашему мнению, может иметь значение, может помочь нам найти решение этого дела.

Уважаемое казино Galaxyno,

Не могли бы вы объяснить, почему транзакция была отменена, что повлекло за собой комиссию игрока?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам

Я не уверен, правильно ли вы меня поняли, но казино galaxyno сделало это еще раз и вернет только 75 рандов моего депозита, поскольку я получил электронное письмо, подтверждающее это.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы, надеюсь, предотвратить повторение ситуации. Я просто надеюсь, что они исправят эту ошибку до того, как она повторится.

Привет 2darryn2,

Спасибо за уточнение. Будем ждать ответа казино. Надеюсь, они смогут пролить свет на то, в чем проблема.

С уважением,

Адам

Всем здравствуйте,

Мы приносим извинения за ошибку, допущенную нашей финансовой командой.

Они сделали ошибку, возместив 75 ZAR, а не 150 ZAR. И мы сделали еще одну транзакцию ZAR75, чтобы исправить эту ошибку и завершить сумму.

Однако мы обработали оба возврата посредством банковского перевода. Поэтому комиссионные сборы за отмену взиматься не должны.

Кроме того, мы не отменили первую транзакцию, а просто добавили еще один платеж.

Наконец, мы хотели бы отметить, что BooCasino и Bcasino также принадлежат нам и управляются нами. Таким образом, все депозиты, сделанные на этих сайтах, будут отображаться под одним и тем же именем «Green Feather Online». Я проверил учетные записи игроков на этих сайтах, и кажется, что он продолжал вносить депозиты и играть там - поэтому эти отрицательные транзакции в опубликованном заявлении отражают его депозиты там, а не отмену, сделанную нами для этого возмещения.

С уважением,

Представитель казино Galaxyno.

Уважаемый 2darryn2,

Можете ли вы подтвердить, вносили ли вы депозит и играли ли вы в других упомянутых казино?

Может ли указанная плата за дебет быть связана с несвязанной транзакцией? Судя по всему, рассматриваемая комиссия относится к отозванному дебетовому платежу через систему электронных переводов. Разве это не отзыв платежа, инициированного вами как владельцем счета?

С уважением,

Адам

Я сейчас сижу в отделении банка и разбираюсь. Да, я извиняюсь и подтверждаю, что я ошибаюсь. Глубочайшие извинения

Спасибо за разъяснение ситуации, 2darryn2.

Пожалуйста, сообщите нам, когда будет получена вторая половина возмещенного депозита, и если тогда вы будете рады считать вопрос решенным.

С уважением,

Адам

Я не запрашивал отзыв платежей, и банк расследует этот вопрос. Я ошибся с запросом казино galaxyno, и еще раз приношу свои извинения.

Я получил средства от гуру казино за помощь.

Казино Galaxyno теперь может перевести наличные средства на мой счет за неудобства.

Уважаемый 2darryn2,

Я рад слышать, что вы получили свой платеж.

Вы ранее договорились с казино о возврате вашего депозита вместо добавления денежного бонуса на ваш счет в казино. Поскольку ваш депозит теперь возвращен, мы считаем, что вопрос должен быть закрыт как «решенный».

Не могли бы вы подтвердить, согласны ли вы с этим?

С уважением,

Адам

Да. Я согласен.

Я верю, что galaxyno все еще может дать мне средства в качестве извинений. Это не обязательно. Но было бы неплохо.

Уважаемый 2darryn2,

Поскольку вы подтвердили, что этот вопрос был урегулирован, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Адам