Игрок из Японии запросил вывод средств из казино. Его попытка не увенчалась успехом, и у него возникла проблема со службой поддержки. Поскольку игрок не ответил на наши вопросы по делу, мы отклонили жалобу.
The player from Japan requested a withdrawal from the casino. His attempt was unsuccessful and he had a problem communicating with customer support. Since the player did not respond to our questions regarding the case, we rejected the complaint.
Игрок из Японии запросил вывод средств из казино. Его попытка не увенчалась успехом, и у него возникла проблема со службой поддержки. Поскольку игрок не ответил на наши вопросы по делу, мы отклонили жалобу.
Даже если я подам заявление на вывод средств, они говорят, что этого документа недостаточно, и вообще никаких признаков вывода средств нет. Все люди, отвечающие за чат, говорят разные вещи, и это не имеет смысла. Поэтому, когда я попросил запись чата, мне сказали подать заявку по электронной почте, поэтому я отправил электронное письмо на адрес, который мне сказали, но по какой-то причине он был возвращен с неизвестным доменом. Прикрепленное фото.
Когда я указал на это в чате, на этот раз веб-страница вообще не открылась.
Я почувствовал, что такое онлайн-казино действительно есть.
Even if I apply for a withdrawal, they say that this document is insufficient, and there is no sign of withdrawal at all. The people in charge of the chat are all saying different things and it doesn't make sense. Therefore, when I asked for the chat record, I was told to apply by email, so I emailed the address I was told, but for some reason it was returned with an unknown domain. The photo it attached.
When I pointed it out in chat, this time the web page did not open at all.
I felt that there really is such an online casino.
出金申請をしても、あの書類が足りないこの書類が足りないと言ってきて全く出金される気配がない。チャットの担当者も皆言っている事がバラバラで話に辻褄が合わない。その為チャット記録を欲しいと言ったら、メールで申請してと言われたので言われたアドレスにメールしたら、なぜかドメイン不明で返ってきてしまった。それが添付した写真。
それもチャットで指摘したところ、今度はウェブページが全く開かなくなった。
本当にこういうオンラインカジノってあるんだなと感じた。
Уважаемый ff19850515,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Galactic Wins Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Хочу обратить ваше внимание на то, что вы допустили опечатку в электронном адресе службы поддержки. Это Галактические Победы, а не Галактические Победы, как вы написали. Пожалуйста, попробуйте еще раз отправить электронное письмо в службу поддержки, на этот раз на правильный адрес.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear ff19850515,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Galactic Wins Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I would like to draw your attention to the fact that you made a typo in the email address to customer support. It’s Galactic Wins, not Galectic Wins like you wrote. Please try to send your email to customer support once again, this time to the correct address.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear ff19850515,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.