ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Игрок задает ошибку при расчете ролловера.
Galactic Wins Casino - Игрок задает ошибку при расчете ролловера.
Автоматический перевод:
Количество:
900 R$
Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
22.12.2023
|
Дело закрыто : 15.01.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
Игрок из Бразилии выиграл 900 долларов после использования 10 бесплатных вращений, но казино установило требование для ролловера в размере 7000 долларов вместо ожидаемых 1560 долларов (рассчитано как 60-кратное превышение первоначальных 26 долларов). Игрок заявил, что подобная проблема возникает уже во второй раз. В ответ казино объяснило, что у игрока были существующие требования по отыгрышу предыдущих бонусов, которые были добавлены к новому бонусу. Мы сочли эту практику справедливой для последовательных бездепозитных бонусов. Игроку была предоставлена возможность очистить существующий баланс ставок, внеся депозит и запросив новую акцию. Мы рекомендовали казино разъяснить эти правила в своих условиях, чтобы избежать путаницы в будущем. Игрок не выдвинул дальнейших возражений, в результате чего мы отклонили жалобу.
Из 10 фриспинов я заработал 26 долларов и продолжил играть. Из этих 26 долларов я заработал 900 долларов. Когда я пошел на вывод средств, сумма ролловера составила 7000 долларов США.
Учитывая, что сумма ролловера составляет 60X.
Итак, 60X26= 1560, а не 7000.
Hello, I won 10 free spins.
Out of the 10 free spins, I made $26 and continued to play. From those $26 I made $900. When I went to withdraw, the rollover amount was $7000
Considering the rollover amount is 60X .
So, 60X26= 1560, not 7000.
Olá, ganhei 10 rodadas grátis.
Das 10 rodadas grátis, fiz R$ 26 a ir fui jogando, desses 26$ fiz R$ 900,00 fui pedir o saque, o rollover e de R$ 7000,00
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Можете ли вы указать точный бонус, который вы активировали и сыграли? В идеале я хотел бы получить точную ссылку на этот бонус.
Были ли упомянутые вами бесплатные вращения частью бонуса матча или они были отдельными?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Здравствуйте, каждую среду сайт предлагает 10 бесплатных вращений и несколько игровых автоматов.
И это происходит уже второй раз.
На этот раз я выиграл 10 бесплатных вращений, и с помощью этих 10 бесплатных вращений я заработал 26,00 реалов, и из этих 26 реалов я сыграл и заработал 900 долларов, когда я понял, что уже выполнил ролловер, я пошел посмотреть сумму чтобы снять, потому что прочитал правила, итак, я должен был поставить больше 7 тысяч реалов, чтобы отменить вывод, и ролловер был 60х, если я не ошибаюсь, я связался с ними, они сказали, что я должен поставить эту сумму , чтобы иметь возможность вывести деньги, какой абсурд. Следите за отпечатками, пожалуйста
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Большое спасибо greennabet777 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
То есть вы хотите сказать, что у игрока осталось требование по отыгрышу от предыдущих бездепозитных бонусов и к нему была добавлена последняя отыгрыш FS?
Galactic Wins Representative, thank you!
So, are you telling that the player has had wagering requirement left from previous no-deposit bonuses and the the latest FS wagering was added to it?
В соответствии с просьбой ознакомьтесь с нашими Условиями использования ниже;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Бонусы и акции
Если условия бонуса включают ограничения на размер разрешенных ставок, будут применяться следующие принципы: При одновременном получении нескольких бонусов ограничения для наименьшего бонуса применяются до тех пор, пока отыгрыш этого бонуса не будет завершен, затем ограничения для следующего наименьшего бонуса и так далее. .
Если новый бонус получен, а условия отыгрыша предыдущего бонуса еще сохраняются, ограничения предыдущего бонуса будут применяться до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса, а затем будут применяться ограничения нового бонуса.
Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Galactic Wins
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Я проконсультировался со своей командой, и мы пришли к выводу, что сохранение требования по отыгрышу предыдущего бездепозитного бонуса в случае их последовательного требования является справедливым. Единственная рекомендация, которую мы можем дать, — это внести изменения в правило по этой теме. В идеале игрокам следует сообщить, что речь идет только о последовательных бесплатных/бездепозитных бонусах. Также не запутаться игрокам поможет добавление о том, что для сброса требования по отыгрышу, оставшегося от ранее полученных бесплатных бонусов, требуется депозит .
greennabet777, по нашему опыту, в случаях, когда игроки требуют несколько последовательных бездепозитных бонусов без внесения депозита между ними, казино обычно конфискует их выигрыши. Мы считаем это справедливым, поскольку оно не распространяется ни на какие реальные (внесенные) средства, а только на бесплатные деньги, предоставленные казино в качестве бонуса. В вашем случае казино вместо того, чтобы конфисковать ваш выигрыш, решило позволить вам завершить оставшиеся ставки с помощью вашего недавнего выигрыша. Для нас это лучше, чем конфискация, потому что у вас еще есть шанс выиграть. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете и попытаетесь ли вы поставить свой выигрыш.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Если вы хотите подробное объяснение, пожалуйста, обратитесь к моему последнему сообщению выше.
Более простое объяснение: с нашей точки зрения требования к суммированию ставок допустимы. Если вы хотите вывести выигрыш, который у вас есть сейчас, вам следует завершить все имеющиеся у вас ставки (которые остались от предыдущих бонусов). Также у вас есть возможность внести депозит и получить новый бонус (в этом случае у вас будет требование по отыгрышу только нового бонуса), но, если я правильно понимаю, ваш старый выигрыш будет конфискован, но я в этом не уверен. часть. В заключение, чтобы вывести выигрыш, который у вас есть сейчас, вы должны завершить отыгрыш, который у вас остался на вашем счету. Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь спрашивать!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
Что ж, учитывая, что у игрока больше нет возражений, и мы узнали, что жалоба касалась правила, которое мы считаем справедливым, у меня нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Я хотел бы поблагодарить greennabet777 за терпение и понимание, а также представителя Galactic Wins за подробные объяснения и помощь.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
