Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж был отклонен, так как игрок якобы нарушил максимально допустимую ставку. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Mexico requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment was rejected because the player allegedly breached the maximum allowed bet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж был отклонен, так как игрок якобы нарушил максимально допустимую ставку. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ранее делал депозиты в этом казино, и я уже выводил средства, и несколько дней назад мне дали 8 бесплатных вращений, которые я выпустил, и мой выигрыш был зачислен, а затем я запросил вывод средств, но я понял, что это заняло больше времени, чем это заняло с Я уже делал это раньше, и мне это показалось странным, потому что предполагается, что если вы уже выводили раньше, то следующий должен быть быстрее. И я отменил этот вывод, который, по-моему, составлял 1000 долларов, и я продолжил играть с ним, в зависимости от того, каков был мой заработок, и мне удалось поднять его до 3000 долларов, и я снова запросил вывод 2500 долларов и ждал три дня, пока вывод средств проходит, и оказывается, что когда я дошел до третьего дня, они отказались от этого, почему я сделал ставки с высоким значением и это неправда! Что происходит, так это то, что эти типы казино никогда не уважают и не принимают то, что они отдают, это уже случилось со мной с другими казино, которые дают вам бонусы, которые вы даже не просите, и вам удается их выпустить, а затем дополнить. они блокируют вас или отменяют его за то, что они не признают, что эти заработки были результатом их бонуса, который они мне дали!
Я хочу, чтобы об этом узнали и чтобы их оштрафовали, потому что оно того не стоит
I have previously made deposits in this casino and I had already made withdrawals, and days ago they gave me 8 free spins which I released and my winnings were credited and then I requested the withdrawal, but I realized that it took longer than it took with the I had already done it before and it seemed strange to me because it is supposed that if you have already withdrawn before then the next one must be faster. And I canceled that withdrawal, which I think was $1,000 and I continued playing with it, depending on what my earnings were, and I managed to raise it to $3,000 and I requested the withdrawal of $2,500 again and waited for the three days that the withdrawal takes to pass, and It turns out that when I reached the third day they rejected it, why did I place bets with a high value and that is not true! What happens is that these types of casinos never respect and accept what they give away, it has already happened to me with other casinos that give you bonuses that you don't even ask for and you manage to release it and then to top it off they block you or cancel it for what They do not accept that those earnings were the result of their bonus that they gave me!
I want this to be known and that they be fined because it is not worth it
Anteriormente ya he realizado depósitos en este casino y ya había echo retiros, y hace días me dan 8 giros gratis los cuales libere y se me acreditó mis ganancias y después solicité el retiro, pero me di cuenta que tardaban más de lo que tardaron con el que ya había echo anteriormente y se me iso raro por que se supone que si ya has retirado antes entonces debe ser más rápido el siguiente. Y lo cancele ese retiro que eran creo $1000 y seguí jugando con ya según lo que eran mis ganancias y lo llegué elevar a $ 3000 y volví a solicitar el retiro de $2500 y espere a que pasen los tres dias que según tarda el retiro, y resulta que al llegar al tercer día me lo rechazan que por qué realize apuestas con un valor elevado y eso no es verdad! Lo qué pasa que a estos tipos de casinos nunca respetan y aceptan lo que regalan , ya me ha pasado con otros casino que te regalan bonos que tú ni siquiera les pides y lo logras liberar y luego para colmo te bloquean o te lo cancelan por qué no aceptan que esas ganancias fueron el resultado de su bono que me ragalaron !
quiero que se sepa esto y que se les po va una multa por que no se vale
Dear erduz12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо за ответ, erduz12. Я вижу, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«4. Ставки более 4 евро (или эквивалента) за спин или 10% от суммы полученного бонуса (меньшая из двух) в слот-игре»
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you for your reply, erduz12. I see that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
"4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Да, но это было после отыгрыша бонуса, я отыграл бонус со ставками меньше 4, а когда отыграл, то увеличил ставку!
Yes, but that was after releasing the bonus, I played the bonus with bets less than 4, and when I released it, I increased the bet!
Si pero eso fue después de liberar el bono, el bono lo jugué con apuestas menores a 4, ya cuando lo libere aumente la apuesta!
Dear erduz12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Пожалуйста, пришлите полную историю игр, желательно в формате Excel или PDF. Мы не можем продолжить рассмотрение такого случая, просмотрев несколько случайных скриншотов.
Please forward the full game history preferably in an Excel sheet or PDF form. We cannot proceed with a case like this by reviewing a few random screenshots.
Dear erduz12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.