Привет,
Я самостоятельно заблокировал себя на Bookasino через их ответственный игровой инструмент 12 января 2021 года, я получил оттуда подтверждение, что блокировка действительна в течение 5 лет.
Я снова начал играть после долгого перерыва и открыл счет в казино Galacticwins.
Проиграв около €10 000, я остановился и понял, что этот сайт от того же оператора, что и Bookasino, поэтому попросил их вернуть мои депозиты, ссылаясь на условия их лицензии на ответственную игру:
На сайте MGA четко указано:
Игрок может самоисключить все бренды, которые Лицензиат предлагает по запросу. Когда Лицензиат управляет несколькими брендами с отдельной регистрацией для каждого из них, и игрок запрашивает самоисключение по любой причине, кроме вопросов ответственной игры , Лицензиат может применить самоисключение исключительно к бренду, для которого был сделан запрос.
Если запрос был сделан из-за проблем с азартными играми, игрок должен быть самоисключен из всех брендов, которыми управляет Лицензиат, независимо от того, имеет ли игрок учетную запись этого бренда.
Когда игроки запрашивают самоисключение из-за проблем с азартными играми, Управление рекомендует лицензиатам обращать внимание игроков на то, что они также должны исключать любые учетные записи, которые они имеют у всех других лицензиатов, и что они должны использовать доступное блокирующее программное обеспечение для предотвращения доступа к азартным играм. места.
Это на английском, потому что так понятнее.
Другими словами, я заблокировал их через ссылку ответственной игры, что означает, что они должны следовать моей блокировке и на других страницах, которыми они управляют.
Когда я создавал аккаунт на сайте bookasino в 2020 году, я сделал небольшую опечатку в своих пользовательских данных, т.е. я случайно поставил в качестве последней буквы своего имени другую букву, чем она есть на самом деле, иначе вся информация по этим аккаунтам точно так же, e-mail, телефон и т.д.
Но эта небольшая опечатка показывает, что у них есть моя информация в той же системе, потому что в приходящих от них электронных письмах мое имя было создано в их системе с ошибкой, и когда я получаю электронное письмо с сайта Galacticwins , эта опечатка появляется в этих электронных письмах, хотя я не написал ее неправильно в информации Galacticwins.
То есть у них есть информация, согласно которой мой аккаунт должен был быть заблокирован немедленно, конечно, если бы я выиграл крупную сумму, они бы оправдали отмену выигрыша баном игры на том родственном сайте.
Я подал жалобу и сегодня получил ответ, что естественно депозиты не возвращают, сославшись на то, что я не забанил себя на каждой их странице по отдельности, а после использования их инструмента ответственной игры забанил себя в играх, и когда Я интерпретирую эту инструкцию Mga, становится ясно, что это нарушение их условий лицензии.
По какой-то причине я не могу подать официальную жалобу на это на веб-сайт MGA, но я сделаю это, как только веб-сайт заработает.
Я никому не рекомендую сайты онлайн-оператора с ограниченной ответственностью «Зеленое перо», они нарушают условия ответственной игры и грубо эксплуатируют тех, у кого проблемы с азартными играми.
Я посылаю отдельно доказательства и обсуждения по электронной почте по этому вопросу.
Hi,
I have self-blocked myself on Bookasino through their responsible gaming tool on January 12, 2021, I received a confirmation from there that the block is valid for 5 years.
I started playing again after a long break, and opened an account at Galacticwins casino.
After losing about €10,000, I stopped and realized that this site is from the same operator as Bookasino, so I asked them to return my deposits, referring to the conditions of their license for responsible gaming:
It is clearly stated on the MGA website:
A player can self-exclude across all brands which a Licensee offers on request. When a Licensee operates multiple brands with a separate registration for each, and a player requests a self-exclusion for any reason other than responsible gambling issues , the Licensee can apply the self-exclusion solely to the brand where the request was made.
If the request has been made due to problematic gambling, the player must be self-excluded from all brands which the Licensee operates, regardless of whether the player holds an account with that brand.
When players request a self-exclusion due to problem gambling issues, the Authority encourages Licensees to emphasize with players that they should also exclude any accounts they hold with all other Licensees, and that they make use of the available blocking software to prevent access to gambling sites.
So this is in English because it's clearer.
In other words, I have blocked them through the responsible gaming link, which means that they have to follow my blocking on other pages they manage as well.
When I created an account on the bookasino website in 2020, I made a small typo in my user data, i.e. I accidentally put a different letter as the last letter of my first name than it really is, otherwise all the information on these accounts is exactly the same, e-mail, phone, etc.
But that little typo shows that they have my information in the same system, because in the e-mails coming from them, my name has been created in their system with a misspelled name, and when I receive an e-mail from the Galacticwins site, that typo appears in those e-mails, even though I didn't write it wrong in the Galacticwins information.
That is, they have the information according to which my account should have been blocked immediately, of course if I had won a large amount, they would have justified the cancellation of the winnings with that sister site's game ban.
I made a complaint and today I got a reply that of course they don't refund deposits, citing that I haven't banned myself from each of their pages individually, but after using their responsible gaming tool to ban myself from games, and when I interpret that Mga instruction, it becomes clear in violation of their license terms.
For some reason, I can't make an official complaint about this to the MGA website, but I will as soon as the website is up and running.
I do not recommend Green feather online limited operator's sites to anyone, they violate the terms of responsible gaming and grossly exploit those with gambling problems.
I am sending separately the evidence and email discussions regarding this matter.
Moi,
Olen tehnyt itselleni Bookasinoon heidän vastuullisen pelaamisen työkalun kautta itsesulun 12.1.2021, sain sieltä kuittauksen että sulku on voimassa 5 vuotta.
Sorruin jälleen pelaamaan pitkän tauon jälkeen, ja avasin tilin Galacticwins kasinoon.
Hävittyäni n.10000€ lopetin ja tajusin että tämä sivusto on saman operaattorin kuin Bookasino, joten pyysin heiltä talletuksieni palautusta vedoten heidän lisenssin ehtoihin vastuullisesta pelaamisesta:
MGA:n sivuilla on selkeästi sanottu:
A player can self-exclude across all brands which a Licensee offers on request. When a Licensee operates multiple brands with a separate registration for each, and a player requests a self-exclusion for any reason other than responsible gambling issues, the Licensee can apply the self-exclusion solely to the brand where the request was made.
If the request has been made due to problematic gambling, the player must be self-excluded from all brands which the Licensee operates, irrespective of whether the player holds an account with that brand.
When players request a self-exclusion due to problem gambling issues, the Authority encourages Licensees to emphasise with players that they should also exclude any accounts they hold with all other Licensees, and that they make use of the available blocking software to prevent access to gambling sites.
Tämä siis englanniksi, koska on selkeämpi.
Eli olen tehnyt heidän vastuullisen pelaamisen linkin kautta eston, joka tarkoittaa että heidän on noudatettava estoani myös muilla heidän hallinnoimilla sivuilla.
Kun tein bookasinon sivuille tilin vuonna 2020, niin tein pienen kirjoitusvirheen käyttäjätietoihini, eli laitoin vahingossa etunimeni viimeiseksi kirjaimeksi eri kirjaimen kuin se on oikeasti, muuten näiden tilien kaikki tiedot on ihan samat, sähköposti, puhelin yms.
Mutta tuo pieni kirjoitusvirhe osoittaa että heillä on minun tiedot samassa järjestelmässä, koska heiltä tulevissa sähköposteissa heidän järjestelmään on luotu minun nimi väärinkirjoitettuna, ja kun saan Galacticwins sivustolta sähköpostia, niin tuo kirjoitusvirhe näkyy niissä posteissa, vaikka sitä en ole kirjoittanut väärin Galacticwins tietoihin.
Eli heillä on tiedot minkä mukaan minun tili olisi pitänyt estää heti, tietenkin jos olisin voittanut ison summan niin olisivat perustelleet voittojen peruutusta tuolla sisarsivun peli-estolla.
Tein valituksen ja tänään sain vastauksen että eivät tietenkään palauta talletuksia, vedoten siihen että en ole sulkenut itseäni pois jokaiselta heidän sivulta erikseen, mutta kun olen käyttänyt heidän vastuullisen pelaamisen työkalua itseni sulkemiseen peleistä, ja kun tulkitsen tuota Mga:n ohjeistusta, niin siinä tulee selkeästi ilmi heidän lisenssi-ehtojen rikkominen.
Jostain syystä en pääse tekemään virallista valitusta asian suhteen Mga:n sivustolle, mutta teen kyllä sen heti kun sivusto toimii.
En suosittele kenellekään Green feather online limited operaattorin sivustoja, he rikkovat vastuullisen pelaamisen ehtoja sekä käyttävät peli-ongelmaisia törkeästi hyväkseen.
Lähetän erikseen tätä kyseistä asiaa koskevat todisteet ja sähköposti keskustelut.
Автоматический перевод: