ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Galactic Wins Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 EUR

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.06.2023 | Дело закрыто : 08.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии самостоятельно заблокировал себя в Boo Casino, но позже открыл счет в Galactic Wins Casino, которым управляет та же компания. Проиграв 10 000 евро, игрок запросил возврат своих депозитов, сославшись на условия лицензии на ответственную игру, но оператор отказал. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я самостоятельно заблокировал себя на Bookasino через их ответственный игровой инструмент 12 января 2021 года, я получил оттуда подтверждение, что блокировка действительна в течение 5 лет.


Я снова начал играть после долгого перерыва и открыл счет в казино Galacticwins.


Проиграв около €10 000, я остановился и понял, что этот сайт от того же оператора, что и Bookasino, поэтому попросил их вернуть мои депозиты, ссылаясь на условия их лицензии на ответственную игру:


На сайте MGA четко указано:


Игрок может самоисключить все бренды, которые Лицензиат предлагает по запросу. Когда Лицензиат управляет несколькими брендами с отдельной регистрацией для каждого из них, и игрок запрашивает самоисключение по любой причине, кроме вопросов ответственной игры , Лицензиат может применить самоисключение исключительно к бренду, для которого был сделан запрос.


Если запрос был сделан из-за проблем с азартными играми, игрок должен быть самоисключен из всех брендов, которыми управляет Лицензиат, независимо от того, имеет ли игрок учетную запись этого бренда.


Когда игроки запрашивают самоисключение из-за проблем с азартными играми, Управление рекомендует лицензиатам обращать внимание игроков на то, что они также должны исключать любые учетные записи, которые они имеют у всех других лицензиатов, и что они должны использовать доступное блокирующее программное обеспечение для предотвращения доступа к азартным играм. места.


Это на английском, потому что так понятнее.


Другими словами, я заблокировал их через ссылку ответственной игры, что означает, что они должны следовать моей блокировке и на других страницах, которыми они управляют.


Когда я создавал аккаунт на сайте bookasino в 2020 году, я сделал небольшую опечатку в своих пользовательских данных, т.е. я случайно поставил в качестве последней буквы своего имени другую букву, чем она есть на самом деле, иначе вся информация по этим аккаунтам точно так же, e-mail, телефон и т.д.


Но эта небольшая опечатка показывает, что у них есть моя информация в той же системе, потому что в приходящих от них электронных письмах мое имя было создано в их системе с ошибкой, и когда я получаю электронное письмо с сайта Galacticwins , эта опечатка появляется в этих электронных письмах, хотя я не написал ее неправильно в информации Galacticwins.


То есть у них есть информация, согласно которой мой аккаунт должен был быть заблокирован немедленно, конечно, если бы я выиграл крупную сумму, они бы оправдали отмену выигрыша баном игры на том родственном сайте.


Я подал жалобу и сегодня получил ответ, что естественно депозиты не возвращают, сославшись на то, что я не забанил себя на каждой их странице по отдельности, а после использования их инструмента ответственной игры забанил себя в играх, и когда Я интерпретирую эту инструкцию Mga, становится ясно, что это нарушение их условий лицензии.


По какой-то причине я не могу подать официальную жалобу на это на веб-сайт MGA, но я сделаю это, как только веб-сайт заработает.


Я никому не рекомендую сайты онлайн-оператора с ограниченной ответственностью «Зеленое перо», они нарушают условия ответственной игры и грубо эксплуатируют тех, у кого проблемы с азартными играми.


Я посылаю отдельно доказательства и обсуждения по электронной почте по этому вопросу.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Казиногурухелп,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино Boo и вот что нашел ( здесь ):


Самоисключение
Вы можете исключить себя из нашего сайта на более длительный период времени, включая неограниченное исключение.
По истечении периода самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована, и вы сможете получить доступ к своей учетной записи. Вы можете запросить удаление самоисключения до истечения срока его действия, однако будет применяться 7-дневный период обдумывания. Аккаунт будет повторно активирован в исходную дату истечения срока действия или после 7-дневного периода обдумывания, в зависимости от того, что наступит раньше.
Если вы исключите себя из нашего сайта, вы будете удалены из всех маркетинговых коммуникаций на период, на который вы исключены. (Обратите внимание, что обновление всех наших маркетинговых баз данных может занять до 48 часов.)
Чтобы исключить себя из нашего сайта, нажмите здесь .


К сожалению, здесь не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение непосредственно из Galactic Wins Casino?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


вот почему я разместил эти заявления MGA об этом, я использовал инструмент ответственной игры, чтобы закрыть учетную запись

(ответственная игра).


И в том тексте MGA, который я поместил в свою жалобу на английском языке именно из-за этого, четко сказано, что оператор не обязан закрывать другие управляемые им страницы, если самозакрытие касается иного, чем ответственная игра.


«игрок запрашивает самоисключение по любой причине, кроме ответственности за азартные игры»


Я очень хорошо понимаю, что если бы я попросил себя по электронной почте или в чате закрыть мою учетную запись и не упомянул об ответственной игре, то эта жалоба была бы необоснованной, и я бы этого не сделал.


Но я также хотел бы подчеркнуть, что я использовал инструмент ответственной игры на их страницах, чтобы получить бан, насколько я могу судить, они были созданы надзорным органом как инструменты для проблемных азартных игр.


Здесь казино пытаются уйти от ответственности, ниже ссылка, где также говорится, что когда игрок закрывает свою учетную запись, важно, чтобы казино сообщило в подтверждающем сообщении, что закрытие не связано с игровой проблемой и когда игрок использует более сильную блокировку игрового аккаунта «Самоисключение», это инструмент ответственной игры.


https://www.mga.org.mt/faqs/remote-gaming-what-is-the-difference-between-a-general-account-closure-a-self-exclusion/


Многие казино, вероятно, полагались именно на этот вопрос, и я считаю, что многие игроки имеют право вернуть свои депозиты, я не знаю, есть ли у кого-нибудь толкование MGA по этому вопросу, я хотел бы узнать, есть ли у кого-нибудь такое.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


а вот ссылка на условия лицензии по поводу защиты плеера, я взял оттуда пару моментов которые не соблюдаются в моем случае, например:


https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


«Если используется несколько брендов с отдельной регистрацией, оператор должен выяснить, относится ли запрос на исключение ко всем брендам. Однако оператор может применить самоисключение только к запрошенному бренду».


Хотя здесь сказано, что оператор все же может использовать самоисключение для одного бренда, до этого четко сказано, что когда игрок берет на себя "Самоисключение", у него надо спросить, распространяется ли оно на все бренды оператора.


Так что операторы нагло это нарушают.


Операторы должны иметь эффективные и регулярно обновляемые политики и процедуры для продвижения ответственной игры. Они должны учитывать предлагаемые продукты и любые возникающие риски. Такие политики должны включать различные меры для выявления и выявления проблем с азартными играми, а также любые действия или поведение, указывающие на то, что игрок подвергается риску развития проблем с азартными играми.

При выявлении вызывающего беспокойство поведения оператор обязан принять эффективные меры для решения этой проблемы, а также для предотвращения обострения существующих или развивающихся проблем. Операторы должны сохранять доказательства соблюдения соответствующих политик и процедур, а также записи о любых проведенных расследованиях, принятых решениях и любых проведенных взаимодействиях с ответственными игроками .


Минимальные критерии, которые операторы должны учитывать при установлении наличия вреда, связанного с азартными играми, включают:

Сумма и частота депозитов и/или ставок

Использование нескольких способов оплаты

Аннулирование ожидающих снятия средств

Показатели, основанные на общении, такие как увеличение количества жалоб игроков и запросов бонусов.

Использование ответственных игровых инструментов

Вышеупомянутые факторы являются минимально необходимыми факторами, которые необходимо учитывать при определении наличия проблем с азартными играми, однако лицензиатам рекомендуется использовать механизмы, учитывающие другие факторы, такие как:

Количество отклоненных или неудачных депозитов

Ночные игры и любое увеличение ночных игр

Возраст игроков

Средняя дневная ставка

Реинвестирование «больших выигрышей»

Близость попыток депозита к день выплаты жалованья

Увеличение количества/разнообразия сыгранных игр

Количество депозитов во время игровых сессий

Клиент использует только «бездепозитные бонусы» для игрового процесса.

Операторы должны следить за тем, чтобы сотрудники, занимающиеся вопросами ответственной игры или общим взаимодействием с игроками, регулярно и должным образом обучались процедурам ответственной игры. Сотрудники должны быть квалифицированы, чтобы следить за любыми игроками, демонстрирующими признаки или признаки вреда, связанного с азартными играми.


Я не думаю, что очень многие операторы казино следуют данным им правилам, я призываю всех, кто сталкивается с одной и той же проблемой, скопировать этот текст и попросить их запросить у казино данные, показывающие, что игровая проблема была решена на их от имени.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я понимаю вашу точку зрения. К сожалению, я до сих пор не получил подтверждающих доказательств того, что вы сообщили Boo или Galactic Wins Casino о своей проблеме с азартными играми.

Вот подтверждение от Boo Casino о том, что ваш аккаунт заблокирован на 5 лет.

Самоисключения из-за проблем с азартными играми обычно носят постоянный характер. Есть ли у вас какое-либо соответствующее сообщение, которое могло бы прояснить этот вопрос, пожалуйста? Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


спасибо за ответ, хотя ответ не занял позицию по представленным мною условиям лицензии.


Я понимаю точку зрения, что вы должны отправить электронное письмо с информацией о том, что «Самоисключение» касается проблемы с игрой, но когда вы читаете мои причины по этому поводу, в разделе «защита игрока» лицензии MGA , казино также несет ответственность и, прежде всего, меры, предписанные властями, которые применяются к игровой проблеме и к этому вмешательству.


При использовании закрытия игрового аккаунта «Самоисключение», которое можно выбрать по ссылке ответственной игры, в соответствии с лицензией, казино должно убедиться, что рассматриваемый бан не распространяется на проблемы с азартными играми, в моем случае, по крайней мере, это было не спросили, поэтому я хотел бы, чтобы оператор предоставил электронное письмо в качестве доказательства того, какая проблема была задана?


Удаленные игры :


В чем разница между общим закрытием аккаунта и самоисключением?



Когда игрок запрашивает закрытие учетной записи, это означает, что если игрок захочет повторно открыть учетную запись позже, он может сделать это, просто запросив это в службе поддержки клиентов. Хотя общее закрытие учетной записи может быть запрошено по разным причинам или вообще без причины, важно, чтобы Оператор подтвердил игроку, что запрос на закрытие не был сделан из-за проблем с азартными играми или проблем с азартными играми . Рекомендуется проверять ответы игрока во время этого разговора, чтобы убедиться, что оператор полностью удовлетворен тем, что запрос на закрытие не связан с вредом, причиненным азартными играми.


В то время как учетная запись, которая была просто закрыта, может быть повторно открыта позже по запросу, если игрок упоминает о проблемах с азартными играми или о любых проблемах, связанных с его контролем над своей игрой, Оператор должен установить для учетной записи самоисключение. Самоисключение может быть на определенный или неопределенный срок, в зависимости от запроса игрока, информации, предоставленной игроком, и усмотрения Оператора, которое распространяется только на увеличение периода самоисключения. Оператор никогда не должен применять самоисключение для более короткого периода времени, чем запрос игрока, а также пытаться убедить или побудить игрока установить меньший период времени.


Самоисключение отличается от общего закрытия учетной записи, поскольку самоисключение — это инструмент ответственной игры , который не позволяет игроку получить доступ к учетной записи либо в течение установленного периода времени, либо на неопределенный срок. Если установлено самоисключение, учетная запись может быть повторно открыта только после истечения срока исключения или по запросу Игрока, на усмотрение оператора. Самоисключения предназначены для того, чтобы позволить игрокам сделать перерыв в азартных играх, с дополнительной безопасностью, поскольку есть дополнительные шаги для повторного открытия учетной записи.


Многие операторы не блокируют аккаунт игрока навсегда, для многих самый долгий срок составляет ровно 5 лет.


Как человек, у которого проблемы с азартными играми, после проигрыша больших денег и в тот момент, когда я хочу предотвратить свою игру через их ответственную ссылку на азартные игры, приняв самую длительную блокировку игрового аккаунта «Самоисключение», это не обязательно мне приходит в голову, что я должен отправить электронное письмо об этом отдельно, и когда оператор подтверждает, что игровой аккаунт закрыт, но не гарантирует, что игровой аккаунт закрыт из-за проблемы с игрой и не упоминает в подтверждении, что закрытие не связано с игровой проблемой, хотя на сайте MGA четко указано, что они должны это сделать, поэтому я хотел бы спросить, где ответственность казино со ссылкой на лицензию?


В нескольких подобных обсуждениях на этом сайте человек с игроманией просто не может ответить на жалобу, когда вся ответственность перекладывается на игрока и запрашиваются доказательства того, что игорная проблема как-то упоминалась, а казино не просят предоставить доказательства того, что данные, полученные от игрока, не указывают на проблему с азартными играми, и казино вмешалось в вопрос, когда проблема с азартными играми соответствует критериям в соответствии с условиями лицензии.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


добавить к обсуждению рассматриваемое казино и действия его оператора, когда они не должны иметь лицензию MGA из-за мошеннической деятельности.


Во время игры я получил электронное письмо от их VIP-хозяина, которое я, конечно, не сразу прочитал, я прочитал его после игры.


VIP-хозяин добавил бонус к моей учетной записи без моего одобрения и поставил условия, которые необходимо соблюдать в отношении бонуса.


Если подумать с точки зрения того, что я выиграл крупную сумму, то казино бы отказало в выигрыше и оправдало бы его нарушением условий бонуса, которыми, исходя из обсуждений, они нагло пользуются, хотя я не запрашивал и не принимал бонус.


Эта деятельность является мошеннической, и я надеюсь, что ваш уважаемый сайт занесет соответствующего оператора в черный список.


По запросу я вышлю скриншот письма, где размещен бонус, а затем объясняются условия.


Я играл на их сайте без бонусов, за исключением бонуса предложения €7, который не влияет на общую картину, но я не мог от него избавиться, даже когда пытался сделать первый депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хочу еще раз подчеркнуть, что 5-летняя блокировка вашего аккаунта убедительно свидетельствует о том, что вы не сообщали о какой-либо проблеме с азартными играми. Если у вас есть какие-либо дополнительные подтверждающие доказательства, немедленно отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . В противном случае, к сожалению, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я подал жалобу в MGA по этому делу из-за его разнообразия.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю, Казиногурухелп. Я надеюсь, что они смогут помочь вам в этом вопросе.

Поскольку мы не получили никаких подтверждающих доказательств того, что вы запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми, и поскольку вы уже связались с лицензирующим органом, я закрою эту жалобу как «отклоненную». Тем не менее, если вы получите какое-либо заявление от MGA и захотите обновить свою жалобу, сообщите мне об этом по адресу petronela.k@casino.guru . Желаю вам удачи и спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях