Galactic Wins Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Здравствуйте, я пытаюсь вывести деньги в это казино, но они всегда говорят, что мне нужно проверить, и я делаю это много раз, я не знаю, если они просто не хотят, чтобы я подтверждал, и через 2 дня, потому что я занят на работе, я забыл, что у меня есть выигрышный приз в этом казино до 6 марта 2023 года. Я решил сыграть в этом казино, и я помню, что у меня был вывод средств в ноябре прошлого года, но мой вывод средств не был произведен, и деньги в моем казино исчезли, я не знаю, что они сделали.

Уважаемый Кинитнамбеван,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что казино конфисковало выигрыш, накопленный вами в ноябре?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, они конфискуют его у гостя, потому что, когда я возвращаю, мой баланс в казино равен 0$.

А это документы, которые я дал.

Здравствуйте, я просто хочу спросить, какова ситуация с моей жалобой прямо сейчас?

Спасибо за ответ, Кинитнамбеван. Вы пытались связаться с казино по поводу пропавшего выигрыша? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Они всегда говорили, что мне нужно загрузить файл, чтобы подтвердить меня, и я уже делал это пару раз.

Это там электронная почта

Большое спасибо, Кинитнамбеван, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кинитнамбеван!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Спасибо, я предполагаю ответ как можно скорее

Здесь нет никаких обновлений?

Здравствуйте, Kinitnambewan, до сих пор от казино не было получено ответа. Мы постараемся вовлечь их в обсуждение. Спасибо за ваше терпение!

Спасибо за это

Здравствуйте, Кинитнамбеван и др.

Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Я дам вам знать, что здесь произошло.

Мы запросили копию актуального подтверждения адреса, но ничего не получили. Поэтому мы бы отменили снятие 620 долл. США и вернули деньги на ваш собственный баланс, чтобы вы могли попробовать еще раз.

Вместо этого до этого вы сами отменили этот вывод 29 ноября 2022 года, поэтому деньги вернулись на ваш баланс. Затем вы поставили большую часть этих денег.

После этого вы запросили еще один вывод 200 долларов.

В соответствии с нашими внутренними проверками и процедурами, наша группа проверки проанализировала игровой процесс и обнаружила, что в данном случае вы сделали ставки, превышающие 10% от полученного вами бонуса. Таким образом, ваш выигрыш был аннулирован в соответствии с нашим правилом максимальной ставки.

С уважением,

Представитель казино Galaxyno.

Я не играл ни в один из 620 тагов, которые я хочу вывести, почему я все еще буду играть, если я хочу вывести эти средства в тот день. Я не получаю ответа после того, как снял его, и через 2 дня после того, как я получил электронное письмо о том, что мой вывод отменен, я не знал, почему, и продолжаю спрашивать об этом по электронной почте, но они не отвечают, я не отменил и не воспроизвел свой вывод

Привет, Кинитнамбеван! Вы можете подтвердить, что играли с бонусом? А так же, поскольку вы утверждаете, что не играли в 620$, не могли бы вы предоставить нам скриншоты вашей игровой истории с вашего аккаунта, если такая функция доступна?

Нет, я не играл в этот бонус. И это не бонус, это реальный фонд, потому что я выполнил требование по ставкам. И я знаю, что галактика не может предоставить мою историю в казино.

Привет обоим.

Хотя игрок может предоставить историю игры, но, похоже, не может, я могу отправить ее вам по электронной почте, Павел.

Здравствуйте, было бы здорово! Мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .

Здравствуйте, команда Galactic Wins Casino!

Я до сих пор не получил историю игр игрока. Не могли бы вы, пожалуйста, попробовать отправить его еще раз?

Здравствуйте, какие-либо обновления по этой причине, мне нужно оплатить счета как можно скорее, спасибо.

Привет Павел,

Я снова отправил вам историю игр, пожалуйста, проверьте ее.

Кроме того, игроки утверждают, что он полагается на прибыль казино для оплаты своих счетов, что вызывает беспокойство, поскольку наше казино следует использовать безопасно и ответственно только в развлекательных целях.

Учетная запись игрока заблокирована в целях безопасности.

С уважением,

Представитель Galactic Wins.

Как что? Я не жалуюсь на это, если я лгу.

Представитель Galactic Wins, похоже, что-то не так с нашей электронной почтой. Я до сих пор не получил от вас ни одного письма по электронной почте. Не могли бы вы попробовать отправить его еще раз на pavel.k@casino.guru ?

Привет Павел,

Вам еще раз отправили.

С уважением,

Представитель Galactic Wins.

Здравствуйте, какие-нибудь обновления моего дела?

Здравствуйте, похоже, возникла проблема с нашей корпоративной электронной почтой, поэтому я не смог получить историю игр от казино. В настоящее время я пробую другие варианты и дам вам знать, как только будет какой-либо прогресс.

Спасибо за это

Galactic Wins, я связался с вашим представителем и был проинформирован о том, что вопрос передан ответственной команде. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы работаете над этим, и если я могу получить историю игры каким-либо другим способом, кроме электронной почты (например, Skype).

Они так долго не отвечали, не знаю почему. Так же, как когда я пытаюсь вывести этот 620

Привет Павел,

Мы перешлем историю игр нашему менеджеру по работе с клиентами CasinoGuru.

Имя файла — это идентификатор этой жалобы.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы его получите.

С уважением,

Казино GalacticWins

Привет! Мы получили историю игр игрока и проведем расследование. Как только мы закончим, мы дадим ответ здесь, изложив нашу позицию в этом случае.

Kinitnambewan, мы изучили вашу историю игр, и кажется, что после запроса на вывод 620 26.11.2022 вы отменили его 29.11.2022. После этого вы сделали несколько ставок на эти средства, в результате чего ваш баланс приблизился к нулю. Пожалуйста, подтвердите, если вы отыграли эти средства.

Нет, я не вышел из своей учетной записи с выводом средств, тогда я был занят около 2 месяцев и забыл, что у меня есть вывод средств, сделанный в казино galaxyno, я никогда не играл и не отменял вывод средств, поэтому я шокирован тем, что они говорят, что я играл, но я этого не сделал. Я КЛЯНУСЬ

Наши решения основаны на доказательствах, предоставленных как казино, так и игроком. Пожалуйста, если у вас есть способ подтвердить, что вы не разыгрывали свои средства, мы будем рады пересмотреть свое решение.

Например, как мне это доказать?

Было бы хорошо получать историю игр прямо из аккаунта в виде скриншота, например, но на данный момент она заблокирована. Вероятно, вы можете договориться с казино о предоставлении вам доступа к вашей учетной записи без возможности вносить депозит или делать ставки.

Они заблокировали мою электронную почту, я гость, я отправил им электронное письмо 3 раза уже 4 дня назад, но до сих пор они не ответили

Кинитнамбеван, если у вас нет доказательств, я вынужден отклонить эту жалобу. Я пытался помочь, но казино предоставило нам достаточно доказательств.

Подожди, я найду, дай мне время

Всем здравствуйте.

Я хотел бы сообщить вам всем, что даже если у игрока заблокирована его учетная запись, мы не можем заблокировать его доступ по электронной почте. Мы можем заблокировать доступ к учетной записи и нашему чату, но электронная почта в порядке.

Я проверил учетную запись игрока, но за последнюю неделю игрок не отправил нам электронное письмо с просьбой о том, о чем вы его просили.

И я нашел еще один вывод средств, который они отменили, и они сказали, что я не делал ставки, почему я разрешил снять его, если это не ставка. Здесь

Kinitnambewan, я вынужден отклонить эту жалобу, так как вы не можете предоставить нам необходимые доказательства, которые могут быть использованы против доказательств, предоставленных казино. Я сожалею, что мы не могли помочь больше. Вы всегда можете снова открыть эту жалобу на то, что вы чувствуете, будто у вас есть то, что требуется. Кроме того, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в любом другом казино в будущем, не стесняйтесь снова использовать наш Центр разрешения жалоб.

Я хотел бы поблагодарить игрока и казино за их помощь и сотрудничество.

С уважением,

Павел К

Команда гуру казино