Galactic Wins Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Процесс вывода и проверки здесь просто беспорядок, вас попросят загрузить документы миллион раз. Каждый агент, к которому вы обращаетесь, запрашивает разные документы, я загружал документы более 3 раз. Я сделал свой выигрыш 24 марта, а сегодня 28 марта, и все еще пытаюсь проверить свои документы, чтобы мой вывод мог быть обработан. Я чувствую, что в этом казино работает много неопытных людей, которые не знают, что делают.

Уважаемый katli1437,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Доброе утро,

Я отправил свои документы по электронной почте 25-го числа, и мне сказали, что они не могут их найти, и я должен отправить их повторно, я сделал это снова 26-го числа, и мне сказали, что они получены и отправлены группе проверки, и только для того, чтобы мне сказали снова что я должен отправить фотографию своего удостоверения личности в цвете, а не в черно-белом (потому что я приложил копию), мне сказали также отправить фотографии моей дебетовой карты, а фотографии были наполовину. Вчера я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я должен загрузить свое подтверждение адреса, о котором я уже отправил выписку из банка и письмо с подтверждением банка. Мне сказали, что почтовый индекс в моей банковской выписке и в моем профиле не совпадают, что для меня ничего не значит, потому что любая другая информация совпадает с той, что указана в моем профиле и удостоверении личности, я имею в виду, что иногда почтовые индексы будут автоматически заполняться систему в банке и добавил в свой профиль, так почему я должен страдать за это? Во всяком случае, вчера я должен был отправить им свою платежную ведомость в качестве подтверждения адреса, так как у меня не было никакого другого документа, чтобы отправить им, кроме моей банковской выписки и платежной ведомости. Я надеюсь, что мне помогут в этом отношении, потому что 3-5 дней - это большой срок. Мой вывод средств был запрошен 24-го числа, а сегодня 29-е, то есть пятый день. Честно говоря, я не понимаю, почему вывод средств должен занимать так много времени.

Документы, которые я представил: мое удостоверение личности; выписка из банка; письмо-подтверждение банка; лицевая и оборотная стороны моей дебетовой карты; вчера я представил свою платежную ведомость в качестве подтверждения адреса, потому что мне сказали, что это нормально, если на ней есть мой адрес.

И, очевидно, через 7 дней в процессе проверки платежная ведомость была отклонена как часть подтверждения адреса, и вчера мне пришлось пойти в банк, чтобы получить выписку с правильным почтовым индексом. Я загрузил его вчера, и клянусь, у меня будет еще одно оправдание, чтобы они не обрабатывали мой вывод средств. Какая шутка казино🙄

Большое спасибо за ответ, katli1437. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Vážený / vážená katli1437,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Добрый день,

Пожалуйста, обратите внимание, что с тех пор запрос был решен, и снятие средств было обработано.

Спасибо.

Уважаемый katli1437,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру