Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш из казино. Несмотря на заверения казино, что вывод будет обработан, средства не поступили. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб и ряда сообщений игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, хотя и с вычетом 358 реалов. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Я изо всех сил пытался вывести деньги в этом казино, но они продолжают тормозить. Я не знаю, что еще делать. Я подал жалобу и все сделал, и мне продолжают говорить, что мой вывод будет на моем счету завтра первым делом, но все равно ничего.
Дорогая Адриана437,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Galactic Wins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Судя по предоставленным вами скриншотам, запрос на вывод средств в размере 500 долларов США был отклонен , поскольку вы запросили несколько выводов средств одновременно. Можете ли вы подтвердить, есть ли на вашем счету какие-либо еще ожидающие вывода средства? Пожалуйста, пришлите нам скриншот истории вывода средств здесь.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Нет об отказе в выводе средств, и поскольку у меня есть вывод средств на сумму 500 реалов, есть это сообщение. Что касается моей учетной записи, моя учетная запись была успешно подтверждена, они продолжают возиться, потому что знают, что игроки в казино - это разные люди, и продолжают удерживать наш платеж, чтобы мы могли отменить снятие средств и продолжить игру, чтобы потерять деньги. Я не делаю депозит до тех пор, пока не вывод средств поступает на мой счет. Мои выигрыши были получены за счет депозитов и бесплатных игр, и это первый раз, когда я выиграл в Казино, и с 14/01 я пытаюсь получить этот мусор от Казино, гуру должен был запретить этим Казино публиковать что-либо в Казино. Веб-сайт.
Они только говорят, что завтра твои деньги будут на твоем счету, тогда я посмотрю, есть ли что-нибудь. Я пишу жалобы и они отвечают, в финансовом отделе сказали, что завтра ваши деньги будут на счету, но это ложь, сегодня девушка сказала, что заплатят мне только во вторник на следующей неделе 23 января.
Правильно ли я понимаю, что ваш запрос на вывод средств был одобрен 14 января? Имейте в виду, что обычно мы рекомендуем игрокам подождать до двух недель, прежде чем выигрыш появится на их банковских счетах.
Хорошо, спасибо, я получил свой выигрыш, из моего выигрыша удалили 358 реалов, и я получил 500 реалов.
Дорогая Адриана437,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
