Игрок из Бразилии недоволен задержкой с выводом средств, что аналогично опыту предыдущего месяца. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
И эпопея с быстрым розыгрышем продолжается. Как и в предыдущем месяце. Отзыв Exalt Pix о том, что передача осуществляется немедленно, но не соответствует требованиям.
https://www.galacticwins.com/en/news/skywind-casino-games
Уважаемый Тиаго Сантос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись подтверждена.
Как упоминалось ранее
Банковская транзакция через PIX здесь, в Бразилии. Это немедленная транзакция.
На сайте игорного дома сами объясняют
https://www.galacticwins.com/en/news/skywind-casino-games
Однако такая активная возможность есть только тогда, когда игрок собирается положить деньги в казино!
Это правильно?
Я полностью понимаю ваше разочарование, Тиаго Сантос. Тем не менее, я установлю таймер еще на 12 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет, обещания и еще раз обещания.
В тот день, когда они пообещали, что не заплатят
И до сих пор я его еще не получил.
Прилагаю некоторые записи чатов.
Я попросил полные журналы чата, и они мне не дали
Привет Тиаго Сантос,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Мне просто не заплатили.
Через несколько раз они сообщили мне, что все в порядке, и я должен ждать.
В последний день. Они аннулировали мой выигрыш.
Сказать, что это незаконно, потому что я использовал бонус.
Подробно Я ДАЖЕ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ БОНУС.
Казино так делает и я не первый
И, к сожалению, это никто не отменяет. Неважно даже, где сообщается о случае. Как здесь, например.
Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Уважаемый Тиаго Сантос,
Я ценю, что вы делитесь с нами всем своим общением. Однако я хотел бы попросить вас прислать еще одно электронное письмо, содержащее только соответствующую информацию. Было бы полезно, если бы вы могли объяснить, почему ваш выигрыш был конфискован и какое конкретно правило бонуса было нарушено. Просмотр более 35 файлов PDF, каждый из которых состоит из нескольких страниц, занимает довольно много времени. Если бы каждый игрок присылал нам такие длинные стенограммы живого чата, нам было бы сложно эффективно помогать большому количеству игроков. Спасибо за Ваше понимание.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.