Galactic Wins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я использовал бонус за галактические победы. Внесите 10 долларов, играйте с 30 долларами и несколькими бесплатными вращениями. Максимальный вывод $500. После 8 или около того часов игры, делая ставки не более чем на 1 доллар в любое время, что ниже 10-процентного предела, я решил обналичить свои 500 долларов. Ждал 7 дней, пока мне скажут, что я нарушил правила, поставив более 10%. Я попросил их доказать это, и все, что они сделали, это дали мне ссылку на условия обслуживания. Эти ребята мошенники.

Уважаемый вингазолин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Galactic Wins Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, указывало ли казино случаи, когда вы якобы нарушали правило максимальной ставки при отыгрыше бонуса?

Удалось ли вам запросить историю бонусов за тот период, когда бонус был активен на вашем счете?

Не могли бы вы поделиться с нами, в чем конкретно заключались обвинения казино в вашем случае?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я прикрепил письмо, которое они мне прислали. Условия бонуса: депозит 10 долларов и игра на 30 долларов плюс 30 бесплатных вращений. В конце концов, моя общая сумма бонуса составила примерно 23 доллара. Максимальный вывод средств для этого бонуса составил 500 долларов после выполнения требований по отыгрышу. Ни разу во время моей игры я не превышал 1 доллар ни по одной ставке. Я выполнил требования по ставкам и имел баланс чуть более 600 долларов. Затем я обналичил 500 долларов и был проинформирован о том, что мои бонусные средства в размере примерно 23 долларов будут удалены с моего счета, что положило конец любым дальнейшим условиям или правилам, которые я должен соблюдать в отношении моего остатка, который, насколько я знаю, не может быть обналичен в любой момент. время, потому что я уже снял максимальную сумму. Я в основном играл в оставшуюся часть для развлечения, я все еще думаю, что все равно удержал этот показатель ниже 10%. Я попросил доказательства того, что нарушил правила, но мне их не предоставили. Я также не вижу в своем аккаунте никакой истории моих игровых действий, связанных с этим депозитом. В чате службы поддержки мне сказали ответить на электронное письмо с дальнейшими запросами. Я сделал, и я не получил никакого ответа.

И только для того, чтобы у вас был точный график. В первом письме указано время зачисления бонуса, во втором — время обналичивания.

Спасибо за подробное объяснение.

Если вы считаете, что не играли выше максимальной ставки, установленной казино, пришлите мне свою историю игр. Вы должны найти свою историю игр (историю ставок) либо в личном кабинете, либо запросить ее в службе поддержки казино.

Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Я буду ждать твоего сообщения.

Vážený / vážená vingasoline,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.