Игрок из ЮАР выиграл в бесплатных вращениях 9000 рандов, но выигрыш был аннулирован из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Игрок признал превышение лимитов бонусов после аннулирования выигрыша. Изучив положения и условия, мы подтвердили, что игрок нарушил максимально допустимую ставку. Несмотря на продление срока ответа, игрок не ответил на наши сообщения, что привело к закрытию жалобы.
Таким образом, я получил 10 бесплатных вращений, накопленных около 50 рандов, затем продолжил игру, и с выигрышем, который я сделал, я сделал 9000 рандов, внес свой депозит и продолжил вывод средств, отправил все документы только для того, чтобы получить сообщение о том, что я превысил условия бонуса, и весь выигрыш был аннулирован. ни разу за все годы моей игры мой выигрыш не был аннулирован, это казино - мошенничество, они позволяют вам выиграть, и как только вы внесете депозит и попытаетесь снять деньги, они нанесут вам нелепый и несправедливый бонус и т. д., так что вы в конечном итоге потеряете свой выигрыш, и они получают ваш депозит, поэтому дом забирает у вас недобросовестную практику, им было легко забрать мои деньги, но им очень трудно выплатить мой выигрыш
Дорогой гввентер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, опубликуйте ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
Казино уточнило, какое правило вы нарушили? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Согласно этим правилам, я превысил минимум 10% или R60, но я не понимаю этого бонуса. Мне дали 10 бесплатных вращений при минимальной ставке, и денежная сумма, которую я выиграл от этого, считается бонусными средствами, и я поставил больше лимита. Я знаю, что они не отдадут мне мои деньги, что бы я ни делал. Я хочу, чтобы это казино было известно мошенниками, они предлагают прибыльный бонус. Когда вы выиграете, вам придется внести депозит с помощью розыгрыша, поэтому вы вносите депозит, а затем получаете сообщение о том, что вы вы превысили условия бонуса, и ваш выигрыш был аннулирован, поэтому вместо того, чтобы заплатить вам, они забирают ваши деньги и улыбаются всю дорогу до банка
После того, как выигрыш был аннулирован, я пошел и прочитал условия, к сожалению, я превысил лимиты бонусов, но все же это крайне несправедливо с их стороны, поскольку я сказал, что они мошенники.
Спасибо за ответ, gvventer. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух)
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
К сожалению, если вы превысили максимально допустимую ставку, мы мало что сможем сделать. Я могу только порекомендовать вам всегда проверять условия бонуса перед его активацией, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Если я могу вам чем-то еще помочь, не стесняйтесь, дайте мне знать, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
