Всем здравствуйте,
Благодарим вас за терпение, пока мы собирали подробную информацию об этом запросе.
22 января 2024 г. был внесен депозит в размере 5 канадских долларов, который претендовал на эксклюзивную акцию, предлагающую 100 бесплатных вращений в игре 3 Pots Riches.
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
В условиях Акции указано следующее:
Условия бесплатных вращений
Вы будете уведомлены о доступных вращениях, как только откроете игру.
Общая стоимость каждого вращения составляет 0,20 евро (или эквивалент).
Выигрыши от вращений будут добавляться на ваш счет после каждого вращения.
Выигрыши от вращений добавляются на ваш счет в качестве бонусных средств («бонус на выигрыш бесплатных вращений»). Эти бонусные средства предоставляются только для целей ставок и будут удалены с баланса вашего счета, когда вы запросите вывод средств.
Вы должны выполнить требования по отыгрышу бонуса за выигрыш в бесплатных вращениях, прежде чем сможете запросить вывод средств. Требование по отыгрышу бонуса на выигрыш в бесплатных вращениях на депозит составляет 25-кратную сумму бонуса на выигрыш в бесплатных вращениях (список запрещенных игр см. в разделе «Неразрешенные игры»).
Мы оставляем за собой право истечь срок действия этого бонуса через 7 дней после его получения. Если требуемая ставка не будет завершена к моменту истечения срока действия, бонус вместе с любыми выигрышами и любыми сделанными ставками будет списан с баланса вашего счета.
Вы можете запросить восстановление бонуса, обратившись в службу поддержки клиентов.
Максимальная сумма вывода бонуса за выигрыш в бесплатных вращениях составляет 100,00 евро.
Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.
2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу
3. Ставки на игру, не связанную с игровыми автоматами, например настольную или карточную игру.
4. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух)
5. Ставки на запрещенные игры (список запрещенных игр см. в разделе «Неразрешенные игры»).
6. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при проверке ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Применяются Общие положения и условия.
Таким образом, если во время действия ставки будут сделаны ставки на какие-либо игры из списка «Неразрешенные», выигрыши, полученные по этой акции, будут аннулированы.
Для вашей информации мы прикрепили список запрещенных игр ниже.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Запрещенные игры
Последнее обновление 28.07.2023.
Следующие игры запрещены, пока на вашем счету есть ставки:
Игра / Категория игры
Все слоты с джекпотом
Все настольные игры
Все игры в рулетку
Все игры в покер
Все игры в блэкджек
Все игры Баккара
Все игры живого казино
24 января 2024 г. был отправлен запрос на снятие средств на сумму 1200,00 канадских долларов.
Этот запрос был отклонен 28 января 2024 г.
При просмотре истории игр выяснилось, что ставки делались на игры из Запрещенного списка, пока ставка была в игре.
Ставки были сделаны на Джекпот.
Выигрыш был снят, а депозит в размере 5 CAD возвращен на счет казино.
Соответствующая история игр может быть предоставлена по запросу.
Это также можно увидеть в учетной записи игрока в разделе «История транзакций».
28 января 2024 г. игроку было отправлено электронное письмо с информацией об этом, как показано выше.
Мы рекомендуем всем игрокам использовать опцию живого чата, поскольку она предлагает немедленную помощь по запросам игроков.
Наш онлайн-чат открыт 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Galactic Wins
Hello All,
Thank you for your patience while we gathered the details regarding this request.
On 2024-01-22 a deposit of 5 CAD was made which claimed an exclusive promotion that offered 100 free spins on 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
The Terms and Conditions of the Promotion state the below:
Free Spins Terms & Conditions
You will be notified of the available spins once you open the game.
The total value of each spin is €0.20 (or equivalent).
Winnings from the spins will be added to your account after each spin.
Winnings from the spins are added to your account as bonus funds ("free spins winnings bonus"). These bonus funds are given for wagering purposes only and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
You must complete the free spins winnings bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of deposit free spins winnings bonus is 25 times the free spins winnings bonus amount (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
We reserve the right to expire this bonus 7 days after being awarded. If the required wagering is not completed by the expiry time, the bonus together with any winnings and any bets placed will be deducted from your account balance.
You may request for the bonus to be reinstated by contacting Customer Support.
The maximum cash-out for free spins winnings bonus is €100.00.
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Therefore, if bets are placed on any games from the Non-Allowed list while the wager is in play, the winnings made from this promotion will be removed.
We have attached the List of non-allowed games below for your information.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Non-Allowed Games
Last updated 28/07/2023
The following games are not allowed while you have wagering on your account:
Game / Game Category
All Jackpot slots
All table games
All roulette games
All poker games
All blackjack games
All Baccarat games
All live casino games
On 2024-01-24 a withdrawal request was submitted for CAD 1200.00.
This request was declined on 2024-01-28
Upon review of the game history, it was found that bets were placed on games from the Non-Allowed List while the wager was in play.
Bets were placed on Jackpot
The winnings were removed and the deposit of 5 CAD were returned to the casino account.
The relevant Game History can be provided upon request.
This can also be seen on the player’s account under Transaction History.
An email was sent to the player on 2024-01-28 informing him regarding this, as shown above.
We encourage all players to use the Live Chat option as it offers immediate assistance to players’ requests.
Our Live Chat is open 24 hours a day, seven days a week.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Best regards,
Galactic Wins Representative
Автоматический перевод: