Игрок из Бразилии выиграл значительную сумму в виде бонуса и накопил на балансе 450 реалов. При попытке вывода средств он внес 30 реалов и отправил ей удостоверение личности. Позже казино аннулировало ее выигрыш, заявив, что она превысила лимит ставок, хотя все ставки были по минимальной стоимости слота. Жалоба была разрешена, когда казино признало свою ошибку и перевело на его счет 320 реалов. Игрок был удовлетворен этим решением и больше не пожелал подавать жалобу.
Я получил бонус в размере 5 бесплатных вращений на свою электронную почту. За эти 5 вращений мне удалось выиграть приличную сумму 2,19. Я сделал ставку в 1 реал и выиграл значительную сумму. Я продолжал играть и постоянно связывался со службой поддержки, чтобы узнать о переносе. В конце концов я накопил баланс в 450 реалов. Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, как продолжить вывод средств, и мне сказали, что сначала нужно внести депозит. Итак, я внес 30 реалов. Затем мне сказали отправить удостоверение личности, что я и сделал. На следующий день мне пришло сообщение о том, что весь выигрыш потерян, так как я сделал несколько ставок, превышающих 10% бонуса. Все мои ставки были сделаны по минимальной стоимости слота, и я не мог поставить меньше, потому что очень осторожно относился к другому требованию бонуса, которое гласит, что вы не можете делать ставки с нулевой или близкой к нулевой стоимости. Этот бонус был структурирован таким образом, что я никогда не мог его снять, поскольку казино установило так много препятствий, что обналичить его стало невозможно. Все мои ставки были сделаны на минимальную сумму слота; ни одна ставка не превышала 1 реал. Я обращался в службу поддержки несколько раз, и они продолжали усложнять ситуацию. Мне просто нужно то, что я заработал, или хотя бы часть этого.
Уважаемый Жуниньо8846,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Galactic Wins.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сегодня утром казино признало свою ошибку и в итоге внесло на мой счет депозит в размере 320 реалов, хотя на счету все еще оставалась сумма в 100 реалов, если я не ошибаюсь, которая также была аннулирована. Меня устраивает сумма 320. размер и я больше не хочу рассматривать жалобу, я просто рекомендую казино galactic wins разработать новые условия.
Я благодарю сотрудников Guru за пространство и помощь.
Уважаемый Жуниньо8846,
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе, при этом сумма спора будет скорректирована до фактической суммы депозита.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
