Игрок из Эквадора запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я хотел бы, чтобы вы помогли мне с казино Galacticwins, я сделал депозит для бонуса, который выглядит следующим образом: 50 вращений с нулевой ставкой за депозит всего в 5 долларов США, и из этого бонуса я вынул 185, хотя я могу снять 100 с бонуса я не понял что но вывод ожидает 185 но из которых я должен получить 100 и я запросил вывод а для вывода мне нужно было верифицировать и мой аккаунт был верифицирован 15 апреля и мой вывод будет рассмотрен там, я консультировался с чатом в прямом эфире, и он сказал мне то же самое, что ожидает, что он дает им 3 дня, что нет проблем с выводом средств, но что он дает им некоторое время. Но прошло уже больше 2 недель и я много раз писал в лайв чат и там всегда написано что в процессе проверки ждать 3 дня и чувствую что долго давать ответ.
Я прикреплю скриншоты здесь, потому что я не могу позволить мне загрузить, спасибо
Уважаемый Рен15,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись еще не подтверждена? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это первый раз, когда я запрашиваю вывод средств, и я отправил все необходимые документы для проверки, и я попросил живую поддержку, чтобы, если я был проверен и недавний, я спросил, и они подтвердят это.
Здравствуйте, я пришел, чтобы сообщить вам, что сегодня они выплатили мне сумму в размере 100 долларов США, которая была правильным снятием средств, и она уже есть на моем счету, в любом случае большое вам спасибо.
Уважаемый Рен15,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
