ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Вывод игрока отложен на 50 дней.

Galactic Wins Casino - Вывод игрока отложен на 50 дней.

Автоматический перевод:

Количество: 1,555 EUR

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.06.2024 | Разрешено : 11.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики столкнулся с задержкой в проверке аккаунта и ожиданием вывода средств, прождав уже 50 дней. Несмотря на то, что она предоставила дополнительные документы по запросу, позже ее попросили повторно предоставить нотариально заверенные документы, что усложнило процесс. В итоге игрок загрузил нотариально заверенные документы, но не получил подтверждения от казино. После того, как команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, вывод игрока был наконец обработан и выплачен в полном объеме. Жалоба отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Жду подтверждения аккаунта и ожидаю выплаты вывода уже около 50 дней. Мой аккаунт был верифицирован в феврале 2024 года, я играл в этом казино с февраля и имел полностью выплаченные выигрыши. Последний депозит я сделал 17 апреля и получил свой выигрыш. После этого казино начало запрашивать дополнительные документы, такие как выписка из моего электронного кошелька, источник средств, селфи с удостоверением личности и недавнее подтверждение адреса. Я предоставил все запрошенные документы, после чего их начали долго рассматривать. Я обращался в поддержку с вопросом о причине задержки. Там ответили, что документы находятся на рассмотрении. Поскольку долгое время ничего не менялось, я подал жалобу в казино и отправил им электронное письмо 31.05.2024. Только после этого 06.02.2024 казино ответило, что учетная запись не подтверждена, и мне советуют отправить документы еще раз, но с печатью квалифицированного нотариуса для подтверждения легитимности. Как вы знаете, требуется время для подготовки нотариально заверенных документов, а также дополнительные расходы на оплату. Интересно, почему казино так усложняет этот процесс, если моя учетная запись уже подтверждена и я получил от них платежи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фаран,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

1. Сколько денег вы недавно внесли в казино?

2. Получили ли вы последний платеж за снятие средств?

3. Предоставили ли вы дополнительные документы, нотариально заверенные по требованию казино? Обратите внимание, что казино может потребовать дополнительные документы для проверки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!

Я буду рад ответить на ваши вопросы.

  1. Недавно я внес 200 евро 17.04.2024.
  2. Я получил все платежи до текущего ожидающего платежа. Последний вывод я получил 16.04.2026.
  3. Документы пока не предоставил, так как нужно время на их нотариальное заверение.

Казино не объяснило причину, по которой они запросили дополнительные документы, хотя моя учетная запись уже была подтверждена и уже несколько раз получала мой выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что казино имеет право запросить ваши документы с нотариально заверенной печатью, если это необходимо. Вы уже подали в казино запрошенные документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!

Я загрузил нотариально заверенные документы на сайт казино.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили эти документы в казино? Их уже проверили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я загрузил документы на сайт, как только получил их нотариальное одобрение 21 июня. У меня пока нет писем от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Ваши документы одобрены? Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я загрузил документы в свой профиль и не получил никакого уведомления или электронного письма от казино относительно проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Фаран, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фаран ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Galactic Wins Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.


Уважаемое казино Galactic Wins !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино,

Наконец казино выплатило мне всю сумму.

Спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фаран ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я помечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Спасибо за ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях