Игрок из Великобритании получил постоянную блокировку аккаунта от Gamegram без какой-либо ясной причины или уведомления. После выигрыша средств и попытки вывода средств они прошли процедуру KYC, но впоследствии были забанены, а казино заявило о нарушении условий, не предоставив конкретных подробностей.
Присоединился к Gamegram 15.12.2024.
Внес депозит в размере 144 долларов и воспользовался бонусом за регистрацию, который они предлагали: 50 бесплатных вращений при достижении 50xp, а затем еще 100 бесплатных вращений при достижении 150xp.
Я использовал свои 50 бесплатных вращений, что не было проблемой, но затем, когда я собирался использовать 100 бесплатных вращений, они каким-то образом не смогли мне их предложить, но вместо этого дали мне бесплатные 2 доллара с максимальным выигрышем в 5 долларов. Я не получил прибыли ни от одного из бонусных вращений.
Затем я продолжил играть, как обычно, между слотами и рулеткой, и накопил достаточно, чтобы снять свою первоначальную ставку (я снял 150 долларов) и оставил 100 долларов для игры. Затем я выиграл еще немного и попытался снять еще 200 долларов. Это было в ожидании более 24 часов без уведомления от них, пока я не связался со службой поддержки, которая затем сказала, что я должен пройти процедуру KYC. Я сделал то, что они просили, я загрузил свое удостоверение личности, свою фотографию и листок бумаги с надписью «gamegram 2024».
Так что, пока я ждал этого одобрения, я сделал еще несколько ставок и в итоге получил еще $390 на своем счету. Затем я пошел спать, проснулся на следующее утро и попытался войти в систему, только чтобы узнать, что я был навсегда забанен (никакого адреса электронной почты или какой-либо другой информации не было предоставлено).
Затем я открыл чат в реальном времени, где мне сказали, что я получу электронное письмо о моем запрете. Никакого электронного письма так и не пришло. Затем я снова связался с ними и отправил несколько электронных писем. Они наконец ответили и сказали мне, что я нарушил их условия, но отказались указать, какие именно условия я нарушил. Я спросил еще раз, но мне сказали то же самое. Затем я попытался спросить СНОВА, и теперь они отказываются признавать меня.
Я никогда раньше не пользовался их сайтом. Я пользуюсь VPN, но это не в их условиях, что я не могу использовать VPN.
Дорогой Эхпабло,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamegram Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
