GGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Уважаемый господин/госпожа,

У меня проблема с моей учетной записью. Его заблокировали без причины. После того, как я понял, что моя учетная запись была заблокирована, я создал новую учетную запись (****7@gmail.com) только для того, чтобы связаться со службой поддержки (примерно через 1 час). Служба поддержки ответила, что причина в том, что у меня несколько аккаунтов. Но у меня есть только один основной аккаунт, новый аккаунт, который я создал после этого, не имеет ставок, поддержка постоянно говорит мне, что у меня есть другие аккаунты.

Это несправедливо, потому что мне нужны мои деньги на балансе моего счета, GGBet заблокировал их сразу после того, как я пополнил очередную сумму денег. Так что, если у меня действительно были другие аккаунты, можете ли вы привести какие-либо доказательства? Я уверен, что не создал ни одной учетной записи случайно.

Спасибо.

Уважаемый txp1339,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо вам за ваш быстрый ответ.

Нет никаких шансов, что кто-то из моей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись в этом казино. Я также прошел проверку KYC. И я не накопил свой выигрыш, с активным бонусом или без него. У меня просто баланс на счету.

И я сделал ошибку, подавая жалобу. Сумма моего баланса составляет около 65 000 000 донгов или ~ 2700 долларов США, что для меня очень много денег. Помогите пожалуйста вернуть деньги..

Извините, но мой предыдущий вопрос о бонусах может быть неправильно понят.

Позвольте мне перефразировать мой вопрос.

Вы получали какие-либо бонусы в казино? (бездепозитные бонусы, приветственный бонус)

Я обновил оспариваемую сумму по вашему запросу.

Нет, никаких бонусов я не получал.

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения (расшифровки чатов и электронные письма) по поводу проблемы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Я буду ждать твоего сообщения.

Я отправил вам электронное письмо, пожалуйста, проверьте его.

Большое спасибо, txp1339, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте txp1339,

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино GGBet,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Привет,

Не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежит аккаунт daoduy***@gmail.com? Вы знакомы с этим аккаунтом?

С уважением

Уважаемый GGBet,

Спасибо, что связались с нами. Что касается учетной записи daoduy***@gmail.com, я хотел бы уточнить, что я не знаком с этой учетной записью. В вашей системе каждая учетная запись проходит тщательную проверку KYC, и я могу подтвердить, что эта учетная запись не принадлежит мне. Кроме того, я хочу подчеркнуть, что мне ничего не известно о скрытых символах, связанных с этой учетной записью.

Если вам нужна дополнительная информация или помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением.

Уважаемое казино GGBet,

Не могли бы вы прокомментировать ответ игрока выше?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет,

Дело в том, что оба аккаунта были заблокированы из-за использования одного и того же реквизита - usdt кошелька, что запрещено правилами сайта.

С уважением

Уважаемое казино GGBet,

Как упоминалось выше, мне нужны доказательства, чтобы подтвердить ваше заявление. Пожалуйста, отправьте данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru, и дайте мне знать, как только вы это сделаете.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Повторюсь, я по-прежнему не знаю о какой-либо связи с учетной записью «daoduy***@gmail.com». Я уверен, что использую свой кошелек USDT исключительно в рамках своего личного кабинета.

Уважаемый txp1339,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - тот же способ оплаты, который используется в связанных учетных записях. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Большое спасибо, команда казино GGBet, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас