Игрок из Беларуси был заблокирован после запроса на вывод средств без дополнительных объяснений. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована из-за действующей нормативно-правовой базы, и что они не могут предоставить никакой дополнительной информации. Таким образом, игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган казино. Однако дальнейшего ответа от игрока не последовало, поэтому жалоба была отклонена.
Добрый день! У меня возникли проблемы с получением средств от Goldentiger casino.
Средства в размере 2988 долларов я пытаюсь получить с 17 февраля 2022 г. Я многократно обращался с письмами в казино с целью получить информацию о сроках зачисления моих средств на мой платежный кошелек. Казино либо игнорировало мои сообщения, либо отвечало, что вывод средств обрабатывается и просило еще подождать.
26 марта казино сообщило, что вывод моих средств займет 2 рабочих дня, но в обозначенные сроки средства мне не поступили.
02 апреля я отправил претензию в казино.
Позже, 08 апреля мне не удалось зайти в аккаунт - появилось уведомление о том, что моя учетная запись заблокирована. Казино не пожелало сообщать причину блокировки моего аккаунта и не озвучило сроки получения средств, несмотря на отправленный мной запрос.
14 апреля мне пришло сообщение, что "Из-за текущей нормативно-правовой базы мы не можем разрешить дальнейшие действия с вашей учетной записью и не можем обработать ваш вывод средств". В тот же день было отправлено письмо в казино в целях получить разъяснения и правовое обоснование. Но, к сожалению, казино меня игнорирует.
В подтверждение своих слов отправляю вам на рассмотрение переписку с казино.
Прошу вас помочь получить мои деньги в размере 2988 долларов.
Уважаемый flybird87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, flybird87. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Большое спасибо flybird87 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Привет flybird87,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Golden Tiger присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Golden Tiger,
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Мы хотели бы попросить Golden Tiger Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Всем привет
Как указано в сообщении казино: «Из-за действующей нормативно-правовой базы мы не можем разрешить дальнейшую деятельность на вашей учетной записи и не можем обработать ваш вывод средств».
К сожалению, это не в наших руках. Я был бы рад объяснить это по электронной почте, однако я не могу размещать больше информации здесь. Это та же ситуация, что и другая жалоба, которая была недавно закрыта.
Добрый день! Прошу GoldenTiger Casino сообщить, что понимается под нормативно-правовой базой? Это связано с методом вывода средств? страной проживания? игровым поведением? С моей стороны были допущены какие-либо нарушения?
Казино не вправе удерживать мои средства размере 2988 долларов без разъяснения причины!
Также обращаю внимание, что в пункте А части XIV Приостановление/закрытие учетной записи раздела 5 "Правил и условий казино" указано, что Казино Golden Tiger оставляет за собой право закрыть или приостановить действие учетной записи Игрока по своему усмотрению, направив соответствующее уведомление с указанием причин, включая, помимо прочего, любое несанкционированное использование учетной записи Игрока.
То есть наличие несанкционированного использования учетной записи игрока является обязательным условием для закрытия учетной записи.
В свою очередь сообщаю, что с моей стороны не было несанкционированного использования. Все мои действия полностью соответствуют Правилам и условиям казино. Таким образом действия казино по закрытию моей учетной записи и по отказу в обработке средств неправомерны.
Привет flybird87,
Этот случай в настоящее время обсуждается с казино через Skype, я сообщу вам об этом в свое время.
Привет flybird87,
Мы собираемся обсудить этот вопрос внутренне, на нашей еженедельной встрече в среду, поэтому я продлю таймер.
Благодарим вас за терпение.
Привет flybird87,
Казино заявило,
«Из-за действующей нормативно-правовой базы мы не можем разрешить дальнейшую деятельность на вашем счете и не можем обработать ваш вывод средств».
Они также сказали нам, что из-за этой «нормативной базы» они не могут предоставить какую-либо дополнительную информацию по этому вопросу.
После внутреннего обсуждения мы пришли к выводу, что лучшее, что вы можете сделать, — это связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке и отправить им жалобу ( XXcomplaints@gamingcommission.ca ).
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы свяжетесь с нами, и мы временно закроем эту жалобу, пока Комиссия по азартным играм проводит расследование. Как только это будет сделано, мы можем повторно открыть эту жалобу и действовать соответствующим образом.
С уважением,
Адам
Уважаемый flybird87,
Мы больше ничего не слышали от вас, не могли бы вы сообщить обновленную информацию о ситуации? Вы связались с Комиссией по азартным играм, как уже упоминалось? Я продлю таймер на семь дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
