Игрок из Канады запросил вывод средств три недели назад. Управление рисками казино заявило, что на ее счету имеется задолженность. Она оспорила это, заявив, что депозиты поступили не с ее счета. Мы запросили дополнительную информацию и продлили таймер для ее ответа, но она не ответила в установленные сроки. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Выиграв деньги 9 ноября, я выиграл более 900, но все это время играл на деньги, ожидая вывода средств. Они отправили меня в отдел управления рисками и заявили, что на моем счету есть задолженность. Но дело в том, что депозиты поступили даже не с моего банковского счета, и в один прекрасный день, 24 марта, я лежала в больнице с осложнениями беременности и должна была родить сына, и они сказали, что деньги поступили с того же IP-адреса.
Дорогой jmacmaster25,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Golden Tiger. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы сделали заявку на вывод 900$, но потом потеряли часть денег во время игры? Ваш вывод был одобрен?
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь со своими депозитами? Делали ли вы какие-либо депозиты, используя способ оплаты, который вам не принадлежит? Также не могли бы вы сообщить мне, когда вы в последний раз обращались в службу поддержки и какова была причина вашего обращения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника,
Спасибо за быстрый ответ! Извините, был занят Рождеством!
Итак, изначально я выиграл 900 долларов и запросил вывод средств 9 ноября.
После ожидания и разговора со службой поддержки меня попросили отправить электронное письмо в службу управления рисками, поскольку на моем счету была задолженность. Это было 15 ноября, мне сказали, что они вернут мое письмо не позднее, чем через 2-3 рабочих дня.
20 ноября я снова отправил им электронное письмо и наконец получил ответ от «Кэти» с просьбой предоставить выписку по моему банковскому счету. Я сразу же отправил ей электронное письмо с запрошенными документами.
Не получив ответа, я отправил им электронное письмо еще несколько раз 21 ноября, но ответа не получил. Наконец 22 ноября я получил ответ с вопросом, где банковские выписки за март и апрель со счетом, оканчивающимся на ****.
Я ответил Кэти, заявив, что у меня нет банковского счета с такими номерами и никогда не было. Я отправил ей электронное письмо еще несколько раз, но до 27 числа не получил ответа. Я потерял 200 долларов, играя в то время, когда ждал, и сейчас запросил вывод средств на 700 долларов. Теперь я получил электронное письмо: «Я проверил депозиты, сделанные с помощью xx8504, с этой картой было совершено несколько транзакций. Каждая транзакция имела последовательные попадания в IP-сеть, что подтверждает отсутствие признаков несанкционированного доступа. Безопасность ваших устройств в вашей семье — это ваша ответственность, включая тех, кто имеет или не имеет доступа к вашему мобильному телефону/компьютеру и данным кредитной карты.
Я могу отменить часть вашего вывода, чтобы погасить вашу общую задолженность в размере 549 долларов, а затем разблокировать оставшуюся часть вашего вывода».
Поэтому я сразу отвечаю, заявляя, что в те даты, которые у них есть для погашения этой задолженности, я находился в больнице, рожая мертворожденного сына. Так что это не мог быть я или моя семья, поскольку мы ВСЕ были в больнице.
Ответа снова нет, я отправил еще одно электронное письмо 1, 2 и 5 декабря. Наконец 5-го числа я получил ответ от Кэти: «Привет, Джессика!
Как упоминалось в моем предыдущем письме, я могу аннулировать часть вашего выигрыша, чтобы погасить вашу задолженность.
Затем оставшуюся часть вашего вывода можно будет разблокировать. Ты рад сделать это?»
Она проигнорировала все, что я ей объяснил, и не проявила никакого сочувствия.
Итак, с сегодняшнего дня они заставят меня выплатить задолженность в размере более 500 долларов, если я захочу хоть что-нибудь из своих 700 выигрышей.
Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, не могли бы вы прислать мне электронные письма, которые вы получили от казино, о наличии задолженности по вашему счету? Вы также можете присылать мне электронные письма о транзакциях, совершенных с помощью карты, принадлежащей третьему лицу. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу jmacmaster25. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой jmacmaster25,
После тщательного анализа отправленных вами писем выяснилось, что ваш выигрыш был удержан, поскольку вы внесли депозит с помощью непроверенной карты. Карта, о которой идет речь, закончилась номером 8504. Можете ли вы подтвердить, являетесь ли вы владельцем этой платежной карты? Обратите внимание, что использование способа оплаты, который вам не принадлежит, является нарушением Правил и условий казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
