Goldenbet Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Я самоисключился из казино Mystake в апреле 2023 года, потому что у меня проблемы с азартными играми. Об этом говорится в приложенном скриншоте от представителя MyStake, подтверждающего это. (Пожалуйста, посмотри)

я не горжусь; если быть точным, я открыл игровой счет в Goldenbet Casino в мае 2023 года. Это видно на скриншоте, который вы видите на скриншоте. (пожалуйста, посмотри)

Сейчас июнь 2023 года, и я никогда не подтверждал свою учетную запись в GoldenBet Casino. Под этим я подразумеваю отправку каких-либо документов для подтверждения моей личности, но в то же время я никогда не получал никаких электронных писем с просьбой их предоставить. Я смог внести огромные суммы денег, не отправляя никаких электронных писем с просьбой о проверке. Что касается депозитов, остановленных Goldenbet из-за того, что проверка не была завершена (пожалуйста, смотрите скриншоты, которые я приложил)

Июнь 2023 года, примерно через два месяца после открытия счета Goldenbet. Я написал электронное письмо на адрес электронной почты службы поддержки Goldenbet. Объясняя, что ранее я самоисключился из казино Mystake (казино Santeda International BV). Насколько я знаю, у меня есть проблемы с азартными играми, и я хочу поставить блоки, чтобы не допустить этого в будущем.

Менеджер по соблюдению требований Goldenbet ответил мне по электронной почте. Что мой счет теперь закрыт, и мне отказали в возмещении средств, внесенных на счет, обратно в мой банк. Goldenbet позволил мне открыть счет и внести депозит несколько раз в течение двух месяцев. Без запроса каких-либо подтверждений наличия моего паспорта, водительских прав, счетов и т. д. В то же время самоисключение с Mystake, которые находятся под их прикрытием в отношении казино Santeda International BV. Это довольно убедительно, если просто выполнить базовый поиск, набрав казино Santeda International BV и под которые они подпадают. Внесение депозита и игра в период добровольного самоисключения, в течение которого учетная запись должна была быть приостановлена и закрыта, является серьезным нарушением основной политики ответственной игры.

Достаточно трудно признать, что у вас есть проблема не только с собой, но и с другими людьми. Однако устанавливать блокировки и позволять таким компаниям, как Santeda International BV, управлять казино, является преступным и неправильным. Я самоисключился, потому что осознаю, что у меня есть проблема, и это большой шаг для меня. Другим аспектом двухмесячного периода было то, что мне было разрешено вносить столько, сколько я хотел. Ни разу не было остановлено зачисление денег или запрос подтверждения по электронной почте.

Я также хотел бы отметить это при разговоре с представителем казино Goldenbet, Mystake или Rolletto в окне поддержки чата. На всех трех сайтах отображалась одна и та же информация. Как я подробно описал ранее, все они находятся под эгидой казино Santeda International BV. У меня есть стенограммы, которые намекают на то, что представители отклоняют простые вопросы от самоисключения. Что касается менеджера в одной расшифровке, заявившей, что это была опечатка. Один из представителей, прежде чем он вышел и выступил, сделал опечатку. Пожалуйста, смотрите это на скриншоте, так как он лучше детализирует. Цель заключалась в том, что представитель сказал, что это был сайт Ролетто, на котором я разговаривал с ним или с ней. Однако, как я уже сказал ей, я разговаривал с ней через Golden Bet.

Извините, но это недостаточно хорошо, и в этом мире много проблемных игроков и наркоманов. Я хотел бы стереть болезнь со всех, потому что это такая ужасная вещь. Вещи, подобные написанному выше, влияют на психическое здоровье людей и стоят жизни, брака и т. д.

Вы также можете увидеть, когда представитель допустил ошибку на скриншоте. Затем это передается менеджеру, и он объясняет, что это опечатка. Что само по себе смехотворно, так как я был в чате поддержки Goldenbet. У меня были открыты другие окна чата, и все три имеют один и тот же чат, отражающий друг друга: Santeda International BV g., Rolletto, MyStake и GoldenBet. Очень сложно не чувствовать себя разочарованным, когда вы запрашиваете самоисключение, которое было подтверждено через MyStake и показано на скриншотах. Это не было реализовано в группе казино Santeda International BV. Поскольку речь идет о злоупотреблении безопасностью игрока и нарушении правил игры.

Я прошу здесь правильный результат, а именно то, что Goldenbet, например, казино, изучается. Что касается всех вкладов на счет, они возвращаются на мою банковскую карту. Поскольку это неприемлемо, и я провел бессонные ночи, думая о худшем в жизни и т. д. Это неприемлемо; безопасность игроков должна быть превыше всего, особенно когда они признают, что у них есть проблемы.

Уважаемый Джетрохаррисон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Goldenbet.

К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из казино Goldenbet?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Добрый вечер Ник

В апреле 2023 года я самоисключился из казино Santeda International BV. Это потому, что я осознаю, что у меня проблема с игровой зависимостью. После разговора с представителем чата это было подробно описано в моем самоисключении. Кроме того, после разговора с представителями в окне чата всех трех сайтов, принадлежащих Santeda International Casinos, точная информация отображается на других сайтах чата. Например, если бы я писал на Mystake, Rolletto или Golden Bet, та же информация всплывала бы и на остальных. Я призываю вас сделать это, открыв все три веб-сайта и войдя в функцию чата. Чтобы увидеть, что я описываю, чат работает на всех трех сайтах. Я самоисключился из бренда Santeda, как я объяснил ранее, признав, что у меня проблемы с азартными играми, которые влияют на мое психическое здоровье. Извините, это неприемлемо и нарушает безопасность игроков в соответствии с самоисключением и их лицензией. Если кто-то самоисключился, он признает, что у него есть проблемы, и поднимает руки, чтобы получить помощь и т. Д. Сколько букмекеров собирается продолжать эксплуатировать уязвимых людей с проблемами азартных игр, это отвратительно.

Привет Джетрохаррисон,

Как я уже упоминал выше, с лицензией, которой владеет казино, самоисключение для разных платформ не предусмотрено. Если вы не запросили исключение непосредственно в казино Goldenbet, мы или кто-либо другой не можем ничего сделать.

Пожалуйста, имейте в виду, что самый безопасный способ — запросить его в каждом онлайн-казино по одному.

Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?

Извинения, чтобы встретить любой другой способ, но фактический. Он находится под лицензией Santeda. Он под тем же брендом. Следовательно, если я раньше исключал себя из других компаний. Затем из-за попадания под тот же бренд, например, rolletto, mystake gold, это полное самоисключение. У меня это было рассмотрено на законных основаниях. Поскольку это неправильно, это способ использовать безопасность игрока и нарушение прав. Проще говоря, это отговорка, чтобы сказать, что мы принадлежим одному и тому же бренду Eg Santeda и у нас одни и те же представители чата во всех трех. Тем не менее, мы не собираемся принимать самоисключение по всем трем направлениям. Это шутка, и я потрачу каждую копейку, чтобы подать в суд и разоблачить это, а это неприемлемо.

Привет Джетрохаррисон,

Вы, конечно, можете добиваться справедливости по закону или обратиться в лицензирующие органы казино, но с нашей точки зрения, если вы не запросили исключение непосредственно из GoldenBet Casino, мы ничего не можем сделать.

Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но казино владеет лицензией, по которой они не обязаны (и обычно никогда не делают этого) исключать кого-либо со всего своего веб-сайта.

Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?

Извините, как заметил мой законный представитель, они обязаны проявлять осторожность. В связи с тем, что сайт чата использует одних и тех же представителей на всех трех платформах.

Как я подробно описал ранее, точно такая же информация содержится во всех трех казино Santeda. При открытии веб-страниц при открытии.

Это под одной лицензией, и неприемлемо говорить «хорошо», мы исключили вас на одной платформе. Однако мы предоставим вам возможность делать ставки на трех других наших платформах, которые находятся на той же платформе. Это шутка и нарушение игроком самоисключения и безопасности игрока.

Прошу вас обратиться в чат к представителям mystake, Goldenbet, rolletto. Затем откройте любое из только что упомянутых казино. Вы увидите, что та же информация указывается, когда вы печатаете или читаете из них.

Извините, это недостаточно хорошо, и я удивлен гуру казино. Не вижу, что это неприемлемо ни на каком уровне.

Есть обязанность заботиться об игроках.

я все еще жду ответа

Уважаемый Джетрохаррисон,

Как я уже неоднократно объяснял ранее, казино не обязано самоисключать вас на своих дочерних сайтах с их текущей лицензией. Пожалуйста, свяжитесь с лицензирующими органами, если вы хотите продолжить решение этой проблемы, но мы ничего не можем сделать, и мы не можем заставить казино вернуть вам что-либо.

Теперь жалоба будет закрыта как отклоненная, так как, с нашей точки зрения, казино действовало в соответствии с ее условиями.

С уважением,

Ник