ГлавнаяЖалобыGoldenbet Casino - Счет игрока был заблокирован из-за проблем с депозитом.
Goldenbet Casino - Счет игрока был заблокирован из-за проблем с депозитом.
Автоматический перевод:
Количество:
£1,850
Goldenbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
25.06.2024
|
Дело закрыто : 24.07.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from the UK joined Goldenbet on March 12th without undergoing any verification process and deposited nearly £2000 across multiple transactions. The player requested a refund, citing the casino's failure to adhere to responsible gambling practices and UK licensing laws. We reviewed the case and determined that the casino had fulfilled its obligation to protect the player by closing her account after being informed of her gambling issues. The complaint was rejected as we did not assist with GDPR-related requests, and the lack of a UK license was not considered a valid reason for a refund.
Игрок из Великобритании присоединился к Goldenbet 12 марта, не пройдя никакой процедуры проверки, и внес около 2000 фунтов стерлингов в ходе нескольких транзакций. Игрок потребовал возмещения, сославшись на несоблюдение казино практики ответственной игры и законов Великобритании о лицензировании. Мы рассмотрели дело и установили, что казино выполнило свои обязательства по защите игрока, закрыв ее счет после того, как ей сообщили о ее проблемах с азартными играми. Жалоба была отклонена, поскольку мы не помогали с запросами, связанными с GDPR, а отсутствие лицензии в Великобритании не считалось уважительной причиной для возврата средств.
Я присоединился к Goldenbet 12 марта, когда я был наиболее уязвим. Я страдал от серьезных проблем с психическим здоровьем, выздоравливал от энцефалита, вызванного инфекцией головного мозга, который оказал большое влияние и повлиял на мою жизнь, когда я присоединился, не было никакого подтверждения, я не получил никакого подтверждения по электронной почте, ничего, просто также имейте в виду, что у меня недавно диагностировали рак, но это произошло с тех пор, как меня забанили в Goldenbet, поэтому у меня плохое здоровье. В любом случае, когда я присоединился к золотой ставке 12-го числа, я сделал 3 депозита на общую сумму 350 фунтов стерлингов, транзакции были сняты с банковского счета с использованием двух разных продавцов. Я играл в течение нескольких часов, и ни разу я не получил уведомление, сообщающее мне, как долго я был играю. Я играю только в прагматичный слот. Большой басовый всплеск, удерживающий на барабане 1,05 фунта стерлингов за вращение на любом веб-сайте, на котором я играл, и я очень хорошо знаком с игрой. Я никогда не испытывал ничего подобного этим бонусным раундам, платя 0 или 1 фунт стерлингов, никогда не превышая 10 фунтов стерлингов, что было шокирует, учитывая уровень оплаты на всех других сайтах, на которых я играл, и на некоторых плохих сайтах. Я даже сменил игру и снова сыграл в «Короля буйволов» и бонус за вращение в размере 1,20 фунта стерлингов. 0 Я просто подумал, что это полоса неудач. Потому что у меня проблемы с азартными играми. С 18-го до раннего утра 19-го числа мне разрешили внести 700 фунтов стерлингов без каких-либо проверок безопасности или проверки доступности. Проверка времени. Проверка благосостояния. Я практически играл всю ночь, хаотичная игра, играя в BBSKR, то же самое, снова очень плохая бонусная выплата, и барабаны платят в основном либо 14 пенсов, 70 пенсов или 35 пенсов. больше никогда. Я продолжал делать больше депозитов 2 21-го числа на 200, все еще без проверок, а затем 28-го еще 600 фунтов стерлингов, когда игра просто глючила и продолжала говорить мне, чтобы я перезагрузился. Я решил прочитать обзоры пилотных проектов, так как не мог понять, насколько плохи Сайт был таким, каким я никогда не сталкивался с таким плохим проигрышем 0 побед на многочисленных депозитах. Люди говорили, что слоты сфальсифицированы или клонированы, и что у сайта нет лицензии на торговлю в Великобритании, поэтому я посмотрел, и у меня сложилось впечатление, что это так, поскольку на нем был логотип, текст был не очень четким и его трудно читать. поскольку он был темно-серым на черном фоне, и, честно говоря, я не знаком с этими законами о лицензиях. Я связался со службой поддержки, и как только я упомянул лицензию в Великобритании, моя учетная запись была заблокирована. Поэтому я написал им по электронной почте, сообщив им, что это безответственная компания, занимающаяся азартными играми, поскольку они никогда не проверяли меня, позволили мне внести почти 2000 депозитов за короткий промежуток времени, никогда не проверяли время, не проверяли, что я могу позволить себе играть в азартные игры, используя доступные средства, также они могут видеть, как Я долго играю, поэтому это должно было вызвать обеспокоенность по поводу проблем с азартными играми, но они ничего не сделали. Также они использовали разных торговцев для получения транзакций с банковского счета. Я также сказал им, что у них нет лицензии на торговлю в Великобритании или нацеливание на клиентов из Великобритании, как это предусмотрено их лицензионным законодательством. Они полностью проигнорировали мои письма. Также они заявили, что их слоты проверены независимо, но на месте нет сертификата, подтверждающего это. Поэтому я связался с лицензионным агентством Кюрасао, которое ответило и сообщило, что Goldenbet сообщил, что со мной не было контакта. Это была откровенная ложь. Я писал им по электронной почте 3 раза по поводу этой проблемы, а также моего психического здоровья и травмы головного мозга. В 2020 году у меня был энцефалит и менегит, и мне пришлось научиться адаптировать свой мозг, чтобы читать, писать, ходить и говорить, поскольку я месяц находился в коме, это полностью изменило мою жизнь, вызвав глубокую депрессию и проблемы с психическим здоровьем. Я рассказал им все это. в моих электронных письмах. Но их проигнорировали. Я оставил это на потом, чтобы снова связаться с ними, поскольку у них было достаточно времени. Чтобы ответить, и теперь они это сделали, и я шокирован их ответом. Я попросил их вернуть мне все мои депозиты, поскольку им не разрешено работать в Великобритании, и попытаться сказать, что игрок должен искать их лицензионные законы, а не присоединяться, когда законы применяются к ним, а не к игроку. поэтому, когда игрок из страны, которая находится в черном списке, правительство, выдавшее лицензию, запрещает сайт, должен соблюдать этот закон и заблокировать этого игрока, когда игрок вводит страну проживания и номер телефона, а этого не произошло. Goldenbet обвинил исключительно игроков, заявив, что это ответственность игроков, это не тот случай, когда к ним применяется закон, у них есть лицензия, и они должны соблюдать условия этой лицензии. Я хочу, чтобы они придерживались этого, выполнили мою просьбу и вернули мои средства в полном объеме, поскольку они полностью нарушают свою лицензию.
I Joined goldenbet on the 12th March when I was at my most vulnerable I have been suffering from severe mental health issues had been recovering from a brain infection encephalitis which had a big impact and impacted on my life when I joined up there was no verification I recived no conformation email nothing just also be advised I have recently been diagnosed with cancer but this is since being banned from goldenbet so my health is not good. Anyway when I joined golden bet on the 12th I made 3 deposits totalling £350 the transactions where taken from bank account using 2 different merchants I played for a fair few hrs not once did I get a notification to let me know how long I had been playing. I only play pragmatic slot Big bass splash keeping it reel £1.05 a spin on any website I have played on and I am very familiar with the game I have never experienced anything like this bonus rounds paying 0 or £1never more than £10 which was shocking considering the pay rate on every other sites I have played and I have played on some bad sites. I even changed game and played buffalo king and £1.20 spin bonus again 0 I just thought it was an unlucky streak. As I have a gambiling problem. From18th to the early hrs on 19th I was allowed to deposit £700 without any security checks or affordability checks time checks welfare checks I basically played all night erratic play playing BBSKR same again very poor bonus pay out and reels paying basically either 14p 70p or 35p never any more. I continued to make more deposits 2 on 21 st for 200 still no verification checks then on the 28th another £600 when the game just glitches and kept telling me to reload I decided to read the trust pilot reviews as I could not fathom how poor the site was as I had never experienced such a poor loss 0 win on numerous deposits. People where saying that the slots are rigged or cloned and the site does not have a license to trade in the UK so I looked I was under the impression that it did as it had a logo it was not very clear the writing and hard to read as it was dark grey on black background and to be perfectly honest I am not familiar with these licenses laws. I contacted support and as soon as I mention licence in UK I was blocked and locked out of my account. So I emailed them telling them that they are irisponsible gambiling company as they never verified me allowed me to make nearly 2000 deposit in short space of time never did time checks did not check I could afford to gamble by doing affordable means also they can see how long I am playing for so that should have raise concerns for problem gambiling and they did not do anything. Also they used different merchants to obtain transactions from bank account. I also told them they are not licensed to trade in UK or target UK customers set out by their licence laws. They totally ignored my emails. Also they stated that their slots are tested independently but their is no certificate on site to prove this. So I contacted the curacao licence agency who responded and said that goldenbet has said that I hadn't been in contact. This was an outright lie. I had emailed them 3 times regarding the issue and my mental health and brain injury. I had encephalitis and menegitis in 2020 and I had to learn to adapt my my brain to read write walk and talk as I was in a coma for a month it has completely changed my life causing major depression and mental health problems I told them all this in my emails. But they where ignored. I left it up until now to contact them again as they have had plenty of time. To respond and they now have and I m shocked at their response. I have requested they refund me all my deposits as they where not allowed to operate in the UK and to try and say it is down to the player to seek out their licensing laws and not join when the laws is applied to them not the player, so when a player from a country that is on block list that the gov who issued the license phobits the site must abide by this law and block that player when the player enters the country of residence and phone number and it didn't. Goldenbet solely blamed the players saying its the players responsibility this is not the case the law apply to them they have the licence they must abide by the terms of that licence . I want them to adhere to that and honour my request and return my funds in full as they are in full breach of their license
Я обратился к ним в чате 28-го числа, и как только я упомянул, что хочу закрыть свою учетную запись, они мгновенно заблокировали меня, не дав мне возможности объяснить причины или ситуацию. 29-го числа я написал им по электронной почте о своей ситуации, но они никогда так и не ответил на любое мое письмо x3. Сегодня утром я вошел в систему Cs, чтобы запросить какие-либо стенограммы, просто чтобы получить разъяснения по разговорам с ними, поскольку я не на 100% уверен в том, что могло обсуждаться, и мне было отказано в каких-либо стенограммах, это нарушение моих данных. и SARS, и они по закону должны предоставить это
I reached out to them in chat on the 28th and as soon as I mentioned I wanted to close my account they instantly blocked me without giving me any chance to explain my reasons or situation I emailed them on the 29th regarding my situation and they never ever responded to any of my emails x3. I logged in to the Cs this morning to ask for any transcripts just so I have clarification of conversations had with them as I am not 100%sure of what may have been discussed and I was refused any transcripts held this is a breach of my data and SARS request and they by law must provide this
Что касается их электронного письма, мне следовало проверить их условия. Их условия вводят в заблуждение, в них четко указано, что заблокированные страны и Великобритания там отсутствуют, создавая впечатление, что игроки из Великобритании могут присоединиться, а также, когда вы смотрите на поставщиков игр, они также говорят, что в них можно играть в Великобритании. Так что это очень преуменьшает и вводит в заблуждение. Компания Goldenbet несет исключительную ответственность за соблюдение лицензионного соглашения и добавление Великобритании в этот список, чтобы быть ясным и точным для обеспечения прозрачности, поскольку это форма минимизации и мошенничества путем обмана.
With regards to their email stating I should have checked thier terms and conditions. Their terms and conditions are misleading it clearly states the blocked countries and the UK is not on there giving the impression that UK players can join as also when you look at the game providers they also say that they can be played in the UK. So this is very minipulating and misleading. It's the sole responsibility of goldenbet to adhere to the licence agreement to add the UK to that list to be clear and precise for transparency as this is a form of minipulating and fraud by deception
Я правильно понимаю, что ваш аккаунт закрыт без возможности повторного открытия?
Если казино не имеет лицензии UKGC, оно все равно должно предоставить самоисключение из-за проблем с азартными играми, по нашему мнению. Если вам сложно контролировать свои азартные игры, вам следует запросить самоисключение в любом казино, в котором у вас есть открытый счет. Блокировка игрока из-за внесения чрезмерных депозитов не является инструментом, который повсеместно применяется за пределами казино, имеющих лицензию UKCG.
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Как гражданин Великобритании, я также рекомендую вам зарегистрироваться на Gamstop, если вы еще этого не сделали https://www.gamstop.co.uk/register.
К сожалению, в Casino.Guru мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии оказать помощь в этом вопросе. Наша роль — независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
Если ваша цель — добиться возврата потерянных депозитов исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждому игроку предстоит принять обоснованное решение относительно выбора казино.
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Missdaisy,
Do I understand correctly your account is closed without the possibility of reopening?
If the casino is not licensed by UKGC, it still has to provide a self-exclusion due to gambling problems in our opinion. If you struggle with controlling your gambling you should request a self-exclusion in any casino you have an open account with. Blocking a player due to making excessive deposits is not a tool that is universally adopted outside of UKCG-licensed casinos.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Regrettably, at Casino.Guru, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.
If your aim is to seek a refund of lost deposits solely on the grounds that the casino lacks a valid license, we are unable to assist you. In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino.
Они меня смущают, и на прошлой неделе я отправил им электронное письмо с просьбой предоставить копию всех моих транзакций и истории игр, поскольку я больше не могу получить доступ к их сайту из-за блокировки, и в их ответе было: пожалуйста, войдите в свою учетную запись, где Вы можете найти копию истории своих транзакций и игрового процесса, а также обратиться в свой банк для получения подробной информации о транзакциях. Они прекрасно понимают, что это неприемлемо, поскольку у меня нет доступа к учетной записи, и моя жалоба направлена в службу обеспечения соответствия, а это электронное письмо пришло непосредственно от группы обеспечения соответствия, так почему же они просят меня войти в свою учетную запись?
Когда они закрыли мою учетную запись, они не отправили никаких электронных писем для подтверждения закрытия учетной записи из-за соображений ответственной игры и т. д., все было просто готово.
I am confused by them as well as I emailed them last week regarding a request for a copy of all my transactions and game play history as I can no longer access their site due to being blocked and in their response was please log into your account where you can find a copy of your transaction history and gameplay also refer to your bank for transactions details. They are well aware this is not acceptable as I have no access to the account and my complaint is with the compliance team and this email came directly from the compliance team so why are they telling me to log into my account.
When they closed my account they did not send any emails to verify account closure due to responsible gambling concerns ect it was just boot off your done.
Я попросил их прислать мне копии всех транзакций и истории игр, они сказали, что не могут, только я это вижу. Они сказали, что моя учетная запись будет доступна в течение 24 часов, а это произошло в течение 10 минут после получения электронного письма. При проверке информации ничего не было, никакой истории. Поэтому я пошел в Cs только для того, чтобы узнать, что я могу видеть транзакции SMH только за предыдущие 2 недели. Я объяснил, что они должны вести учет всей моей истории. На что был ответ мы можем видеть все транзакции и хранить их в течение 5 лет. Так почему же они не присылают мне запрашиваемую информацию по электронной почте? Вместо того, чтобы отправить меня в погоню за дикими гусями? Зная, что меня заблокировали с марта, поэтому мне ничего не будет видно. Неужели я нарушил закон, повторно активировав мою учетную запись, поскольку я думал, что после закрытия учетной записи ее нельзя открыть повторно?
I asked them to send me copies of all transactions and game play history they said they can't only I can see that. They said that my account would be accessible within 24hr it was within 10 mins of receiving email. When checking for info nothing was there no history. So I went to Cs only to be told that I could only see transactions for previous 2 weeks SMH. I explained they are supposed to keep records of all my history. To which the response was we can see all the transactions and keep them for 5 years. So why won't they send me the information I am requesting via email. Instead of sending me on a wild goose chase? Knowing that I have been blocked since March so nothing will be visable to me. So surely that have broken the law by reactivating my account as I thought once an account has been closed it can not be reopened?
Не могли бы вы объяснить, когда казино закрыло ваш счет и когда он был открыт снова?
Не могли бы вы прислать сообщение между вами и казино, которое привело к закрытию вашего счета, а также сообщение между вами и казино, которое привело к повторному открытию вашего счета? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Could you please explain when the casino closed your account and when it was reopened?
Could you please send the communication between you and the casino that led to your account being closed, and also the communication between you and the casino that led to your account reopening? Send it to my email at tomas@casino.guru
Они закрыли мою учетную запись 28 марта после того, как я обратился к ним в чат. Я искал расшифровку в своих электронных письмах. Но я не запросил копии всех моих стенограмм игр GE и т. д., и они отказались мне их предоставить. Я пришлю вам то, что у меня есть, по электронной почте относительно них. Снова открываю учетную запись.
They closed my account in the 28th March after I reached out to them in chat I have looked for transcript in my emails. But non I have requested copies of all my transcripts GE play ect and they refused to give to me I will send you what I have via email regarding them.opening account again
Я прочитал ваше сообщение и понимаю ваше разочарование. К сожалению, мы не помогаем с запросами, связанными с GDPR, между игроками и казино, в том числе когда игроки запрашивают историю своих транзакций.
Поскольку вы подтвердили, что казино защитило вас после того, как вы сообщили им о своих текущих проблемах, мы не можем предложить никаких дальнейших действий в этой ситуации. Мы считаем, что казино обязано защитить вас от дальнейшей игры после того, как вы сообщите им о любых проблемах с азартными играми или зависимости. Если защита не сработает после того, как казино будет проинформировано, вы, по нашему мнению, имеете право на возврат потерянных средств, сделанный впоследствии.
Отсутствие лицензии, по нашему мнению, не является веской причиной для запроса возврата средств.
Принимая во внимание обстоятельства событий, о которых вы нам сообщили, и нашу позицию относительно ситуации, мы отклоняем вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Thanks for your email, and explanation.
I read through your communication, and I can understand your frustration. Unfortunately, we don't help with GDPR-related requests between players and casinos, including when players request their transaction history.
Since you confirmed the casino protected you after you informed them about your ongoing issues, there is no further recourse we can offer in this situation. We believe the casino has an obligation to protect you from further play after you inform them about any gambling problems or addiction. If the protection fails after the casino is informed, you are in our view eligible for a refund of lost funds made afterward.
Missing license is in our view not a valid reason for requesting a refund.
Taking into consideration the circumstances of the events you informed us about and our position regarding the situation, we are rejecting your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.