GoldenPark Casino PT - Игрок борется с ложными обвинениями в отношении нескольких учетных записей.

Несмотря на то, что Goldenpark является легальной и лицензированной компанией, уполномоченной работать в Португалии, похоже, ей трудно платить своим клиентам.

У меня есть 140 евро, которые я не могу вывести, потому что они говорят, что у меня есть еще одна учетная запись, связанная с моим IP-адресом, но это неправда. Я отправляю то, что они просили, а также дал им селфи со своим удостоверением личности, чтобы дать им еще одно доказательство.

Я отправил все документы, необходимые для подтверждения моего аккаунта. Они подтвердили мою учетную запись, и я сказал им в чате, что у меня нет банковского счета, и они ответили, что это не проблема. Чтобы внести депозит через paysafecard, что я и сделал. Теперь они не позволяют мне вывести деньги через paysafecard или что-то еще и говорят, что у меня есть еще одна учетная запись с этим IP, как я уже говорил ранее.

Они не отвечают на телефонные звонки, не отвечают на электронные письма, и я провел более 6 часов (в течение нескольких дней), ожидая в чате успешного ответа. (они потом у меня все спросили)

Я подчеркиваю, что эта компания становится известна не только тем, что не проверяет учетные записи, но и тем, что обвиняет многих пользователей в том, что их учетные записи связаны с другим IP-адресом, как они сделали со мной, тем самым не проверяя учетные записи и избегая ответственности за осуществление платежей.

Если мой вывод не будет обработан, я подам жалобу и посоветую всем, кто сталкивается с такими же проблемами, присоединиться ко мне и сообщить об этом непосредственно в Службу регулирования и инспекции игр (SRIJ), потому что я сделал все, что они сказали, например играю на депозит, меня обманывают, и я думаю, что это казино становится мошенничеством.

Уважаемый luissantosvending,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC? Все ли ваши документы одобрены?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, Вероника!

На данный момент нет никаких шансов, что кто-то создал учетную запись. Все документы у меня одобрены, если хотите, могу прислать принтскрин. И по вашему последнему вопросу: мой выигрыш был накоплен с бонусом, и говорят, что мы должны отыграть бонус, что я и сделал. Но я думаю, что они жертвуют некоторыми людьми, потому что они потеряли много денег из-за приветственного бонуса, который они дали, и теперь они оправдывают людей, которые не забирают свои собственные деньги. Надеюсь, вы сможете решить эту проблему, потому что мне нужны эти деньги.

Спасибо,

Луис Сантос

Большое спасибо, luissantosvending, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Луиссантосвендинг!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой в своей учетной записи в GoldenPark. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое GoldenPark Casino PT, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Можете ли вы уточнить, основано ли ваше подозрение на наличие у игрока другой учетной записи исключительно на некотором сходстве с IP-адресами, используемыми другой учетной записью, или у вас есть дополнительные доказательства? Если у вас есть какие-либо доказательства, подтверждающие ваши обвинения, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый luissantosvending,

Я пытался связаться с казино, но не получил никаких комментариев относительно вашей ситуации. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Португальским управлением по азартным играм (SRIJ) ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/contactos?form=tabClaimForm ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья